Деньги удержаны на счете леруа мерлен что значит

Деньги удержаны на счете леруа мерлен что значит

Леруа Мерлен списали деньги и не выдали товар

Сделали заказ на сайте Леруа Мерлен деньги списали сразу же, но по факту 3 часа прождали возле магазина не смогли получить свой товар. В итоге начали приходить Сообщения на электронную почту: чтоб оплатили свой товар, по звонку на горячую линию не смогли дать разъяснения куда же ушли мои деньги, и как вернуть их назад ссылаясь на то что якобы оплата не прошла, чек о покупки и о том что списали средства пришли на электронную почту. Очень хочу чтоб провели проверку по данному инциденту так как сумма ущерба 1239₽. По факту не денег не товара я так и не получил

Опубликовано: 14.04.2020 в 16:32

Уважаемый Владимир! На Ваше обращение, поступившее из «Виртуальной приемной», с просьбой о проведении проверки разъясняю следующее. Правовое регулирование отношений между потребителями и продавцами в сфере розничной дистанционной торговли с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила). В силу положений статей 23.1, 26.1 Закона № 2300-1 и пункта 23 Правил продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении. За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации. Согласно пункту 30 настоящих Правил в случае отказа продавца передать товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных ему убытков. В силу статьи 23.1 Закона № 2300-1 требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Относительно вопроса проведения проверки сообщаю, что Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее – Управление), являясь уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей на территории Красноярского края, в своей деятельности при проведении проверок обязано руководствоваться требованиями Федерального Закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее – Закон № 294-ФЗ). Согласно положениям подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 вышеуказанного Закона основанием для проведения внеплановой проверки является факт нарушения прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены) при условии подтверждения заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены. Также в силу пункта 3 статьи 10 Закона № 294-ФЗ обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации. При этом обращаю Ваше внимание, что в настоящее время в соответствии с поручением Председателя Правительства Российской Федерации от 18.03.2020 № ММ-П36-1945, вынесенным во исполнение пункта 3.1. Плана первоочередных мероприятий (действий) по обеспечению устойчивого развития экономики в условиях ухудшения ситуации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, утвержденного Правительством Российской Федерации 17.03.2020 № 2182-П13, федеральным органам исполнительной власти поручено приостановить проведение внеплановых проверок, проводимых в соответствии с Законом № 294-ФЗ (за исключением внеплановых проверок, основанием для которых является причинение вреда жизни, здоровью граждан, возникновение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, а также проверок, результатом которых является выдача разрешений и иных, документов, имеющих разрешительный характер). Таким образом, Вам для восстановления своего нарушенного права необходимо направить в адрес продавца либо вручить лично уполномоченному лицу претензию, указав в ней все обстоятельства дела и свое требование. Претензия составляется в двух экземплярах в свободной письменной форме с приложением копий документов, свидетельствующих о Ваших взаимоотношениях. При неудовлетворении продавцом заявленного требования в добровольном порядке, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства. На основании статьи 17 Закона № 2300-1 Вы вправе предъявить иск в суд по месту регистрации организации или по месту Вашего жительства (пребывания), либо заключения или исполнения договора.

Источник

Леруа Мерлен

Была в магазине, на полке не обнаружила нужные детали мебельные, на сайте Леруа указано что в наличии. Заказала детали на сайте 9.11 на родниках, спустя 2 недели смс о готовности нет, каждый день звоню на горячую линию, они пишут комментарии чтобы со мной связались, пробуют перевести звонок на сотрудников магазина, те не отвечают. Деталей нет.

Была в магазине, на полке не обнаружила нужные детали мебельные, на сайте Леруа указано что в наличии. Заказала детали на сайте 9.11 на родниках, спустя 2 недели смс о готовности нет, каждый день звоню на горячую линию, они пишут комментарии чтобы со мной связались, пробуют перевести звонок на сотрудников магазина, те не отвечают. Деталей нет, деньги удержаны на счете Леруа. Ужасное обслуживание, клиентоориентированности ноль. Лучше в других магазинах покупать чем тут.

