Hands ru леруа мерлен отзывы

Недостатки:

Один сплошной недостаток — наличие такого отвратительного сервиса на нашем рынке

Не совершайте ошибку и не обращайтесь в данный Сервис. Гоните с рынка такой Сервис!
Для хорошей оценки работы данного сервиса предоставляем подробную информацию, по которой в свою очередь видно, что данный Сервис Руки (далее по тексту Сервис) не компетентен.
Заказ №46230180 от 06.03.2022.
Была куплена модульная кухня из магазина в Леруа Мерлен. Данную кухню легко собрать собственными руками. Но собирая ее своими руками, как нам сказали в магазине, не действует гарантия на кухню. В соответствии с чем, они предоставляют другой сервис по сборке, который с ними сотрудничает.
Далее от данного Сервиса поступила информация о мастере и дате сборки 2 марта. Работа мастера производится на подготовленной поверхности, в соответствии с чем был произведен демонтаж своими силами старой кухни, для исключения дополнительных затрат денежных средств. С запасом дней на непредвиденные обстоятельства был нами назначен вызов газоснабжающей компании для подключения газовой варочной панели на 4 марта.
Первый отвратительный момент по Сервису:
Накануне 28 февраля поступает звонок от Сервиса, в котором нам сообщают, что наш мастер к нам не придет и предлагают перенести на 18 марта. Тем самым предлагают еще почти целый месяц быть без кухни и жить как на складе с коробками от кухни. Естественно нас это не устраивает, к тому же перенести вызов мастеров газоснабжающей компании гораздо тяжелее. Сервис ищет нам подходящего мастера и находят нового мастера на 3 марта.
Второй отвратительный момент по Сервису:
Далее 2 марта (уже с разобранной старой кухней и подготовленной поверхностью для работы) нам звонит новый мастер, который сообщает нам следующее: «Я к Вам 3 марта приехать не могу, так как я не смог собрать кухню в другой квартире из-за работающих электриков».
Мы даем понять, что у нас будет производиться подключение газовой плиты в назначенный день и нас сдвигать нельзя. Другие заказы не должны на нас влиять, и мы считаем, если работа не могла быть выполнена мастером из-за сторонних работников, мастер был в праве отказать о начале проведения и направиться к нам, а тот заказчик уступить и поменяться датами. Но естественно заказчик не уступил, а мастер ничего сказать не может. В следствии чего был перенос даты сборки на следующий день 4 марта.
Третий отвратительный момент по Сервису:
Накануне нашей сборки мы решили позвонить и уточнить у нашего мастера все ли в силе. Звонок произведен специально в конце их рабочего дня (3 марта после 21:30). Наш мастер нам ответил, что все в силе и будет у нас в назначенное время 4 марта в 8:00.
4 марта в 8:00 мастер не приехал и не звонит. Проводим время в ожидании и перезваниваем в 8:40 с уточнением о его месторасположении. Нам мастер сообщает, что он к нам не приедет, так как он не успел снова собрать кухню в другой квартире. Мы звоним в Сервис с недовольствами по оказанию их услуг. Они нам как обычно предлагают рассмотреть другие даты, но в итоге назначают следующего мастера на тот же день 4 марта.
Четвертый отвратительный момент по Сервису:
Спустя время ближе к обеду приезжает новый мастер, который как оказалось, был выходной и не планировал работать. По подходу данного мастера к работе, было видно, что его нужно полноценно контролировать для избегания плохих последствий, хотя мы в свою очередь оплачиваем данную услугу и не должны следить.
Мастер приехал почти пустым. Из инструментов мастера: дрель, перфоратор, электрический лобзик, лазерный уровень без ножек. На следующей день взята болгарка.
Мастер пользовался нашей рулеткой, нашим гидравлическим уровнем, нашими некоторыми сверлами (какие-то были у него), нашими отвертками, нашим сверлом-пером, нашими дюбелями, саморезами и прочими расходными материалами. Спасибо на том, что, хотя бы уже пришел. Выбирать нам не приходилось, так как через 3 дня мы ждали гостей с другого города, с которыми договорились гораздо раньше.
Первый день сборки данной эпопеи (4 марта) длился довольно тяжело. По началу даже показалось, неужели такой профессионал, когда высыпал комплектующие от мебели (саморезы и прочие детали) все в одну большую кучу.
Но нет, мы ошиблись. Мастера надо было контролировать во всем, включая сборку мебели.
К примеру, в связи с отсутствием у мастера и у нас короткой отвертки, сначала надо произвести установку петель на стенке узкого шкафа, а потом уже его полностью собирать. Мастер в итоге все равно сделал с ошибкой, собрал узкий шкаф, разобрал его, прикрепил петли и снова собрал. И такую ошибку он совершил 3 раза (на 3 шкафчиках).
Второй день данной эпопеи (5 марта) проходил приблизительно также с раннего утра до поздней ночи. Особенно выделить можно было некоторые моменты. Мастер спросил у нас, в Леруа Мерлен мы брали раковину или нет, сказав потом, что она какая-то у нас большая. Хотя мы покупали раковину в ОБИ из-за ее компактности и маленького размера на нашу маленькую кухню, так как в Леруа Мерлен они были существенно больше. Закрыли на это глаза. Но при установке варочной панели у мастера возник тот же вопрос и также сказал, что-то она у нас большая. На минуточку, все кухонные столешницы стандартной глубины, и также варочные панели стандартных размеров.
В третий день данной эпопеи (6 марта) к нам уже приезжают гости, которых мы не накормить, не напоить не можем. Мастеру остается установить и выровнить фасады, установить встраиваемую вытяжку и ручки. Работал мастер весь день, в процессе спалил трансформатор для светодиодной ленты и сказал, что он бракованный, в связи с чем пришлось ездить его менять в тот же день. Новый трансформатор уже подключали под нашим руководством и наших друзей. Мастер инструкции по установке, можно сказать, даже не смотрит. Если бы не сказали, выпилил бы 90% стенки у ящика для установки вытяжки. Но почитав инструкцию, все-таки выпил лобзиком 2 кривых окружности для подключения вытяжки. Пилил на весу уже установленный ящик и было страшно за натяжной потолок (обязательно к этому вопросу прочитайте в конце). Хотя у таких мастеров должен быть комплект коронок на все случаи жизни, который стоит всего 1850 рублей и упрощает жизнь мастеру и делает отличный результат.
Долго возился с фасадами и хотел уйти, не выровняв фасады, которые в итоге выровнить не смог. От установки ручек мы отказались, так как увидели весь подход к установке. Он долго выяснял, почему нет подготовленных отверстий под ручки в фасаде и звонил в какую-то службу, в которой ничего не ответили. Хотя отверстия в фасаде делаются на месте под конкретные ручки. Хотел сверлить снаружи, тем самым раскрошить фасад потом (видели как делал отверстия в ящиках). В общем собирать мебель, как оказалось не умеет. Не было сил уже терпеть его больше и время приблизилось к 21:00. Заглушки на детали не поставил, сборка кухни не завершена до чистоты. На его вопрос, нужен ли нам договор, долго искал у себя в программе Сервис руки договор и спрашивал какой нам подходит. Сервис Руки, ну Вы серьезно?
Оплатили, распрощались. Так этот мастер додумался еще писать в WhatsApp сообщения, что наша ошибка заключалась в том, что мы брали товар в разных магазинах, хотя ему много раз сказали, что ручки из Леруа, а мойки и варочные панели стандартных размеров. Но нашей ошибки нет.
Пятый отвратительный момент Сервиса:
После ознакомления работы данного сервиса на их сайте был совершен звонок и выражены недовольства. Нам назначили мастера, по оценке сборки и выявления дефектов. Мастер должен был приехать к 10:00, но он пропал и был без связи. Сервис был оповещен, в итоге мастер извинился, что проспал и появился позже, сделал акт. Сказал, что кухня вся полностью была собрана неправильно, и нужно переделывать. Но кухня из опилок не любят частой сборки и разборки. Составили акт о испорченной столешнице и шкафа, разборки и сборки кухни.
Шкафы были кривые, угол 90 мастер не проверял, диагонали шкафов не проверял, по-этому все кривое.
Шестой отвратительный момент Сервиса:
Звонит сервис руки и умудряется еще ставить нам свои условия, говоря одно и тоже, предлагая ужасные варианты:
Первый вариант: Они готовы возместить ущерб, а то есть купить нам новый шкаф и столешницу, но не сказали за чей счет доставка и подъем), а также прислать нам неизвестно через какой срок мастера на устранение всего. Но неизвестно, какой на этот раз мастер придет к нам, в какие даты и придет ли вообще. А если придет, свалит все на нас, что у нас будут стены не правильные, варочные панели большие и так далее.
Исходя из разговоров с мастерами, которые как оказалось с 1 дня сборки, там не устроены, а работают через самозанятость, Сервису надо оплатить мастерам и вышло бы это гораздо дороже (разборка, сборка, новый шкаф и столешница), чем просто вернуть нам деньги за испорченный товар и не выполненную сборку в полном размере и должным качеством.
Второй вариант: Они готовы возместить ущерб только за новый шкаф и столешницу. А оплаченные средства мы должны взыскать любыми законными способами сами у их мастера. А как найти мастера, если не знаешь где он живет и полные его паспортные данные не понятно. И как-же подавать в суд и кто будет это все оплачивать.
На вопрос, хорошо, верните мне тогда 30%, которые мастер оплатил Сервису (большое спасибо мастеру, что он проговорился о данных % в первый день). Сервис ответил, что мастера Сервису ничего не платят, и Сервис похоже работает на добром слове. Мое предложение поработать и на меня бесплатно, ничего не ответили. Что у них с мастерами заключены договоры оферты – но на минуточку на сайте указано, что не оферта, а также указаны 2-35% сборов и многое другое. Но все что написано, просто написано.
Ждем звонка от них, по решению вопроса, так как мы хотим просто вернуть деньги за сборку и испорченный товар и никогда с ними не связываться.
Вывод:
Такой Сервис нужно гнать в шею с нашего рынка и не позволять появляться такому Сервису работать. У них нет по факту мастеров, которые у них трудоустроены. Мастера на самозанятости, не компетентные, им на заказчиков плевать, могут даже не приехать и не сообщить. Вернуть деньги тоже не могут за работу, откровенно врут и обманывают. Если случайно что-то сломают или пробьют, выплачивать ничего не будут. Если бы к описанию выше, пробили бы нам натяжной потолок, то исправляли они сами своими ужасными мастерами с неизвестным материалом. А на минуточку, наш потолок стоял 50тыс. Еще неизвестно, что у нас с водонагревателем, который был наполнен в обратном направлении горячей водой, когда мастер без спроса включил не те краны для воды. На месте Леруа Мерлен – я бы поискал более компетентную компанию, так как данный сервис портит имидж Леруа Мерлен.

