Бауцентр как отменить заказ

Горячая линия интернет-магазина «Бауцентр»

Служба поддержки интернет-магазина «Бауцентр»

Для связи с представителями сети воспользуйтесь формой «Напишите нам» (ссылка выше) либо направьте сообщение на почту info@baucenter.ru. Необходимо корректно описать суть обращения, прикрепить доп. материалы, выбрать тему, причины, представиться. Обсуждение общих тем, замечаний или предложений возможно перенести на соц. ресурсы:

• Инстаграм;
• Одноклассники;
• Фейсбук;
• ВКонтакте.

Режим работы

В зависимости от региона, связаться с техподдержкой можно с 07/08:00 до 22/23:00 часов.

О компании

Бауцентр — это одна из ведущих строительных сетей России, представленная сразу по нескольким регионам: Калининградская, Омская, Московская области, Краснодарский край.

Есть любые товары для строительства, ремонта, обустройства помещений. Приобрести материалы, инструменты получится через розничные «точки» либо в Интернет-магазине.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!

1. Уложиться в гарантийный срок.
2. Сохранить товарный вид объекта.
3. Все потребительские свойства вещи необходимо сберечь.
4. Обязательно нужно предъявить чек, либо аналогичный документ, который подтвердит факт покупки именно в этом магазине и день приобретения товара.

Можно ли без чека вернуть товар в бауцентре

1. Требования потребителя должны быть удовлетворены в течение семи дней.
2. Срок может быть увеличен до 20 дней, если потребуются дополнительные проверки и экспертизы (торговые сети постоянно пользуются этой нормой, так что готовьтесь к трехнедельному ожиданию).
3. Если покупатель требует замены товара, а необходимой продукции нет на складе, то магазину дается месяц на завоз нужной товарной позиции..

1. Возврат проводится, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, оригинальная упаковка не повреждена, присутствуют пломбы и фабричные ярлыки (если применимо), сохранены потребительские свойства (если для товара установлен срок годности/службы, он должен быть не истекшим на дату возврата).

Сроки возврата:

Плитка, ламинат, паркетная доска, доска для пола, профильная деревянная продукция, вагонка и любые другие товары, которые продаются по несколько штук в упаковке, принимаются на возврат только целыми упаковками.

Место возврата:

4. Товары, не принимаемые на возврат, определяются в соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации.

Ответ на этот вопрос однозначный – да. И Гражданский Кодекс (статья 493) и Закон о защите прав потребителей однозначно указывают на то, что отсутствие кассового чека не может быть препятствием для возврата или обмена товара. Однако, здесь возникают два нюанса:

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Примерное содержание заявления на возврат товара (претензии) вы можете скачать из статьи «Закон о защите прав потребителей: возврат товара и денег за 10 дней». В ситуации, когда квитанция потеряна, в тексте заявления необходимо отметить факт утери и предложить удобный для себя способ подтверждения покупки.

Можно ли вернуть товар без чека, если оплата была по карте?

Оплата за товар банковской картой не вносит существенных изменений в порядок возврата товара без чека. Скорее наоборот облегчает для покупателя эту процедуру. В этом случае вы также можете вернуть товар либо его обменять. Для этого достаточно предъявить на ваш выбор:

Пользуясь статьями закона о защите прав потребителей можно избежать многих сложностей при возврате товара. Согласно пятому пункту статьи №18 «О защите прав потребителей», статьи 493 ГК РФ, отсутствие у покупателя чека при возврате не является важным основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом.

Можно ли обменять или вернуть изделие, если нет кассовой квитанции или она потеряна?

Если товар был куплен без чека, то возникают определенные сложности для его возврата, нередко возникает вопрос: а можно ли обменять вещь на другой размер, сдать просроченный товар, могут ли поменять изделие на иное или вернуть деньги, а также нужен ли при возврате документ об оплате? Для того, чтобы вернуть товар обратно без каких-либо трудностей, необходимо знать свои законные права.

Сроки возврата или обмена

Но существует несколько типов товаров, которые не подлежат возврату, при условии их надлежащего качества. Этот список довольно большой. Полностью его можно изучить, прочитав Постановление правительства №55, и лишь после идти на рынок и требовать выполнения своих прав.