Приносим извинения за возможные неудобства! Обозначенная Вами ситуация требует особого внимания с нашей стороны, поскольку нам важно, чтобы путь клиента был максимально комфортным во всех точках контакта с Леруа Мерлен.

Приносим извинения за возможные неудобства! Обозначенная Вами ситуация требует особого внимания с нашей стороны, поскольку нам важно, чтобы путь клиента был максимально комфортным во всех точках контакта с Леруа Мерлен.

Благодарю Вас за сигнал, и еще раз приношу извинения.

Источник

Как я делал заказ с доставкой самовывозом в Леруа Мерлен (Москва).

Пост пишу не ради рейтинга, а чтобы предупредить других потенциальных покупателей о доставке Леруа Мерлен и их «клиентской поддержке».

И чукча не писатель.

Сделал заказ 19 ноября, при его формировании, дата доставки была указана 21 ноября (скриншот жаль не сделал).

После фактической оплаты, по безналу, пришло письмо с подробностями к моему заказу, датой доставки 21 ноября и уточнением, мол ждите смс о готовности.

Ближе к полудню 21-го статус заказа в личном кабинете был все еще в сборке.

Позвонил им на горячую линию, сотрудник на другом конце провода сообщил, что заказ будет доставлен 22 ноября.

Я спросил а почему так и что с этим делать, на что тот ответил, мол он ничего не знает и может только сделать заметку, чтобы мне перезвонили.

Оно понятно, рядовой сотрудник, с ограниченными возможностями, так что я не стал с ним спорить и попросил сделать таки заметку.

На всякий случай написал еще обращение в клиентскую поддержу, скриншот сразу с ответом, чтобы не дублировать, ответ пришел спустя 3 часа. Тупо извинились и все.

А потом еще продублировал обращение в их группу Facebook и ВК.

В Facebook вообще ничего не ответили.

В вконтакте сказали, ждите, скоро вернемся с ответом, все еще жду, переживаю за сотрудника, может он заблудился на складе и умирает от жажды и голода, надеюсь с ним все хорошо.

Через пару часов мне перезвонила тетенька, наплела, что мол вчера отгрузки не было, потому и перенесли дату доставки.

Решил еще подождать, стало интересно, чем это все закончится.

Настает 22 ноября, статус заказа все еще в сборке, звоню им утром, мол что с заказом?

На том конце провода девушка мне рассказывает, что она видит в своем компе, а именно, то, что я и сам вижу, что заказ в сборке, адрес доставки, мои личные данные.

Понимаю, что от нее я ничего добьюсь, решаю еще подождать.

Время пять вечера, никакой движухи, снова звоню на горячую линию.

Парень объясняет что он видит на своем компе. Там эти сотрудники первой линии разговаривают в одном стиле, это ппц какой-то, как гадалки какие-то.

Я вижу ваш заказ в сборке, я вижу адрес доставки такой-то, я вижу что вас зовут, я вижу. я вижу. я вижу.

Говорю, какого лешего заказ еще в сборке, если он должен был быть доставлен еще вчера?

Естественно он ничего не знает, сделать ничего не может, говорит подождите, день еще не закончился, вероятно сегодня все же доставят.

Я говорю, а ничего, что время уже пять вечера, а пункт выдачи заказов работает до 20:00?

Снова поступает предложение сделать заметку, чтобы мне перезвонили, соглашаюсь.

Никто так и не перезвонил.

23 ноября, утром, проверяю статус заказа, он уже в отгрузке, звоню на горячую линию, там мне снова вижу. вижу. вижу, я говорю и сам вижу.

Короче толку от звонка ноль.

В итоге, в час дня приходит сообщение в Viber, от CDEK, что заказ находится в пункте выдачи.

Никаких тебе смс от магазина, ни письма, ни звонка. Я делал заказы в других магазинах, там тебе и позвонят, уточнят, и смс пришлют с номером заказа, а тут на отвали.