Показать полностью

Руслан

Нашел программу, вроде все толкова сделано, разговаривал с оператор, обещали, перезвонить, так прошло 2недели , так и кормили обещаниями, позвонил еще раз и тут оператор отказываеться, задал вопрос почеиу, обясняет что, она ге должна нечего оьяснять, народ прошу вас с этим надо что то делать, их надо как тл уничтожать, менять их, уберать, с этого сайта, не довать им развеваться, что они не создавали проблемы населинию,

---

Владимир

Пытались заказать сборку мебели в ленинградской области. Назначили одного, он сказал что работает по всей Ленинградской области, но как узнал что в Корбицыно, сказал что далеко и отказался. Дали другого. Сообщили ему куда. Сказал все хорошо и он приедет. В день приезда написал что не приедет. Так все и прошло.
Очень не рекомендую связываться с этими «мастерами». Могут только голову морочить.

---

Николай

Работал с сервисом руки. Сначала было всё хорошо. Потом приехал на заказ, а цена не соответствует объёму работы. Это сказал заказчику. Не стал выполнять эту работу, за копейки. Заказчик пожаловалась и меня отключили. Отключают по любой причине без объяснений. Считают , то что заказчики только правы. Не связывайтесь с руки,

---

Антонина

Фирма отвратительная,.Обманщики, развод на деньги.

---

Сима

Не сервис, а просто ужас. Кормят завтраками только. Не обращайтесь, если не хотите потерять время.

---

Ольга

Мошенники.Я сама мастер но не в их сервисе ж..руков.Читают мои СМС в Вотсапе,звонят моим заказчикам с которыми в чате уже договорилась якобы Я заболела а вместо меня придёт подруга после чего приходит кривоРукий мастер и портит вам всё а по итогу думают что я виновата,блокируют каким то образом вызовы по телефону мне от заказчиков и тут же перезванивает сервис Руки, по всей видимости Теле2 слили информацию.

---

Николай

Никогда не устраивайтесь на работатув «Про ремонт сервис» и или «Сервис руки» это ужасная организация, типо принимает на работу, на самом деле опозиционируют себя как представители информационных услуг и баз, а на самом деле все не так просто, какой то рейтинг, баллы, никогда не говорят за что снижение рейтинга, какие замечания, на что обратить внимание, типо по отзывам падает рейтинг, сам сервис называет клиентов неадекватными и говорят, что это мнение клиента, но что бы понять за что снижен бал, всегда в ответ тишина, руководителей нет, заиов тоже, офиса нет, все онлайн, завязано на каких то Машах, Янах, Марина, но самая главная это Ольга, которая может без предупреждения и доказательств отключить анкету, вот теперь представьте сегодня вы работаете, а завтра какая то Ольга, которая вообще ничего не понимает ни в мебели ни в сборке и вообще от этого долека, берет и оставляет Вас без работы, а просто потому что это не работодатель, а информсайт. Так мря просьба всем обходить этого псевдоработадателя стороной, а кто попался на их удочку все таки найти время и написать на сайт прокуратуры, следственного комитета, роспотребнадзор, налоговой и самое главное трудовой инспекции. Всегда виноваты мастера, однако мастеров никогда никто не слушает, и если замерщик замерли не правильно, Леруа Мерлен соответственно доставило кухню не того размера или что то не то в кухне виноват опять мастер и соответственно падает рейтинг, только не понятно причём информ сайт и рейтинги и баллы и ещё мастера платят сервису заметьте не так уж мало 30%, и получается что Сервис живёт за счёт мастеров, но их не ценит, идёт большая текуча, а потом клиент и жалуется. Очень бы хотелось, что бы все проблемы по установки мебели которые замечают мастера передавались например в Леруа Мерлен, но однако там об этом даже и не знают, но хотели бы. Этот сервис не хочет иметь хороших мастеров, соответственно и работа выполняется на двоечку, так же Ольга запугивает мастеров отключением анкеты. И кроме этой Ольги никого нет, а кто она такая вообще не понятно.

---

Галина

Позвонила в фирму прямые руки на заказ повесить карниз закрепить разетку иодну повесить и закрепить отремонтировать выключатель мастер это зделал молодец потом отправил отчёт о проделанной работе в фирму ему отправили цену на оплату 16500 это полный развод пенсионеров хотя 2 раза я спрашивала сколько будет стоить проделана работа хотя у них был прейскурант ремонт разетки 180. Гадина сменная 300 р.

---

Алексей

Они и о персонале не заботятся просто отключают без объяснения причин! А потом отговариваются!!!

---

Константин

Ужасно собрали кухню, уже 2 месяца не выплачивают компенсацию и не переделывают , операторы каждый раз говорят ,что деньги поступят через 11дней и так 3 месяца, кухню не переделывают .Буду обращаться в суд, как такие компании вообще работают. ОБХОДИТЬ СТОРОНОЙ.

---

Марина

Заказ 51519651 . Приехал замерщик Садеков Дамир, быстро замерил, взял 1500 рублей. На следующий день я поехала в Леруа с этими замерами , чтобы заказать кухню на дачу. Целый час менеджеры и сборщики кухни пытались разобрать каракули Садекова и не смогли. Деньги за невыполненную работу « руки» возвращать не собираются, футболят и кормят обещаниями. Столько отрицательных отзывов и как эта шарашка ещё существует. Набирают с улицы людей и обманывают клиентов

---

Анастасия

Для монтажа байпаса на две батареи назначили Константина Фекличева, который должен был выполнить работу за один день. Он типа сделал работу часа за 3-4 и сделал селфи с батареей, за это время успел рассказать слезливые истории о том, как ему нигде по профилю не платили и сказал, что вечером скинет готовый отзыв для публикации на «Руках». Кстати, деньги взял раньше проверки работ и попросил перевести на карту жены.