Если вы захотите обменять одеяло на такое же, но большего размера, продавец радостно покажет этот пункт перечня и скажет, что это текстильный товар, поэтому обменять или вернуть его нельзя. Но если вчитаться, видно, что продавец не прав. В тексте речь о товарах, которые измеряют в метрах, а не продают поштучно, и это относится ко всему, что перечислено в абзаце. Одеяла не продают на метраж, поэтому п. 4 списка исключений на него не распространяется.

Правила обмена и возврата

Вернуть товар без упаковки — можно. Когда продавцы отказываются возвращать или обменивать покупку, то чаще всего ссылаются на то, что вы уже вскрыли упаковку и она потеряла товарный вид. Это незаконно: в правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли или даже повредили коробку, продавец все равно не сможет отказать вам в обмене.

Обмен и возврат техники

Вернуть товар без чека — можно. Доказать факт покупки проще всего товарным или кассовым чеком. Чтобы не тратить время на обращение в банк или спор с магазином, можно еще при покупке попросить продавца прислать вам электронный чек письмом или смской — такой чек не выгорит, не потеряется и с ним никто не поспорит.

А. Невского, 205. Интернет-магазин «Бауцентр» — сайт с адресом «» (далее по тексту — Сайт), на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными товарами, их описанием и ценами, оформить Заказ на выбранные товары с сопутствующими услугами. Заказывая товары через Интернет-магазин «Бауцентр», Покупатель соглашается с настоящими Правилами продажи товаров (далее — Правила), что подтверждается путем проставления Покупателем знака «Ѵ» рядом со ссылкой «Правила продажи товаров через Интернет-магазин» при каждом оформлении Заказа. Покупатель, оформляя Заказ, гарантирует Продавцу, что обладает необходимой право- и дееспособностью, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.

Как дела? С вами снова я Маша Б., рассказываю и показываю свой опыт и знания в юридической сфере, мой опыт больше 16 лет, поэтому смогу быстро Вам помочь и сейчас рассмотрим — Бауцентр Возврат Неисправного Товара. Конечно, по какой-то причине в Вашем городе может не быть профессионалов юристов, нотариусов, адвокатов, тогда можете написать свой вопрос, и по мере обработки смогу ответить всем. А лучше всего будет для Вас спросить в комментариях у постоянных посетителей, которые, возможно,уже раньше успешно решили данный вопрос и скорее всего смогут помочь и Вам.

Бауцентр возврат товара

Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.

• о возврате (как и остальные требования, которые не связаны с этой процедурой) должно быть объявлено до истечения срока гарантии либо срока годности. Когда последние не установлены, то в течение 2-х лет с момента продажи, если только законодательство или договор не определили иной период;
• свои требования необходимо адресовать продавцу;
• о замене изделия на вещь иной марки, модели, артикула и о возвращении средств, уплаченных за покупку, претензию также направляют производителю либо импортеру;
• касаемо технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 № 924, то на них действуют прочие правила, но они не влияют на возможность возвратить изделие без соответствующего документа.

Вещи надлежащего качества возможно вернуть в течение 14-ти дней с момента покупки. По истечении данного срока уже нельзя возвратить денежные средства, которые потрачены на покупку, даже если по определенным свойствам оно вам не подходит.

Возврат бракованного товара без чека

При возврате товара ненадлежащего качества без чека продавец вправе отправить покупателя в технический центр, чтобы провести экспертизу с целью выявления наличия изъяна. Это возможно, если гарантийный срок на продукцию не истек.

Читайте в настоящей статье. Содержание В Законе “О защите прав потребителей” говорится, что товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в течение четырнадцати дней (не считая дня покупки), если он:

Информация о том, как получить скидку почти на любую вещь в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (инструмента), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ; инструмент ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда

Возможен ли возврат электроинструмента надлежавшего качества?

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Возврат инструмента, как вернуть

Весь товар представлен в 9 отделах: строительство, декорация, сантехника, дерево, напольные покрытия, плитка, электрика, техника, сад и огород. В наших магазинах созданы все условия для покупателей, осуществляющих ремонт и отделку собственными силами или с помощью подрядчика.