По итогам, я потерял 3 дня, в общей сложности, с 20 по 22. Так бы мог купить нужный товар где-то на месте, еще 19 ноября, если бы знал наперед, что доставка выйдет боком.

Вывод: не стоит делать заказ с доставкой в Леруа Мерлен, если вам дороги ваше время и нервы.

А если уж решили заказать, то не делайте моей ошибки, не оплачивайте заказ сразу, лучше оплатить на месте, при выдаче, чтобы была возможность вообще забить на него, в случае проблем с доставкой и купить нужный товар в другом месте.

И вот, кстати, я еще очень сомневаюсь, что получил бы свой заказ 23 ноября, если бы не долбил Леруа звонками и обращениями в клиентскую поддержку.

Пока ждал заказ, почитал отзывы о магазине, я не один такой, кого-то куда больше времени динамили с доставкой.

Я так понимаю теги «геи» и «ЛГБТ» автор поставил потому что парня себе ищет?

На их сайте доставка только свыше 1000 рублей.
Так вот, когда корзина достигает 1000, они нагло отделяют самый нужный товар и помещают его в отдельный заказ. Чтобы нужно было формировать ещё один список.
И так по кругу.
Я проверил 100500 раз, разными комбинациями, но всякий раз, один товар в корзине из списка выбрасывается и создаётся второй заказ.

Это программный код.. эти мрази хотят вынуждать людей набирать два заказа вместо одного..

Не знаю, у меня с Леруа в Климовске вообще не было никаких проблем (при том, что была сделана предоплата), все доставили четко к назначенному времени. Дело, вероятно, не в сети в масштабе, а в конкретных людях на местах.

Кому как повезет, у меня был крупный заказ, привезли на следующий день, за 10 минут отзвонились, уточнили дома ли я. Все четко, занесли, разложили

Кто интересно минусит все мои комменты, не леруа ли? Чтоб вам пусто было!

Как все плохо у ТСа, а ещё мы на бабулек ворчащих привыкли жаловаться.

Да что вы за люди такие? У меня нет веры в роспотребнадзор, прокуратуру, полицию, милицию, защиту прав потребителей и т. д. Была вера в пикабу. Вы, «люди», что пишите негативные комменты, к моему посту, отбили у меня всякую веру в человечество. Вы, те кто пишет, что у меня мелкий заказ, не стоит внимания вообще, и не стоит вообще за это бороться, а я голыдьба и бабка старая. Если ничего не делать, то ничего не измениться, никогда. А вы, однажды, в жизни, столкнетесь с проблемой, где на кону, например, будет ваша жизнь, и вас попросту раздавит этот каток бюрократии и беспредела! 470 рублей, да, это не деньги, но это принцип, а что стоит ваша жизнь в этом миллиардном мире? НИЧТО! Вам просто скажут, что вы слишком много жалуетесь, терпи, терпила, и все будет хорошо.

Без рейтинга

UPD к посту «Отличный ремонт с Leroy Merlin»

Продолжение истории, описанной в посте Отличный ремонт с Leroy Merlin После поднятия шумихи с извинениями приехал один из главных менеджеров филиала (во всяком случае таковым представился), лично привёз новое сиденье, забрал старое и оставил пару новогодних украшений. Пообещали провести работу с ответственным персоналом и уверили в постоянном совершенствовании работы персонала.

Вывод каждый сделал свой, желаю удачи в отстаивании своей правоты (или неправоты, каждому своё))).

Продолжение поста «Мне больше не будет спокойно»

Вот сейчас читаю отчеты о работе СТОПП (студенческий патруль Академгородка Новосибирска) и думаю «как же охрененно круто».