На следующий день должны были включить батареи и тогда было бы ясно качество работ, но не успели дать водоснабжение, Константин начал названивать в 9 утра и напрашиваться посмотреть на батареи, о чем мы не договаривались, его никто не ждал и вообще это было утро понедельника и у нас был рабочий день. Пришел, трубы текут — решил переделывать. К слову, заказ в «Руках» у него уже был закрыт и днем ранее он уже ожидал на него отзыв.

Давайте просто перечислю событийно, чтобы не растекаться мыслью по древу. Он должен был выполнить работы в воскресенье — доделывал понедельник и вторник, нам прошлось брать отгулы. Оба эти раза опаздывал и весь день занимался тем, что снимал и обратно приваривал трубы. Ах, еще созванивался с другими клиентами, которым обещал «подъехать через полчаса», а потом оправдывался (кстати, такие же отговорки у него были, когда он пришел впервые). В понедельник после такого обещания он якобы поехал в Леруа в 10 минутах за материалами, а по факту мотался порядка полутора часов, очевидно навещая других клиентов.

Результат фееричный: испорчена стена за батареей, проломаны оба подоконника, сломаны крепежи под батарею, трубы отрезаны под корень и совершенно непригодны. Если сервис не исправит ВСЕ повреждения, пойду в суд за компенсацией всего ущерба и работ, стоимости двух рабочих дней взрослых людей, адвокатов и всего остального — суд становится на сторону потребителя практически во всех подобных случаях.

И еще важное дополнение. Сервис вводит в заблуждение утверждением того, что их рабочие проходят сертификацию, а также что у рабочих хорошие отзывы. В приложении у Константина рейтинг 4.9, а на сайте закрыт один заказ и тот скорее всего наш.

---

Ирина

Не обращайтесь в сервис. Сделают, дадут гарантию. Потом отвалится, а по гарантии делать не будут — снова плати. полный разврд

---

Ольга

Сервис домашнего ремонта «Руки» (Россия, Москва) — отзывы

Отвратительный мерзкий тупой персонал.
Который ВРЕТ!

ОБратилась к ним: отремонтировать стиральную машину.
Мастер выполнил заказ.
Поменял деталь.
Заплатила 200₽.
Дали гарантийный талон.

Машина снова сломалась.
ОБратилась по гарантии.
Целый день — врали, и отфутболивали — сказали, что если засор устраняли — нет гарантии.

Наврали, что с мастером говорили.
А у меня был его номер телефона.
Он просто не отвечает.

Когда наорала на них — дали Мастера.
Показала фотку моей машины — он не в курсе, как ее ремонтировать.

Ответственных нет!
Бардак полный — никто НЕ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ!!!

КАтегорически — избегайте МОШЕЙНИКОВ!

Буду писать в Роспотребнадзор и иск в суд подавать!

БЕРЕГИТЕ свои деньги и нервы!

---

Марина

Дааааа) надо было отзывают почитать🤦♀️Смотрите фото что хотела и что получила, причём мастер уже 4 раза приходил и все ни как не доделает, короче второй третий месяц ни как с кухней я не разберусь🤦♀️

---

Нан

Самая безобразная контора домашнего ремонта!!! Никогда не связывайтесь с ними! Купили дверь в Леруа Мерлен, ждали установщика обещанные в магазине 4 дня.Администратор водила меня за нос неделю:»Подождите установщика двери 2 дня.» Потом каждый 2 дня сроки ею удлинялись, закончилось тем, что после покупки двери предложила ждать еще дополнительно 2 недели установщика. Буду подавать в суд на них. Это просто развод покупателей «Леруа Мерлен»!

---

Александра

По сравнению с нашей проблемой ваши цветики. У нас узбек поставил радиаторы отопления и все соединения на трубе фонтаны с ВДНХ, затопили мы все: мебель, пол, все вышло из строя. Мастер смылся.

---

Елена

Ни в коем случае не обращайтесь в этот сервис. В лучшем случае, пострадают материалы и отделка. В худшем — ваши нервы и здоровье. Мастера в большинстве своем халатно и безответственно относятся к своей работе, никаких гарантий по качеству нет. Про фиксированную цену — миф. Каждый мастер приходит и начинается песня: я сделал намного больше, чем заказывали, заплатите мне ещё. Электрик переносил розетку. Делал несколько часов, в итоге глубокой ночью вроде бы закончил. Потом натянули потолок и приступили к установке мебели и техники и тут выясняется, что розетка не работает. Звоню в сервис, требую исправить. В ответ: много времени прошло (ну да, месяц), а гарантия год. Звонила уточняла, кто будет платить за демонтаж и монтаж потолка. Клятвенно заверили, что если вина электрика, то всё оплатят. В итоге, мастер приехал, демонтировал потолок и выясняется, что в распределительной коробке провода не подключены. Спрашиваю электрика: это как понимать, как могла розетка работать? А он говорит, что выключал в щитке. Классно. А ничего, что бытовая техника была подключена. Или не своё, так всё равно? В итоге, счёт мне сервис руки за демонтаж и монтаж потолка оплачивать отказывается. Мошенники и халтурщики. Ни в коем случае не обращайтесь в эту лавочку
И это не единичный случай. То же со сборкой мебели: то диван не смог починить, но деньги щаплати, то вместо шкафа для коридора зачем-то открыл коробку с кухонным шкафом, который был приготовлен на возврат. Но за работу заплати. То электрик (ещё один), спустя рукава делает розетку и просит предоплату за покупку новых розеток и потом не берёт трубку телефона. Мошенники и сам сервис и мастера. Уважающие себя мастера с этой конторой давно не сотрудничают. Я тоже больше не буду и другим не советую

---

Лариса

Прислали матера на укладку ламината ****** ******, который в итоге поцарапал новый ламинат в двух местах, плохо прикрепил плинтуса, плохо зарезал уголки на плинтусах. Опоздал на 2 часа, суетится и как будто впервые делает работу. В конце объявляет стоимость выше указанной. Ну как же так?