Возврат товара без чека

Обратите внимание:
Плитка, ламинат, паркетная доска, доска для пола, профильная деревянная продукция, вагонка и любые другие, которые продаются по несколько штук в упаковке, принимаются на обмен и возврат только целыми упаковками!

Обмен и возврат товара

Перечень, принимаемых на возврат и обмен определяется в соответствии с законом: ”Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар”
в редакции Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, от 06.02.2002 №81.

Когда покупатель расплачивался банковской картой, но бумажный чек не сохранился, выписка из банка, подтверждающая транзакцию в пользу магазина, является подтверждением покупки. При возврате средства будут перечислены на эту же карту.

Ненадлежащего качества

Качественные вещи, не подошедший по форме, фасону, расцветке или размеру (например, одежда, обувь) покупатель имеет право сдать обратно и обменять, а если аналогичные изделия отсутствует, то получить уплаченные деньги. Магазин обязан принять товар, в случаях:

Зачем нужен кассовый документ покупателю

• гарантийный талон;
• паспорт изделия;
• штрих-код;
• артикул, серийный номер;
• фотография или видеосъемка;
• ксерокопия чека;
• выписка банка, если оплата производилась картой;
• показания свидетелей, присутствующих при покупке;
• видеозапись камер наблюдения.

Если стоимость ваших приобретений превысит 50 тысяч рублей, то вам скинут 5%; — компания корректирует нормы Закона о защите прав потребителей в пользу своих клиентов и дает возможность продлить срок возврата покупки со стандартных двух недель до 30 дней; — все новые каталоги товаров «Бауцентра» доступны на официальном сайте компании: baucenter. С первого августа — Бауцентр — увеличивает срок возврата товара Электронное периодическое издание Klops.ru (Клопс.ру) зарегистрировано федеральной службой по надзору в сфере массовых коммуникаций, связи и охраны культурного наследия. Свидетельство серии Эл № 77-29551 от 21.09.2007 года Учредитель: ООО «Русская медиагрупа «Западная Пресса». Главный редактор: Кондратьева Анастасия Евгеньевна Бауцентр — информация и отзывы Ковролин обменяли. Благодарен управляющему отдела напольных покрытий. Местоположение пользователя: Россия, Краснодар Пожалуйста.

При возврате покупатель может потребовать обменять не подошедшую вещь на товар, который будет подходить ему по одной из вышеперечисленных характеристик, либо попросить вернуть сумму, потраченную на покупку взамен возврата товара.
Другой случай, если купленная вещь оказалась плохого качества.

Как вернуть обои в магазин

Возврат обоев в течение 14 дней актуален, когда покупая отделочные материалы, мы сталкиваемся с нестыковками, браком, разницей в цветах, и возникает необходимость вернуть или обменять обои.
Посетители нашего сайта часто задают вопрос, можно ли осуществить возврат обоев в течение двух недель? Ответ будем искать в Законе «О защите прав потребителей» (далее Закон «ОЗПП»). Возврат бракованных обоев в течение 14 дней Даже товары класса «Люкс» иногда выпускаются с браком, связано это с ошибками операторов и сбоем машин.

Если стоимость ваших приобретений превысит 50 тысяч рублей, то вам скинут 5%; — компания корректирует нормы Закона о защите прав потребителей в пользу своих клиентов и дает возможность продлить срок возврата покупки со стандартных двух недель до 30 дней; — все новые каталоги товаров «Бауцентра» доступны на официальном сайте компании: baucenter. С первого августа — Бауцентр — увеличивает срок возврата товара Электронное периодическое издание Klops.ru (Клопс.ру) зарегистрировано федеральной службой по надзору в сфере массовых коммуникаций, связи и охраны культурного наследия. Свидетельство серии Эл № 77-29551 от 21.09.2007 года Учредитель: ООО «Русская медиагрупа «Западная Пресса». Главный редактор: Кондратьева Анастасия Евгеньевна Бауцентр — информация и отзывы Ковролин обменяли. Благодарен управляющему отдела напольных покрытий. Местоположение пользователя: Россия, Краснодар Пожалуйста.