«23 апреля в 22:04 на дежурный телефон поступило сообщение о том, что на парковке возле торгового центра играет неприлично громкая музыка. Взгляду прибывших патрульных предстала редкая для Академгородка картина: исключительно нетрезвые молодые люди громко матерились и агрессивно приставали к прохожим, попутно угрожая физической расправой всем неугодным. Дежурный командир, с твёрдым намерением положить конец некультурному веселью, сделал замечание уличным ди-джеям. Хулиганы не стали медлить и бросились в психотронную контратаку.
Самому громкому и агрессивному матершиннику хватило трезвости оценить своё положение. Он просто заперся в машине, попутно посылая всех налево и направо. Словесный поток не прекращался ни на секунду.
Было принято решение вызвать полицию. Тем временем патрульные окружили автомобиль, защищая прохожих. По прибытии полиции началось длительное разбирательство в духе «кто, кому и что должен», которое прервал лишь трезвый невесть откуда материализовавшийся товарищ хулиганов. Он и отвёз злодеев восвояси.»

То есть не постик на пикабушке: «под окнами постоянно какие-то подростки громко музыку ночью слушают, а менты бездействуют». А граждански-активные жители данного района собрались и решили вопрос причем не выходя за рамки правового поля.

«Вечер 27 апреля был богат на происшествия. В 22:00 патрульный заметил пьяного мужчину возле ТЦ, который, подбадривая себя нецензурной бранью, предпринимал попытки зайти в торговый центр. Патрульный вступил в разговор с гражданином, дабы определить его опасность для окружающих. На простое замечание мужчина очень обиделся и ушёл домой.»

«3 мая в 23:30 патрульный на парковке за главным корпусом НГУ заметил отчаянного дрифтера. Оперативная группа повстречалась с нарушителем покоя и вежливо объяснила, что его практика экстремального вождения сильно досаждает студентам из ближайших общежитий. Неприятель оказался понятливым и, сделав прощальный занос, скрылся в ночи.
Однако через пару дней ситуация повторилась. 5 мая в 23:06 к нам обратился студент и сообщил о новом водителе, дрифтующем в той же локации. К прибытию патрульных, увы, автомобиль успел скрыться. В течение часа патрульная группа наблюдала за парковками НГУ, но лихач на свой «автодром» не вернулся. На экстремала было написано заявление.
Очередной случай полуночной экстремальной езды был замечен 12 мая в 00:09. Все там же, на парковке главного корпуса, дрифтующий автомобиль нарушал ночной покой студентов. Хотя дрифтер успел скрыться от патрульных, дежурный командир успешно зафиксировал номер автомобиля и о своей удаче написал в ГИБДД.

Дрифтеры, подобно эксгибиционистам, понимают, что долго задерживаться на месте небезопасно, поэтому после получения очередной порции адреналина шустро скрываются. Отметим также, что для торжества справедливости необходима солидная доказательная база, а именно: свидетели, разборчивые фотографии или видео дрифтующего авто и его гос. номер. Если вы стали свидетелем подобного развлечения, пожалуйста, позвоните нам и, по возможности, запишите видео- или фотодоказательства.

27 мая в 19:00 в лесу возле стадиона НГУ обнаружился мужчина бомжеватой наружности, клянчивший у прохожих мелочь на проезд. В ходе расследования патрульная группа выяснила, что ехать мужчине никуда не нужно, и он вовсе не бомж, а живёт очень даже в квартире на улице Академической. После воспитательной беседы попрошайка удалился за пределы студгородка.

15 декабря в 22:00 раздался звонок от девушки из общежития № 3 с жалобой на шумных соседей. Патрульная группа, прибывшая на место, нарушений не обнаружила. Видимо, устав от веселья, ребята уже проводили свой досуг тихо. Из этого следует все та же мораль: звоните сразу же, как случилось происшествие.

19 февраля в 18:07 звонивший сообщил о двух пьяных мужчинах лет 40 на тропинке от Цветного проезда до НГУ, которые толкали студентов и в общем вели себя неадекватно. Патрульная группа обнаружила данных граждан неподалёку. Вместо содержательной беседы мужчины принялись вести себя крайне враждебно, угрожать и оскорблять патрульных. За подобное агрессивное поведение их тут же задержали до приезда полиции.