---

Дмитрий

Не совершайте ошибку и не обращайтесь в данный Сервис. Гоните с рынка такой Сервис!
Для хорошей оценки работы данного сервиса предоставляем подробную информацию, по которой в свою очередь видно, что данный Сервис Руки (далее по тексту Сервис) не компетентен.
Заказ №46230180 от 06.03.2022.
Была куплена модульная кухня из магазина в Леруа Мерлен. Данную кухню легко собрать собственными руками. Но собирая ее своими руками, как нам сказали в магазине, не действует гарантия на кухню. В соответствии с чем, они предоставляют другой сервис по сборке, который с ними сотрудничает.
Далее от данного Сервиса поступила информация о мастере и дате сборки 2 марта. Работа мастера производится на подготовленной поверхности, в соответствии с чем был произведен демонтаж своими силами старой кухни, для исключения дополнительных затрат денежных средств. С запасом дней на непредвиденные обстоятельства был нами назначен вызов газоснабжающей компании для подключения газовой варочной панели на 4 марта.
Первый отвратительный момент по Сервису:
Накануне 28 февраля поступает звонок от Сервиса, в котором нам сообщают, что наш мастер к нам не придет и предлагают перенести на 18 марта. Тем самым предлагают еще почти целый месяц быть без кухни и жить как на складе с коробками от кухни. Естественно нас это не устраивает, к тому же перенести вызов мастеров газоснабжающей компании гораздо тяжелее. Сервис ищет нам подходящего мастера и находят нового мастера на 3 марта.
Второй отвратительный момент по Сервису:
Далее 2 марта (уже с разобранной старой кухней и подготовленной поверхностью для работы) нам звонит новый мастер, который сообщает нам следующее: «Я к Вам 3 марта приехать не могу, так как я не смог собрать кухню в другой квартире из-за работающих электриков».
Мы даем понять, что у нас будет производиться подключение газовой плиты в назначенный день и нас сдвигать нельзя. Другие заказы не должны на нас влиять, и мы считаем, если работа не могла быть выполнена мастером из-за сторонних работников, мастер был в праве отказать о начале проведения и направиться к нам, а тот заказчик уступить и поменяться датами. Но естественно заказчик не уступил, а мастер ничего сказать не может. В следствии чего был перенос даты сборки на следующий день 4 марта.
Третий отвратительный момент по Сервису:
Накануне нашей сборки мы решили позвонить и уточнить у нашего мастера все ли в силе. Звонок произведен специально в конце их рабочего дня (3 марта после 21:30). Наш мастер нам ответил, что все в силе и будет у нас в назначенное время 4 марта в 8:00.
4 марта в 8:00 мастер не приехал и не звонит. Проводим время в ожидании и перезваниваем в 8:40 с уточнением о его месторасположении. Нам мастер сообщает, что он к нам не приедет, так как он не успел снова собрать кухню в другой квартире. Мы звоним в Сервис с недовольствами по оказанию их услуг. Они нам как обычно предлагают рассмотреть другие даты, но в итоге назначают следующего мастера на тот же день 4 марта.
Четвертый отвратительный момент по Сервису:
Спустя время ближе к обеду приезжает новый мастер, который как оказалось, был выходной и не планировал работать. По подходу данного мастера к работе, было видно, что его нужно полноценно контролировать для избегания плохих последствий, хотя мы в свою очередь оплачиваем данную услугу и не должны следить.
Мастер приехал почти пустым. Из инструментов мастера: дрель, перфоратор, электрический лобзик, лазерный уровень без ножек. На следующей день взята болгарка.
Мастер пользовался нашей рулеткой, нашим гидравлическим уровнем, нашими некоторыми сверлами (какие-то были у него), нашими отвертками, нашим сверлом-пером, нашими дюбелями, саморезами и прочими расходными материалами. Спасибо на том, что, хотя бы уже пришел. Выбирать нам не приходилось, так как через 3 дня мы ждали гостей с другого города, с которыми договорились гораздо раньше.
Первый день сборки данной эпопеи (4 марта) длился довольно тяжело. По началу даже показалось, неужели такой профессионал, когда высыпал комплектующие от мебели (саморезы и прочие детали) все в одну большую кучу.
Но нет, мы ошиблись. Мастера надо было контролировать во всем, включая сборку мебели.
К примеру, в связи с отсутствием у мастера и у нас короткой отвертки, сначала надо произвести установку петель на стенке узкого шкафа, а потом уже его полностью собирать. Мастер в итоге все равно сделал с ошибкой, собрал узкий шкаф, разобрал его, прикрепил петли и снова собрал. И такую ошибку он совершил 3 раза (на 3 шкафчиках).
Второй день данной эпопеи (5 марта) проходил приблизительно также с раннего утра до поздней ночи. Особенно выделить можно было некоторые моменты. Мастер спросил у нас, в Леруа Мерлен мы брали раковину или нет, сказав потом, что она какая-то у нас большая. Хотя мы покупали раковину в ОБИ из-за ее компактности и маленького размера на нашу маленькую кухню, так как в Леруа Мерлен они были существенно больше. Закрыли на это глаза. Но при установке варочной панели у мастера возник тот же вопрос и также сказал, что-то она у нас большая. На минуточку, все кухонные столешницы стандартной глубины, и также варочные панели стандартных размеров.
В третий день данной эпопеи (6 марта) к нам уже приезжают гости, которых мы не накормить, не напоить не можем. Мастеру остается установить и выровнить фасады, установить встраиваемую вытяжку и ручки. Работал мастер весь день, в процессе спалил трансформатор для светодиодной ленты и сказал, что он бракованный, в связи с чем пришлось ездить его менять в тот же день. Новый трансформатор уже подключали под нашим руководством и наших друзей. Мастер инструкции по установке, можно сказать, даже не смотрит. Если бы не сказали, выпилил бы 90% стенки у ящика для установки вытяжки. Но почитав инструкцию, все-таки выпил лобзиком 2 кривых окружности для подключения вытяжки. Пилил на весу уже установленный ящик и было страшно за натяжной потолок (обязательно к этому вопросу прочитайте в конце). Хотя у таких мастеров должен быть комплект коронок на все случаи жизни, который стоит всего 1850 рублей и упрощает жизнь мастеру и делает отличный результат.
Долго возился с фасадами и хотел уйти, не выровняв фасады, которые в итоге выровнить не смог. От установки ручек мы отказались, так как увидели весь подход к установке. Он долго выяснял, почему нет подготовленных отверстий под ручки в фасаде и звонил в какую-то службу, в которой ничего не ответили. Хотя отверстия в фасаде делаются на месте под конкретные ручки. Хотел сверлить снаружи, тем самым раскрошить фасад потом (видели как делал отверстия в ящиках). В общем собирать мебель, как оказалось не умеет. Не было сил уже терпеть его больше и время приблизилось к 21:00. Заглушки на детали не поставил, сборка кухни не завершена до чистоты. На его вопрос, нужен ли нам договор, долго искал у себя в программе Сервис руки договор и спрашивал какой нам подходит. Сервис Руки, ну Вы серьезно?
Оплатили, распрощались. Так этот мастер додумался еще писать в WhatsApp сообщения, что наша ошибка заключалась в том, что мы брали товар в разных магазинах, хотя ему много раз сказали, что ручки из Леруа, а мойки и варочные панели стандартных размеров. Но нашей ошибки нет.
Пятый отвратительный момент Сервиса:
После ознакомления работы данного сервиса на их сайте был совершен звонок и выражены недовольства. Нам назначили мастера, по оценке сборки и выявления дефектов. Мастер должен был приехать к 10:00, но он пропал и был без связи. Сервис был оповещен, в итоге мастер извинился, что проспал и появился позже, сделал акт. Сказал, что кухня вся полностью была собрана неправильно, и нужно переделывать. Но кухня из опилок не любят частой сборки и разборки. Составили акт о испорченной столешнице и шкафа, разборки и сборки кухни.
Шкафы были кривые, угол 90 мастер не проверял, диагонали шкафов не проверял, по-этому все кривое.
Шестой отвратительный момент Сервиса:
Звонит сервис руки и умудряется еще ставить нам свои условия, говоря одно и тоже, предлагая ужасные варианты:
Первый вариант: Они готовы возместить ущерб, а то есть купить нам новый шкаф и столешницу, но не сказали за чей счет доставка и подъем), а также прислать нам неизвестно через какой срок мастера на устранение всего. Но неизвестно, какой на этот раз мастер придет к нам, в какие даты и придет ли вообще. А если придет, свалит все на нас, что у нас будут стены не правильные, варочные панели большие и так далее.
Исходя из разговоров с мастерами, которые как оказалось с 1 дня сборки, там не устроены, а работают через самозанятость, Сервису надо оплатить мастерам и вышло бы это гораздо дороже (разборка, сборка, новый шкаф и столешница), чем просто вернуть нам деньги за испорченный товар и не выполненную сборку в полном размере и должным качеством.
Второй вариант: Они готовы возместить ущерб только за новый шкаф и столешницу. А оплаченные средства мы должны взыскать любыми законными способами сами у их мастера. А как найти мастера, если не знаешь где он живет и полные его паспортные данные не понятно. И как-же подавать в суд и кто будет это все оплачивать.
На вопрос, хорошо, верните мне тогда 30%, которые мастер оплатил Сервису (большое спасибо мастеру, что он проговорился о данных % в первый день). Сервис ответил, что мастера Сервису ничего не платят, и Сервис похоже работает на добром слове. Мое предложение поработать и на меня бесплатно, ничего не ответили. Что у них с мастерами заключены договоры оферты – но на минуточку на сайте указано, что не оферта, а также указаны 2-35% сборов и многое другое. Но все что написано, просто написано.
Ждем звонка от них, по решению вопроса, так как мы хотим просто вернуть деньги за сборку и испорченный товар и никогда с ними не связываться.
Вывод:
Такой Сервис нужно гнать в шею с нашего рынка и не позволять появляться такому Сервису работать. У них нет по факту мастеров, которые у них трудоустроены. Мастера на самозанятости, не компетентные, им на заказчиков плевать, могут даже не приехать и не сообщить. Вернуть деньги тоже не могут за работу, откровенно врут и обманывают. Если случайно что-то сломают или пробьют, выплачивать ничего не будут. Если бы к описанию выше, пробили бы нам натяжной потолок, то исправляли они сами своими ужасными мастерами с неизвестным материалом. А на минуточку, наш потолок стоял 50тыс. Еще неизвестно, что у нас с водонагревателем, который был наполнен в обратном направлении горячей водой, когда мастер без спроса включил не те краны для воды. На месте Леруа Мерлен – я бы поискал более компетентную компанию, так как данный сервис портит имидж Леруа Мерлен.