Обмен и возврат товара

Порядок действий

• Перед походом в магазин соберите обои и все чеки/квитанции, которые вам выдали при их покупке;
• С собой лучше взять паспорт, а также пару чистых листов и ручку (если придется подавать претензию);
• В магазине нужно предоставить обои, чек и обозначить причину возврата;
• Вне зависимости от того, хотите ли вы вернуть обои и деньги за них или произвести возврат, придется заполнить специальное заявление на возврат стоимости обоев;

Ipc-zvezda.ru

В дополнение к тому что посетитель остается более удовлетворен качеством консультации, это еще и некая система для оценки эффективности персонала. Так руководитель отдела сможет увидеть, кто из менеджеров вызывает больше доверия у посетителей.

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно. Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд. Кроме того, в случае если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

оптимальные тарифы на доставку груза в регионы России ; удобные тарифы на паллетную перевозку, включая перевозку, доставку и возврат документов ; оптимальные сроки доставки в торговые сети: в большинство городов России сроки доставки минимальны ; соблюдение даты и времени авизации: своевременная доставка клиенту товара; возврат сопроводительных документов: абсолютно все документы вернутся к клиенту; высокую сохранность грузов: клиент может быть спокоен за товар, который доверил Компании; персонального менеджера для индивидуального подхода и возможности в самые короткие сроки решать все задачи, возникающие в процессе доставки в сетевые магазины; личный кабинет на официальном сайте Компании «ПЭК», т.е.Можно ли вернуть купленные обои обратно в магазин Надо написать заявление, в двух экземплярах, изложить суть дела и потребовать возврата денег, один экземпляр остается у продавца, второй он должен подписать и отдать вам.

Гарантия и возврат

И это не дань современной моде приписывать себе необычные психические заболевания. Я на самом деле боюсь незнакомых людей – к встрече или разговору, или переписке с ними мне надо готовить себя примерно полдня. Где-то года полтора назад я смогла осилить такую вещь, как разговор по телефону без подготовки.

Page 4

1. Требования потребителя должны быть удовлетворены в течение семи дней.
2. Срок может быть увеличен до 20 дней, если потребуются дополнительные проверки и экспертизы (торговые сети постоянно пользуются этой нормой, так что готовьтесь к трехнедельному ожиданию).
3. Если покупатель требует замены товара, а необходимой продукции нет на складе, то магазину дается месяц на завоз нужной товарной позиции..

Теперь «Бауцентр» существенно увеличил срок возврата товара Изменить размер текста:AA Во время ремонта любой, кто его делает, сталкивается с проблемой: очень сложно правильно рассчитать количество материалов.

1. Как вернуть отвертку с неисправностью по гарантии?
   • Прошло меньше 15 дней?
   • Прошло больше 15 дней?
   • Замена на время ремонта
   • Как сдать отвертку с неисправностью по гарантии
2. Если вы купили отвертку онлайн в интернет-магазине
   • Надлежащего качества
   • Некачественный товар
3. В каком случае вернуть электротовары можно?
4. Порядок действий при возврате или обмене электроприбора
5. Закон о возврате электроинструмента в течении 14 дней
6. Возврат электроинструмента в течении
7. Прошло меньше 15 дней?
8. Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?
9. Можно ли вернуть электротовары?
10. Возврат технически сложного товара надлежащего качества
11. Можно ли сдать инструмент в течении 14 дней
12. Возможен ли возврат отвертки надлежащего качества?
    • Возврат технически сложного товара надлежащего качества
13. Возврат перфоратора в магазин течении 14 дней закон
14. Как сдать отвертку с неисправностью по гарантии
15. Прошло больше 15 дней?
16. Можно ли вернуть деньги в течении 14 дней за электроинструмент
17. Возврат электроинструмента в течении 14 дней
18. Надлежащего качества
19. Некачественный товар
20. Замена на время ремонта

Можно ли вернуть электротовары в магазин?

Могу ли я в течении 14 дней после покупки возвратить электрочайник, попробовал возвратить в М- Видео, где я его приобрел, отнесли его к полимерным материалам и отказали могу ли я вернуть велосипед,сломалась педоль Сначала экспертиза (за Ваш счёт),потом если не по Вашей причине неисправность,то при отказе ,через суд.Во время походов по магазинам мало кто из нас помнит, что после покупки вернуть продавцу можно не только неисправный товар, но и вещь, которая просто не подошла вам по другим критериям (например, по размеру или фасону).

• замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
• возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
• снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Общие условия возврата товара в Леруа Мерлен касаются товаров надлежащего качества.
Первая и главная особенность – это возвращение объекта купли-продажи в течение 100 дней с момента покупки. Но для того, чтобы это стало возможным, потребитель должен соблюсти ряд условий:

Для чего покупателю нужен чек покупателю

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику.

Плитка, ламинат, паркетная доска, доска для пола, профильная деревянная продукция, вагонка и любые другие товары, которые продаются по несколько штук в упаковке, принимаются на возврат только целыми упаковками.

1. Возврат проводится, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, оригинальная упаковка не повреждена, присутствуют пломбы и фабричные ярлыки (если применимо), сохранены потребительские свойства (если для товара установлен срок годности/службы, он должен быть не истекшим на дату возврата).

Сроки возврата:

4. Товары, не принимаемые на возврат, определяются в соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации.

1. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут зарегистрированные Покупатели.
2. Покупателю для возможности быстрого оформления последующих заказов предлагается пройти авторизацию/регистрацию на сайте. При регистрации необходимо заполнить поля формы, указав следующую информацию о себе:
   • имя, фамилию (кириллицей);
   • адрес электронной почты;
   • номер телефона;
   • пароль (должен быть не менее 6 символов длиной, содержать латинские символы нижнего регистра (a-z), содержать цифры (0-9));
   • подтверждение пароля.

   Если Покупатель является участником программы лояльности «Бауцентр-бонус», он вправе указать номер своей карты «Бауцентр Бонус» для списания/накопления бонусов при оформлении заказа.

Регистрация и оформление Заказа

Исключение составляют мобильные Пункты выдачи заказов:
г. Зеленоградск, ул. Тургенева, 10В,
г. Балтийск, ул. Чехова, 21 Стадион Балтиец,
г. Светлогорск, ул. Яблоневая, 13 ФОК Светлогорский
Товары, полученные в этих ПВЗ, можно вернуть только в магазин «Бауцентр» на Московском проспекте, 1-й съезд, д.1, г. Калининград.
Отказаться от заказанного товара Покупатель имеет право в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 180 дней с момента покупки, если товар приобретался по карте «Бауцентр-бонус» или «Профи». Для товаров, приобретенных без карт «Бауцентр-бонус» или «Профи», срок возврата составляет 100 дней, кроме случая, указанного в п. 6.3 настоящих правил.

Оплата Товара

После регистрации в Интернет-магазине «Бауцентр» Покупателю присваиваются уникальные имя пользователя и пароль. После оформления Заказа данные о заказе и Покупателе регистрируются в базе данных Продавца. Продавец обеспечивает конфиденциальность персональных данных Покупателя в соответствии с разделом 8 настоящих Правил.

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Общие условия возврата товара в Леруа Мерлен касаются товаров надлежащего качества.
Первая и главная особенность – это возвращение объекта купли-продажи в течение 100 дней с момента покупки. Но для того, чтобы это стало возможным, потребитель должен соблюсти ряд условий:

Отвертки аккумуляторные Дрели-шуруповерты аккумуляторные Дрели ударные и безударные Оснастка для сверления Фены промышленные Клеевые пистолеты Аксессуары для клеевых пистолетов Перфораторы и молотки отбойные Циркулярные пилы Лобзики и Сабельные пилы Рубанки электрические Фрезеры электрические Пилы торцовочные Станочное оборудование Оснастка для деревообработки и отреза Шлифмашины Оснастка для шлифования Краскопульты электрические и аксессуары Многофункциональный инструмент Аксессуары к многофункциональному инструмент Сварочные аппараты и инверторы Электроды и проволока Степлеры Аксессуары к степлерам

Правила продажи товаров Интернет-магазина «Бауцентр» для физических лиц

Так, если говорить о каком-то недостатке технически сложного товара, вы можете потребовать заменить его или вернуть деньги только если: Для того, чтобы доказать, что товар является некачественным (с существенными недостатками) может понадобиться независимая экспертиза.

Возврат товара в бауцентр

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!