20 февраля в 19:20 был замечен человек, употребляющий спиртные напитки у Торгового центра. Вёл он себя вполне адекватно, поэтому патрульные выяснили место жительства мужчины и посадили на такси.

и позитивная «вырезка» напоследок

А в феврале, 1 числа, в 00:07 наши патрульные обнаружили обыкновенного бомжа, изучавшего содержимое мусорных баков, и проинформировали его, что такое времяпрепровождение в студгородке не приветствуется. На это мужчина достойно возразил, что просто наводит порядок сугубо из благих целей, и удалился.

Разве вы бы не хотели жить в таком месте, где «работают» такие ребята? Разве вы бы не хотели хоть как-то и хоть чем-то поучаствовать в такой работе? Это же не круто, это просто окуенно.

Источник

Возвращаем деньги за непоставленный товар на примере Леруа

Вы сделали заказ, оплатили заранее, но товар так и не увидели? Операторы/менеджеры ссут вам в уши, мол извините, вот уже ваш заказ грузят и т.д. и т.д. и т.д. Знакомо?

Во-первых, заказывая что-либо в таких огромных магазинах типа Леруа, Оби, ИКЕЯ и прочие, запомните, там на вас и ваши проблемы глубоко похую, важны только ваши деньги. Нет, бывают, конечно, исключения, но это редкость.

Во-вторых, даже, если вы оплатили заказ заранее (как было в нашем случае), это не даёт вам 100% гарантии, что всё будет так, как было обговорено в условиях доставки.

Ну, и в третьих, таких, как вы ещё может быть много, поэтому пока до вас дойдет очередь. ну вы поняли.

Итак, 16 мая, позвонив в Леруа на горячую линию, выяснил, что, если сделать заказ до 16:00, то привезут его аж на след. день, заказ был сделан через интернет-магазин и оплачен. Как вы уже поняли, чуда не произошло.

За весь след. день не было ни одного звонка от магазина, всю информацию мы с женой вытягивали сами у операторов. В итоге, оказалось, что наш заказ просто забыли загрузить в машину и дальнейшая его судьба неизвестна. При этом операторы на горячей линии продолжали ссать в уши о том, что дата заказа не переносилась и ждите и будем вам счастье.

18-го утром пытаюсь сделать отмену. думаете, всё так просто? Оператор трындит о том, что вот они могут только поставить отметку в вашем заказе об отмене, а там пока дойдёт очередь.

В общем, отменить заказ получилось «всего-то» за полчаса. Далее получаем на почту вот такое сообщение:

Сообщаем Вам, что заказ № ххххх будет отменен по факту возврата на склад интернет-магазина. Срок возврата товаров 1-2 дня, после с Вами свяжется сотрудник и проинформирует о возврате. Поступление денежных средств осуществляется на карту, с которой производилась оплата. Срок зачисления от 3 до 14 дней (но не более 30), в зависимости от условий Вашего банка. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Я, конечно, подождал заявленные 2 дня, но можно было этого и не делать.

Ну а теперь к сути, находим почту по работе с клиентами или с претензиями в интернете или прям на сайте оставляем обращение (претензию лучше писать в ворде, про текст самого письма будет ниже):

Исх. от «21» мая 2021 г.
Генеральному директору
ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК»
Дефассье Лоран Луи Клод

Претензия о возврате денежных средств за непоставленный товар.