---

Клиент в ярости

МАСТЕР +7 904 602-78-56 Гаврилов Павел приезжает и запарывает вам весь материал, динамит вас по времени, не выполняет весь комплекс работ, а потом вам звонят сервис администраторы сервиса «Руки» и просят оплатить весь спектр услуг ибо не будет гарантии. И до кучи мастер/фломастер/он же рукожоп пытается с вами связаться на тему доплаты! Это был мой финальный результат общения с агрегатором «руки». Началось все замечательно, приехали с женой в Леруа Мерлен покупать мозаику на кухонный фартук, консультант все подсказал — мы все выбрали и нам предложили его комплексно уложить. В услугу входило: грунтовка+укладка мозаики на плиточный клей+ затирка швов. Объём не большой до 3 кВ м. Цена заманила — всего 5400₽. Оформили с удовольствием и ждём мастера… созвонился, все ок, договорились на определенный день, но мастер сразу сказал что грунтовать нужно за сутки до укладки(а это как бы 1/3 его работы и я мол сам должен это сделать), ну ок я загрунтовал, он должен был приехать в 10:30 утра по смс уведомлениям от сервиса «руки», но приехал в 14:00, в итоге работал до 22:00 и постоянно отвлекался на телефонные звонки. В итоге криво положил мозаичную плитку которая была четкого геометрического рисунка «пчелиные соты» и не затер швы. Договорились на следующий день на 18:00 на затирку швов, товарищ не вышел на связь в назначенное время и я сам его набрал. Он не успел сбросить звонок и я четко услышал что он на другом объекте, после он написал смс что телефон глючит и он мол стоит на набережной в этот момент в пробке и типа ехать 48 минут до меня!!! Он не приехал не через 48, не через 3 часа!!! Я отзвонился в сервис «руки» и отменил заказ т.к. мастер врун/динамо/рукожоп никому не нужен, ах да забыл написать он ещё в первый день аванс попросил 2000₽, а мне потом его сервис менеджеры названивали мол мало дал. Сервис «Руки» это 1) РУКИ ИЗ ЖОПЫ 2) МУЖ НА ЧАС 3) НАПОМИНАЮТ КУЛЬТУРНЫХ КОЛЛЕКТОРОВ, НУ МЫ К ВАМ ПРИЕХАЛИ НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛИ, НО МОЖЕТ ВЫ НАМ ХОТЬ СКОЛЬКО НИБУДЬ ДЕНЕГ ДАДИТЕ И ЛУЧШЕ ПОБОЛЬШЕ. Жулики чистой вода!!! НЕ ВИДИТЕСЬ ЖУЛЬЁ ПРОХОДИМЦЫ И РУКОДОПЫ!!!!!

---

Николай

6 января заказал сборку кухни прошел почти месяц, так они до сих пор не прислали мастера.
Трижды подумайте заказывая у них сборку!!!
Вам будут бесконечно врать и мастера в назначенные дни не приходят и так по кругу.
Руки заказ 44959232

---

Татьяна

Просто украли деньги. Мастер взял 10 тыс, потом решили от ремонта отказаться, он пропал. Фирма с ним в сговоре. Денег нет.

---

Татьяна

Бессовестные мастера, заявляют о полноценном ремонте, перечисляют опции, которых потом не делают. Например: 1.обеспыливание и 2.грунтовка, превращаются просто в грунтовку по пыльной стене. Будут диктовать удобное время даже при сложившихся первоначальных договорённостях. Не позволяйте разбивать свой договор на две части. Они будут оценены неадекватно работе: первый — с завышенной ценой, не будет заключать работу по стоимости, а второй с маленькой ценой, которая мастеру не интересна и он будет всячески мытарить вас при осуществлении, так, что вы, возможно, даже откажетесь от этого мастера. Договор почему-то заключают после работы и оплаты (!), и договор не выглядит полноценным документом. Требуйте заключения полноценного договор до работы. Что у них наладено, это «психологическая помощь»обманутому клиенту. Будут звонить пять девочек в течении дня и увещевать вас, что всё сделано, как договаривались, почуствовать и извиняться, предлагать скидку на следующий заказ

---

Виталий

Купили сплит-систему в Леруа за 21.5т.р., в магазине заказали монтаж.
Приехал замерщик, денег не взял, озвучил цену за монтаж 10т.р.
Через день перезвонили, сказали что мастера работали на себя, ждите другого мастера.
Приехал ****** ******. Договорились в 11, позвонил что будет на час позже. Наружный блок решили ставить внутри балкона, с выбросом воздуха в решетку. Коммуникаций 3.5 метра. Минут 20 считал в своем блокноте. После подсчёта объявлена цена за установку — 19.6т.р., которая естественно не устроила, т.к. почти вдвое выше рынка и первоначально заявленной цены, кстати согласованной с другим мастером.
Взял 1т.р. за труды по выезду и составлению сметы. Смету, а также кассовый или электронный фискальный чек не предоставил.
Ценник завышен как минимум вдвое + работают в черную, налоги не платят. Работает как физ.лицо от фирмы ООО «СЕРВИС ПРО.РЕМОНТ» ИНН 7714418406 Из документов только такая бумажка: http://hnds.ru/s/hx2hH16
ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ДАННОГО МАСТЕРА!!

---

Наталья

Руки сделают. Отрицательные эмоции. Как рулетка, повезёт — приедет хороший мастер, нет — бракодел, все испортит. Брак устранять не спешат. Купила двери, заказ сделала на установку 1 двери межкомнатный. Работа ужас, дверь испорчена- на выброс. Заказывала мастера через Леруа мерлен. Заказ мастера в магазине гарантии качества не даёт. Ясько — Колтанов Дмитрий Валерьевич мастер, наделал брака и на связь не выходит. Халтурщик.

---

Оксана

Если хотите пролететь со всеми сроками по сборке то вам поможет сервис «Руки» и этот отзыв не о руках из ж**ы!!! Это отзыв о том что вам дают надежду, вы ждёте больше 2х недель! Или по срочному заказываете ее и переплачивает +8000₽ за ускорение. У нас была просто сборка кухни с ожиданием более 2х недель! Мы надеялись до последнего что нам найдут мастера! Но уже начав за пару дней до сборки паниковать, я позвонила в сервис и уточнила, где гарантия того, что за день до назначенной даты мне не скажут: увы…мы не нашли мастера, мы приносим свои извинения и при следующем обращении компенсирует вам 500₽ скидкой!
Так и случилось! Ждали ждали…в итоге сорвали все сроки и пришлось заново ждать очередь по сборке в другом месте! Если вы ждун по жизни, этот сервис для вас!!! Недобросовестные кидаловы!!!

---

Александра Ойеволе

Дважды пыталась заказать укладку плитки на балконе. В приложении указана единая цена ( разделения на плитку и керамогранит нет) 1500 руб за укладку 1 кВ м.

Первый раз оформила заказ на укладку 20 кВ м плитки на балконе. Позвонил мастер, приехал, осмотрел и цена возросла с 30000 до 61000. Удалила заказ. Недели через две решила, что просто нарвалась на нечистоплотного мастера и создала новый заказ на укладку плитки на балконе. Мне перезвонила девушка оператор и распросила о площади балкона, дате и т. д. Моя заявка была отредактирована. Сумма была указана 30000 руб. через 3-4 часа звонит мастер, просит сделать фото балкона, интересуется, что будет укладываться:плитка или керамогранит. Я ответила, что керамогранит, выслала фото. И сумма возросла с 1500 руб за кВ м до 1700+500 руб за кВ м, причём 500 руб кВ м — это надбавка за укладку плитки на БАЛКОНЕ. Так ведь я с этого и начала! Заявка была на укладку плитки на балконе!!!! Короче говоря, не советую связываться с вымогателями под вывеской «сервис РУКИ».

Александра

Дважды пыталась заказать укладку плитки на балконе. В приложении указана единая цена ( разделения на плитку и керамогранит нет) 1500 руб за укладку 1 кВ м. Первый раз оформила заказ на укладку 20 кВ м плитки на балконе. Позвонил мастер, приехал, осмотрел и цена возросла с 30000 до 61000. Удалила заказ. Недели через две решила, что просто нарвалась на нечистоплотного мастера и создала новый заказ на укладку плитки на балконе. Мне перезвонила девушка оператор и распросила о площади балкона, дате и т.д. Моя заявка была отредактирована. Сумма была указана 30000 руб. через 3-4 часа звонит мастер, просит сделать фото балкона, интересуется , что будет укладываться:плитка или керамогранит. Я ответила, что керамогранит, выслала фото. И сумма возросла с 1500 руб за кВ м до 1700+500 руб за кВ м, причём 500 руб кВ м — это надбавка за укладку плитки на БАЛКОНЕ. Так ведь я с этого и начала! Заявка была на укладку плитки на балконе!!!! Короче говоря, не советую связываться с вымогателями под вывеской «сервис РУКИ». Полуимя себе дороже.

---

Анна

Купила кухню в Леруа, данный магазин предложил сервис Руки ру для сборки кухни. У руки ру была неделя, чтобы подобрать мне мастера к определенной дате. Меня динамили всю неделю, повторяли, что ищут мастера, но пока мастер не найден. И к моей дате масиер так и не был найден. Они просто закрыли мою заявку, позвонили мне и сказали, что найти не могут. В итоге я нашла сама мастера за 15 минут на другом сервисе. Отвратительное обслуживание, кидалово. Не обращайтесь к ним!

---

Сергей

#коренево #руки #пик #кидалы

Позвонили, предложили сотрудничество. Представились ООО»Коренево». Надо было устранять дефекты по гарантии от застройщика «ПИК». Предложение о сотрудничестве было мной принято, т.к. заверили, что финансовая сторона никак не касается «ПИКа» и всю ответственность несёт «Коренево». Начали сотрудничество.
Я выезжал на объект, осматривал, оценивал и давал коммерческое предложение. Его согласовывала бухгалтерия и начальство ООО»Коренево» — я выполнял работы и мне оплачивали… Так продолжалось чуть меньше года…
И вот, в какой-то момент произошло следующее: предложили объект, фасадные работы, работа зимой, только по выходным, ибо это детский сад — отказался… Стали слёзно уговаривать — получилось. Я съездил посмотрел объект, пообщался с заведующей, выставил КП. После долгих разговоров и уточнений была согласована сумма работ. «Коренево» закупило материалы которые были необходимы для начала работ и я с коллегами приступил работать. Вобщем всё прошло в стандартном режиме — всё быстро, качественно, претензий ни у кого небыло. По завершению работ Акт выполненных работ был подписан руководством д/сада со словами благодарности и восхищения!
Я сделал скан АВР и отправил в «Коренево» (как это было всегда), и вот тут начинается самое интересное!!!
Стали говорить что оплатят через 2 недели, хотя была договоренность, что сразу после работ, потому-что на носу Новый Год. По прошествии обещанного срока меня поставили перед фактом, что сумма работ уменьшилась наполовину (на 150.000 !!!).. дальше-больше… Позже мне просто сказали: Сергей, вам причитается сумма в 103.000 после всех вычетов, причем непонятно каких. Никаких объяснений, разъяснений и прочих доводов почему так всё произошло, я не услышал за весь период разбирательств. Просто сказали: — так решил директор… Контакты директора никто не давал, выйти с ним на связь не удалось, в офис не попасть…
Через 2 месяца после всех этих боданий, ругани они соизволили выплатить 71.000. Вобщем они единолично решили, что этой суммы будет достаточно.

Да, забыл написать, что это ООО «Коренево» является ещё и сервисом по подбору персонала «РУКИ».

Будьте аккуратны и осторожны во взаимодействиях с этими мошенниками!!!

---

Алла

хочу оставить отзыв,об этой компании, нужно было положить линолиум на кухне 8кв.м,перед покупкой линолиума был вызван мастер для консультации,поговорили типа консультации,толком не чего не сказал взял 700руб за консультацию и договорились на 19.04.2021 материалы купили ,что сказал мастер на укладку линолиума.Мастер Федоров Михаил,который живёт м.Перово.Пришел вовремя договорились на 15часи тут началось,дайте шпатель я забыл,дайте то дайте это я забыл.Прошло 1,5 часа его прибывания в квартире,и тут я вижу что в кухне стоит густой дым,горит линолиум,на вопрос что вы делаете мастер сказал спасибо что сказали все ровно там линолиум обрезать,это он сушил феном,чуть не сгорела квартира,посмотрела что он там уложил,была в шоке пузыри воздух не выгонял,не разгладил начал ставить плинтуса,заломы по всему линолиуму сделал,сгибал его не
аккуратно,говорит распрямиться сегодня.04.05.2021.не чего не разгладилось ,в итоге испорчен линолиум,сгоревший с одной стороны,мастер все бросил и убежал,сказав что он мне купит линолиум.Конечно не кто не чего не собирался покупать.Я в шоке звоню диспетчеру объясняю ситуацию присылаю на почту фото,что сделал мастер,сказали что будут решать,после двух не недель ожидания решили мне выплатить ущерб,но я должна заплатить налог 13%ндфл в налоговую,на мой вопрос почему, что ущерб не может быть доходом,и не облагается налогом,на что услышала что у них такие правила Вывод не обращайтесь в эту компанию если вам дорого ваше время, и нервы и потраченные деньги,испортят все,мастера не квалифицированные,откуда таких берут,приход мастера в квартиру обернулся пожаром.Хорошо что квартира не сгорела, буду обращаться в суд.Заказ 37581640,прилагаю фото горе мастера,что сделал

---

Марго

https://zoon.ru/msk/building/servis_domashnego_remonta_ruki_v_proezde_aeroporta/reviews/

Сервис ужасный или отсутствует. Пришлось в жизни столкутся с этой фирмой, т.к. приобреталась кухня в Леруа и других вариантов по доставке и сборке нет. Сначала я попыталась заказать замерщика кухни, через неделю мне сообщили, что свободных мастеров нет. Заказала в другом месте (и дешевле вышло, и неделю ждать не пришлось). Потом была доставка, после покупки кухни на следующий день, без проблем. Ну, а сборка до сих пор осуществляется, пошла вторая неделя)) Время забронировали заранее, за несколько дней, накануне вечером сообщили, что не смогут сделать еврозапил, мы согласились без него. Им это не понравилось, и они стали настаивать о переносе сборке, типа через три дня смогут и еврозапил сделать, и кухню собрать. Мы им отказали и ждали в назначенный день. Мастер заранее не позвонил, как должен был, и в день Х пришлось им набрать. Появились другие причины, чтобы не приехать, то не отвечал телефон, и один мастер посещал другого, чтобы узнать причину не явки на работу, потом оказалось, что сотрудник сильно болел. Вопрос, почему начальство ничего не знает или там его нет??? Еще вопрос, где замена?ни В итоге, они смогли сделать все, чтобы не приехать и опять наобещать, с три короба, что через три дня все соберут. Только я решила не уточнять, где и у кого именно будут собирать, им виднее, т.к. для себя решила, с ними больше никогда не связываться. При мне в магазине слышала, как покупатель уже установил кухню и возмущался качеством работы. А если у вас есть много, очень много времени ждать и слушать их вранье, желаю терпения. Да, стоимость кухни никак не влияла на стоимость работ. У них свой прейскурант и принимают только наличные.

---

Анна

https://zoon.ru/msk/building/servis_domashnego_remonta_ruki_v_proezde_aeroporta/reviews/

В магазине купили входную дверь, там же предложили установку от этой конторы.

«Мастеру» необходимо было расширить дверной проем.

Итог: Весь пол как на лестничной площадке так и в квартире был испачкан пеной, которую, к слову, так и не смогли окончательно оттереть. От двери дует, внешний вид ужасен, по периметру двери искореженная стена залитая пеной.

На вопрос как так получилось испохабить стену лестничной площадки, «мастер» ответил: а у меня спец оборудования не было.

---

Евгений Соловьев

https://zoon.ru/msk/building/servis_domashnego_remonta_ruki_v_proezde_aeroporta/reviews/

Из Рук вон плохо!

Имел несчастье обратиться в данный сервис по поводу установки кухни.

Решили приобрести кухню. Там нам предложили пригласить замерщика из компании Руки. Мы сделали заявку на замер кухни. Замерщик грамотно нарисовал чертёж с которым мы пришли в проектную зону. Там нам подобрали кухню согласно чертежу.

При заказе кухни нам предложили купить холодильник у них (в Леруа) так как установка купленной у них техники производится бесплатно, а купленная на «стороне» +2000 р.