16 мая 2021 г. Мной был сделан заказ в интернет-магазине Леруа Мерлен. Свои
обязательства по оплате Покупатель выполнил полностью, произведя оплату в счет
исполнения заказа №хххх от 16.05.21 в установленный срок на расчетный
счет Поставщика, что подтверждается кассовым чеком № ххх от 16.05.
В указанные в заказе сроки, а именно – 17 мая 2021 г. Заказ доставлен не был.
Обязательства по поставке товара, поставщик до настоящего времени не
исполнил, товар в согласованный срок не поставил. На дату составления настоящей
претензии период просрочки поставки составляет 5 дней.
Согласно ст.309 Гражданского Кодекса РФ обязательства должны исполняться
надлежащим образом.
В соответствии со ст.487 ГК РФ если продавец, получивший сумму
предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в
установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или
возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
Руководствуясь изложенным, ст.309, 487 ГК РФ
Прошу: Вернуть предварительно оплаченные Покупателем по заказу
№хххх от 16.05.21 денежные средства в сумме 3 595 р (Три тысячи пятьсот
девяносто пять) рублей, перечислив их на карту покупателя, с которой производилась
оплата в течение 7 (семи) дней с момента получения настоящей претензии. Если
указанные в претензии требования не будут исполнены в указанный срок, Покупатель
обратиться за защитой своих прав в арбитражный суд.
Приложение:
1. Кассовый чек № ххх от 16.05.21
2. Статус заказа №ххх ФИО

Прошу принять претензию о возврате денежных средств, зарегистрировать о прислать номер входящего.

И, о чудо! Спустя 3-4 часа получаем сообщение на почту:

По Вашему заказу № ххх был произведен возврат денежных средств 21.05.21 в 18:47 на сумму 3 595 руб.. Срок зачисления денежных средств при безналичном расчете зависит от условий банка, выдавшего карту, и составляет от 3 до 14, но не более 30 рабочих банковских дней. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Сумма вроде бы и небольшая, но это были последние деньги до зп )) Т.е. заказать тот же товар, но в другом месте, мы просто не могли, пока не вернёт деньги магазин. Подстава? да ещё какая.

Надеюсь, кому-то поможет.

Шёл ремонт в офисе. Заказал в леруа материалы (на сайте, естественно, в наличии).
А у меня грузчики, монтажники. Все в притык, т.к. необходимо было сделать, как всегда, вчера.
Перезванивают через пару часов. Типа ссорян, мы тут писюн свой расчехлили, доставайте губу, т.е., ой, поставить сможем через неделю.

Приехал в леруа, нашел менеджера, в громкой матерной форме обрисовал свою проблему и обозначил, что решать должны они её здесь и сейчас. Сначала блеяли, что они не могут повлиять на банк. Но после того, как посоветовал не делать из меня дурака и созвониться с менеджером банка, которые за ними закреплен, деньги назад на карту упали практически сразу.

Вообщем-то проблемы они могут решать, только не хотят и всегда давят на обстоятельства.

Забыли потребовать неустойку.

С хрена ли арбитражный суд если автор физлицо??

Я недавно открыл для себя чарджбэк. Услуга не оказана/навязана? Товар не доставили в разумный срок? Горячая линия отказывает в немедленном возврате денег? Претензия в банк, день-два ожидания, деньги на месте. Магазин наедине со своими проблемами. Покупатель не инвестиционный фонд.

В отличии от провинции где проще самому купить все что нужно и самостоятельно отвести, за редким исключением.

UPD к посту «Отличный ремонт с Leroy Merlin»

Продолжение истории, описанной в посте Отличный ремонт с Leroy Merlin После поднятия шумихи с извинениями приехал один из главных менеджеров филиала (во всяком случае таковым представился), лично привёз новое сиденье, забрал старое и оставил пару новогодних украшений. Пообещали провести работу с ответственным персоналом и уверили в постоянном совершенствовании работы персонала.

Вывод каждый сделал свой, желаю удачи в отстаивании своей правоты (или неправоты, каждому своё))).

Ответ на пост «Обман от продавцов Мвидео»