Далее мы оставили заявку на сборку кухни в туже компанию Руки. После сборки кухни Руки начинают требовать дополнительно деньги за установку холодильника (2000 р.) На аргументы, что в Леруа сказали что бесплатно, послали и потребовали денег.

Чтобы прояснить ситуацию, еду в Леруа с вопросом «как же так?» всё это время сборщик сидит дома и ждёт с женой.

показывают договор с Руками в котором прописано что установка купленной в Леруа техники производится бесплатно. При мне менеджер звонит в Руки за разъяснениями и передаёт мне трубку, в которой сотрудник Руки извиняется за ошибку и обещает что сейчас же со сборщиком свяжутся и свяжутся с моей женой, которая сидит дома и не знает что делать. Через 5 минут жене звонят из Руки и продолжают требовать деньги.

Вывод: Прозрачная цена — это не про них. Если есть возможность воспользоваться другими сервисами, благо их сейчас много, то выбирайте что угодно, только не Руки!!!

---

Ирина

https://zoon.ru/msk/building/servis_domashnego_remonta_ruki_v_proezde_aeroporta/reviews/

Обратилась, так как в строительном магазине раздают рекламу. Не думала, что международная компания рекламирует кого попало… оказалось, что рекламирует… не знаю теперь зачем только им это надо! Кратко: заказ принимают, обрабатывают цивилизованно… ну а потом как вам повезёт))))) я так понимаю))))) я обратилась 5.06с просьбой поклеить до 11.06… мне пообещали… начали 7.06… сегодня 15.06… работа не готова… мастер в очередной раз не смог приехать доделать. Смотрите фото с чем я осталась и нужны ли вам такие РУКИ… я так понимаю… эта система, которая собирает% от сделанной работы… и которая даёт возможность подзаработать другим… куча мастеров… им неинтересно совершено ваши подробности… и тем более ваш результат!!!!!

---

Аноним2238947

https://otzovik.com/review_7750147.html

Достоинства:

Берут трубку

Недостатки:

См. Выше

Сделали стяжку наливным полом. Мастер Белов Владислав сумел залить не только «по уровню», где перепад составил 1,5 см, так ещё профессионально морской волной с гребнем 6мм. По телефону согласились передалась за свой счёт, 3 раза назначали мастера, обещают вернуть деньги, но воз и ныне там. Дозваниваюсь до администратора только с 3-4 раза, все время кормят завтраками.

---

CoderFF

https://otzovik.com/review_8034528.html

Достоинства:

Все звонки записываются

Недостатки:

см. далее

Купил в леруа межкомнатную дверь, устанавливать реккомендовали в «руках». Лучше бы я забил…
Прямо с берега меняют цены, по телефону называют не то что на сайте. Оставил заявку, мастер не перезванивает. Короче, никто без звонка ничего не делает. Я сижу на работе, вместо дел я разговариваю с «руками». Администратора я кстати так и не услышал. Итого, 3 дня впустую
Без проблем нашёл другую фирму. Прошло 4 часа, дверь уже стоит. Почувствуйте разницу, как говорится.

---

Аноним2259121

https://otzovik.com/review_7809467.html

Достоинства:

нет

Недостатки:

одни минусы

Решила сделать шкаф купе. Зашла в Леруа Мерлен, там мне посоветовали мастера из этой компании. Прислали замерщика за 700 р., приехал сразу.

Обговорили все детали, взял деньги на покупку материала и сказал, что закажет и позвонит, как будет все готово. Ждала неделю, звонила ему он говорил ждите. Пошла вторая неделя, звоню ему, а он уже не подходит к телефону. Позвонила администратору, он сразу нашелся . Звонит мне и давай орать на меня. Я была просто в ужасе. Кое — как ( на том же языке ) заставила его приехать и сделать шкаф. Убиралась я сама, а он пилил еще ( замерщик называется) . Когда он ушел, я стала протирать внутри шкафа и увидела, что он поставил мне брак доски ( вытащил из какой то помойки). Администратор сказала, что он переделает. И вот еще неделя и тишина. ЭТО ДЛИТСЯ МЕСЯЦ. А еще гарантию на год предлагают, как это будет выглядеть ( гарантия) ? Теперь захочется Вам связываться с таким сервисом ?

Достоинства

Ничего, от слова СОВСЕМ! НИКОГДА И НИ ПРИ КАКИХ обстоятельствах не обращайтесь в эту компанию!!!!

Недостатки

Абсолютно все! Эта компания состоит из недостатков!