Мвидео крысячие крысы, хотел на днях отдельный пост написать, но не осилил.
Захотел перепройти шедевральную серию Last Of Us, оформил заказ с доставкой, на диск в мвидео. 25 октября оформил, доставка на 30 октября с 10 до 10. В итоге в день доставки, в 18:25 звонит некто Евгений, из их контакт центра, и предлагает мне доехать самому за заказом, вместо доставки, в ТЦ находящийся в пригороде. Получив закономерный отказ, Евгений создаёт «Заявку» с апдейт пометкой от меня: «СВЯЗЬ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ, ТЕЛЕФОН НЕ ДОСТУПЕН», на следующий день для закрепления, данная информация так же была передана в чат с мвидео в Вотсапе, где они божились, что со мной будут держать связь через электронную почту. По итогу, через три дня, на почту приходит сообщение о закрытие заявки и на звонке выясняется, что они «НЕ СМОГЛИ ДО МЕНЯ ДОЗВОНИТЬСЯ». За этим последовало предложение доехать опять самому (ребята напрочь игнорировали сам факт оплаченной доставки), открытие второй заявки иии барабанная дробь, через пол часа мой заказ просто отменили в одностороннем порядке. В оправдание мвидео только быстрый возврат средств на карту, пришли почти моментально. Отношение скотское и похуистичное. Никому не рекомендую пользоваться их интернет доставкой.

Обман от продавцов Мвидео

Смартфон сейчас это неотъемлемая часть быта. Там и доступ к контактам, и общение с людьми в этот кризисный для всех период, один из способов оплаты в магазинах и так далее.

Случилась беда, неловко уронив, разбил экран намертво. Логика подсказывает что смартфон и так пора было обновлять, а без него уже привычные вещи приходится делать через Ж.
До аванса неделя и с финансами туго, так как несезон на работе.
Решился в первый раз на кредит.

Выбрал бюджетник с подходящими мне параметрами. За него предлагали 3500 бонусов при оплате онлайн.
«- Круто, как раз бонусы проценты по кредиту перекроют», подумал я.

Оформил заказ в кредит онлайн, убрав все галочки с допов и всяких страховок кредита. Пришло уведомление, что заказ готов, приходите забирайте.
Пришел, сначала направили к к кредитному специалисту, который быстро сверил документы и отправил на получение товара. Дальше в течении 20-25 минут наблюдал перешушукивания персонала, не лез, мало ли там программа глючит или еще какие штатные проблемы, дело не моё.
Получил в итоге телефон и пошел довольный домой. Казалось бы хэппи энд, но нет.

Прошло 3 недели, заплатил первый взнос с окончаловки. Думал, можно пылесос еще дома обновить, так как бонусов должно накопиться достаточно (в Мвидео они через 2 недели после покупки начисляются). Захожу в личный кабинет а там их их начислено значительно меньше, еще и старые бонусы не списались. Странно.
Начал копать:

В смысле?! я пришел и можно сказать без проблем получил его!
С подобным вопросом обратился в тех поддержку, на что было отвечено

Вот это поворот!
От техподдержки ничего больше выпытать не удалось, увы. Полез в личный кабинет, в историю бонусов, их же начислили, но много меньше.

Оказалось, продавцы мой заказ заново оформили как просто покупку в магазине, сделали скидку, а в размер этой скидки напихали допов.

Выводов не будет. Не негатива ради пост написал, только что бы остальные проверяли подобные моменты в магазинах.

Отличный ремонт с Leroy Merlin

Хочу поделиться порцией отменного 3,14здеца, которым вознаградил один из магазинов знаменитой сетки со стройматериалами и хозбытом.

Краткое описание ситуации:

Про неадекватного папашу

Источник

Леруа Мерлен

Леруа Мерлен (LEROY MERLIN) — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен — это 285 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен… подробнее

Строительные материалы

Строительные материалы

Деньги они вернули. Правда, есть одно «но»…

Привет всем.

Как вы уже догадались, это не стандартный рассказ о жадных компаниях, которых нужно заставлять возвращать деньги за брак и тому подобное.

19 января 2023 года я решил заказать себе вот такой стол:

В тот момент я даже и не подозревал, что он станет каким-то проклятием, и абсолютно всё, что связано с ним, будет идти не так.

Первым сюрпризом стал курьер, отказывавшийся поднимать стол в квартиру. Пока я звонил в Леруа, чтобы уточнить этот вопрос, курьер уже поехал на другой заказ. Через некоторое время мы разрешили это недоразумение, но появилась новая проблема…

Курьер сообщил, что со склада ему не доложили некоторые части стола, и потому он приедет в другой день. Возможно, он просто не хотел опаздывать к другим людям, заказы которых уже начал развозить, и просто соврал.

Так или иначе, стол был однажды привезён ко мне и поднят в квартиру. Полоса странных событий не прекратилась и здесь: распаковка стола показала, что у него не хватает ножек, которые располагаются по бокам, не хватает инструкции и болтов.

Звонок в поддержку Леруа. Там мне предложили оформить возврат, я согласился. А далее идет самое невообразимое: переписка с клиентской поддержкой по вопросу возврата. Вы когда-нибудь пробовали говорить со стеной?

Сначала всё шло нормально: «пожалуйста предоставьте нам фото брака и т. д.»

Не вопрос, вот вам фото и видео брака.

Я сообщил им, что у меня более нет карты, с которой я оплачивал заказ. Попросил перевести средства на новую карту. В ответ они прислали необходимое заявление , которое я послушно заполнил.

«Вот вам заполненное заявление, и т. д.» Попросил их отписаться о получении моего заявления. Знал ли я, что это будет так трудно для Леруа?

И тут начался игнор, который длился несколько дней. После чего оператор поддержки решил соврать о том, что они пытались до меня дозвониться. Это самая наглая ложь: у меня нет ни одного пропущенного. Но это даже не суть! Обратите внимание, что пишет оператор в ответ на мое заявление с новыми реквизитами:

Как это — «на карту, с которой я оплачивал»? Неужели они даже не прочитали мое письмо? Ну ладно, я скидываю им ещё раз свое заявление:

Игнор продолжился. Снова несколько дней молчания. Поэтому я продолжаю им писать и задавать вопросы:

Спустя несколько дней молчания, я получаю ответ, в котором они просят переназначить дату, но это опять же не суть. Взгляните на волшебную фразу, которая снова всплывает в письмах от Леруа:

Можете себе представить, как полыхала моя… душа? Ну, давайте попробуем скинуть им заявление ещё раз…

Получаем ответ: «Мы согласовали вывоз товара! Правда, возврат будет на…» Давайте все вместе попробуем угадать, куда же будет совершен возврат?

Через небольшой промежуток времени получаю ещё одно письмо, в котором нам наконец сообщают, что деньги всё-таки отправят на новые реквизиты.

Курьер, прибывший забирать стол, который я бережно упаковал обратно в заводскую картонку, сказал, что не будет подниматься и нести стол до машины. Ну что ж, звоним в Леруа. Там нам сообщают, что данный вопрос никак не прописан в регламентах компании, так что курьер прав.

Из-за ошибки Леруа несу стол (большой и тяжелый) самостоятельно до машины курьера…

А теперь ждём заветных денег. 8 марта получаем на электронную почту два чека: один за возврат стола, другой — возврат за оплаченную доставку.

Проверяю приложение банка — никаких денег не приходило.

Звонок в Леруа. Там нам сообщают, что если чеки на возврат были отправлены, значит и деньги были отправлены тоже. Что в свою очередь означает, что компания всё-таки отправила денежные средства на устаревшие реквизиты. Оператор горячей линии в грубом тоне сказала, что «у компании больше этих денег нет, так что дальше можете делать что хотите».

Что может произойти если заказывать товары из Леруа?

Возможно, вам придется спорить с курьером, который отказывается поднимать товар в вашу квартиру (доставка стоила 1400 руб).

Скорее всего, вы не получите ваш товар в назначенные сроки, обязательно случится какая-то беда по пути.

Возможно, вам придется поработать внештатным грузчиком, доставляя бракованный товар в машину курьера.

И самое страшное: если вы не дай Бог поменяли банковскую карту, молитесь, чтобы Леруа отправили деньги на ваши новые реквизиты, ведь, как показывает мой опыт, их совершенно не волнуют ваши заявления, ваши письма (они их почти не читают).

У меня есть записи телефонных разговоров с каждым, кто был упомянут в данной статье, есть переписка со службой поддержки. Что же мне делать?