Комментарий

Не совершайте ошибку и не обращайтесь в данный Сервис. Гоните с рынка такой Сервис!
Для хорошей оценки работы данного сервиса предоставляем подробную информацию, по которой в свою очередь видно, что данный Сервис Руки (далее по тексту Сервис) не компетентен.
Заказ № 46230180 от 06.03.2022.
Была куплена модульная кухня из магазина. Данную кухню легко собрать собственными руками. Но собирая ее своими руками, как нам сказали в магазине, не действует гарантия на кухню. В соответствии с чем, они предоставляют другой сервис по сборке, который с ними сотрудничает.
Далее от данного Сервиса поступила информация о мастере и дате сборки 2 марта. Работа мастера производится на подготовленной поверхности, в соответствии с чем был произведен демонтаж своими силами старой кухни, для исключения дополнительных затрат денежных средств. С запасом дней на непредвиденные обстоятельства был нами назначен вызов газоснабжающей компании для подключения газовой варочной панели на 4 марта.
Первый отвратительный момент по Сервису:
Накануне 28 февраля поступает звонок от Сервиса, в котором нам сообщают, что наш мастер к нам не придет и предлагают перенести на 18 марта. Тем самым предлагают еще почти целый месяц быть без кухни и жить как на складе с коробками от кухни. Естественно нас это не устраивает, к тому же перенести вызов мастеров газоснабжающей компании гораздо тяжелее. Сервис ищет нам подходящего мастера и находят нового мастера на 3 марта.
Второй отвратительный момент по Сервису:
Далее 2 марта (уже с разобранной старой кухней и подготовленной поверхностью для работы) нам звонит новый мастер, который сообщает нам следующее: «Я к вам 3 марта приехать не могу, так как я не смог собрать кухню в другой квартире из-за работающих электриков».
Мы даем понять, что у нас будет производиться подключение газовой плиты в назначенный день и нас сдвигать нельзя. Другие заказы не должны на нас влиять, и мы считаем, если работа не могла быть выполнена мастером из-за сторонних работников, мастер был в праве отказать о начале проведения и направиться к нам, а тот заказчик уступить и поменяться датами. Но естественно заказчик не уступил, а мастер ничего сказать не может. В следствии чего был перенос даты сборки на следующий день 4 марта.
Третий отвратительный момент по Сервису:
Накануне нашей сборки мы решили позвонить и уточнить у нашего мастера все ли в силе. Звонок произведен специально в конце их рабочего дня (3 марта после 21:30). Наш мастер нам ответил, что все в силе и будет у нас в назначенное время 4 марта в 8:00.
4 марта в 8:00 мастер не приехал и не звонит. Проводим время в ожидании и перезваниваем в 8:40 с уточнением о его месторасположении. Нам мастер сообщает, что он к нам не приедет, так как он не успел снова собрать кухню в другой квартире. Мы звоним в Сервис с недовольствами по оказанию их услуг. Они нам как обычно предлагают рассмотреть другие даты, но в итоге назначают следующего мастера на тот же день 4 марта.
Четвертый отвратительный момент по Сервису:
Спустя время ближе к обеду приезжает новый мастер, который как оказалось, был выходной и не планировал работать. По подходу данного мастера к работе, было видно, что его нужно полноценно контролировать для избежания плохих последствий, хотя мы в свою очередь оплачиваем данную услугу и не должны следить.
Мастер приехал почти пустым. Из инструментов мастера: дрель, перфоратор, электрический лобзик, лазерный уровень без ножек. На следующей день взята болгарка.
Мастер пользовался нашей рулеткой, нашим гидравлическим уровнем, нашими некоторыми сверлами (какие-то были у него), нашими отвертками, нашим сверлом-пером, нашими дюбелями, саморезами и прочими расходными материалами. Спасибо на том, что, хотя бы уже пришел. Выбирать нам не приходилось, так как через 3 дня мы ждали гостей с другого города, с которыми договорились гораздо раньше.
Первый день сборки данной эпопеи (4 марта) длился довольно тяжело. По началу даже показалось, неужели такой профессионал, когда высыпал комплектующие от мебели (саморезы и прочие детали) все в одну большую кучу.
Но нет, мы ошиблись. Мастера надо было контролировать во всем, включая сборку мебели.
К примеру, в связи с отсутствием у мастера и у нас короткой отвертки, сначала надо произвести установку петель на стенке узкого шкафа, а потом уже его полностью собирать. Мастер в итоге все равно сделал с ошибкой, собрал узкий шкаф, разобрал его, прикрепил петли и снова собрал. И такую ошибку он совершил 3 раза (на 3 шкафчиках).
Второй день данной эпопеи (5 марта) проходил приблизительно также с раннего утра до поздней ночи. Особенно выделить можно было некоторые моменты. Мастер спросил у нас, в магазине мы брали раковину или нет, сказав потом, что она какая-то у нас большая. Хотя мы покупали раковину в другом магазине из-за ее компактности и маленького размера на нашу маленькую кухню, так как в первом магазине они были существенно больше. Закрыли на это глаза. Но при установке варочной панели у мастера возник тот же вопрос и также сказал, что-то она у нас большая. На минуточку, все кухонные столешницы стандартной глубины, и также варочные панели стандартных размеров.
В третий день данной эпопеи (6 марта) к нам уже приезжают гости, которых мы не накормить, не напоить не можем. Мастеру остается установить и выровнить фасады, установить встраиваемую вытяжку и ручки. Работал мастер весь день, в процессе спалил трансформатор для светодиодной ленты и сказал, что он бракованный, в связи с чем пришлось ездить его менять в тот же день. Новый трансформатор уже подключали под нашим руководством и наших друзей. Мастер инструкции по установке, можно сказать, даже не смотрит. Если бы не сказали, выпилил бы 90% стенки у ящика для установки вытяжки. Но почитав инструкцию, все-таки выпилил лобзиком 2 кривых окружности для подключения вытяжки. Пилил на весу уже установленный ящик и было страшно за натяжной потолок (обязательно к этому вопросу прочитайте в конце). Хотя у таких мастеров должен быть комплект коронок на все случаи жизни, который стоит всего 1850 рублей и упрощает жизнь мастеру и делает отличный результат.
Долго возился с фасадами и хотел уйти, не выровняв фасады, которые в итоге выровнить не смог. От установки ручек мы отказались, так как увидели весь подход к установке. Он долго выяснял, почему нет подготовленных отверстий под ручки в фасаде и звонил в какую-то службу, в которой ничего не ответили. Хотя отверстия в фасаде делаются на месте под конкретные ручки. Хотел сверлить изнутри, тем самым раскрошить фасад потом (видели как делал отверстия в ящиках). В общем собирать мебель, как оказалось не умеет. Не было сил уже терпеть его больше и время приблизилось к 21:00. Итог: в месте стыка двух столешниц кривой спил, ручки не установлены, скол на шкафчике открытого типа, ВСЕ ящики собраны криво, фасады не выровненны, вытяжка повешена криво, кухонный плинтус НЕ установлен, шина, на которую вешаются ящики у самого края не была вообще закреплена, т.е 1 ящик висел в воздухе!заглушки на детали не поставил, сборка кухни не завершена до чистоты. На его вопрос, нужен ли нам договор, долго искал у себя в программе Сервис руки договор и спрашивал какой нам подходит. Сервис Руки, ну вы серьезно?
Оплатили, распрощались. Так этот мастер додумался еще писать в WhatsApp сообщения, что наша ошибка заключалась в том, что мы брали товар в разных магазинах, хотя ему много раз сказали, что ручки из одного магазина, а мойки и варочные панели стандартных размеров. Но нашей ошибки нет.
Пятый отвратительный момент Сервиса:
После ознакомления работы данного сервиса на их сайте был совершен звонок и выражены недовольства. Нам назначили мастера, по оценке сборки и выявления дефектов. Мастер должен был приехать к 10:00, но он пропал и был без связи. Сервис был оповещен, в итоге мастер извинился, что проспал и появился позже, сделал акт. Сказал, что кухня вся полностью была собрана неправильно, и нужно переделывать. Но кухня из опилок не любят частой сборки и разборки. Составили акт о испорченной столешнице и шкафа, разборки и сборки кухни.
Шкафы были кривые, угол 90 мастер не проверял, диагонали шкафов не проверял, по-этому все кривое.
Шестой отвратительный момент Сервиса:
Звонит сервис руки и умудряется еще ставить нам свои условия, говоря одно и тоже, предлагая ужасные варианты:
Первый вариант: Они готовы возместить ущерб, а то есть купить нам новый шкаф и столешницу, но не сказали за чей счет доставка и подъем), а также прислать нам неизвестно через какой срок мастера на устранение всего. Но неизвестно, какой на этот раз мастер придет к нам, в какие даты и придет ли вообще.
Исходя из разговоров с мастерами, которые как оказалось с 1 дня сборки, там не устроены, а работают через самозанятость, Сервису надо оплатить мастерам и вышло бы это гораздо дороже (разборка, сборка, новый шкаф и столешница), чем просто вернуть нам деньги за испорченный товар и не выполненную сборку в полном размере и должным качеством.
Второй вариант: Они готовы возместить ущерб только за новый шкаф и столешницу. А оплаченные средства мы должны взыскать любыми законными способами сами у их мастера. А как найти мастера, если не знаешь где он живет и полные его паспортные данные не понятно. И как-же подавать в суд и кто будет это все оплачивать.
На вопрос, хорошо, верните мне тогда 30%, которые мастер оплатил Сервису (большое спасибо мастеру, что он проговорился о данных% в первый день). Сервис ответил, что мастера Сервису ничего не платят, и Сервис похоже работает на добром слове. Что у них с мастерами заключены договоры оферты – но на минуточку на сайте указано, что не оферта, а также указаны 2—35% сборов и многое другое. Но все что написано, просто написано.
Ждем звонка от них, по решению вопроса, так как мы хотим просто вернуть деньги за сборку и испорченный товар и никогда с ними не связываться.
Вывод:
Такой Сервис нужно гнать в шею с нашего рынка и не позволять появляться такому Сервису работать. У них нет по факту мастеров, которые у них трудоустроены. Мастера на самозанятости, не компетентные, им на заказчиков плевать, могут даже не приехать и не сообщить. Вернуть деньги тоже не могут за работу, откровенно врут и обманывают. Если случайно что-то сломают или пробьют, выплачивать ничего не будут. Если бы к описанию выше, пробили бы нам натяжной потолок, то исправляли они сами своими ужасными мастерами с неизвестным материалом. А на минуточку, наш потолок стоял 50тыс. Еще неизвестно, что у нас с водонагревателем, который был наполнен в обратном направлении горячей водой, когда мастер без спроса включил не те краны для воды. На месте магазина – я бы поискал более компетентную компанию, так как данный сервис портит им имидж.

Дата оказания услуги

04.03.2022

Описание специалиста

Игорь

…
– показать

Поиск отзывов

Результаты поиска

2020-05-31 | Просмотров [5689]

7 0

Отрицательные стороны

Это сервис виртуальный,вы ни с кем не в живую не общаетесь.Сервис дает вам заказы на ремонт под 30%.Цена начальная очень низкая и с нее вы должны отдать 30% .вы будите работать в ноль, работать ради работы.Анминистраторы что там сидят безмозглые куры,ничерта не понимающие в ремонте квартир,укладке плитке ,сборке мебели,установки дверей,будут вас учить как надо деелать.Сервис руки это прокладка между клиентом и леруа мерленом.Позицианируют себя как чудо сервис ,на самом деле это дно.Очень любят обманывать по процентам ,вы взяли заказ под 24%, он к концу работы выростит до 30%. Некоторые заказы оплачивают за счет сервиса ,на ваш баланс,живых денег недают.получается что выши деньги нпходятся у них.на прямые вопросы в спорных ситуациях отвитить не могут, потомучто администраторы куры тупые. Вообщем это днище.

Положительные стороны

—

X

Закрыть

Россияне недовольны офшорным сервис от «Леруа Мерлен»

20 декабря 2022 17:53

Последнее время в сети все чаще появляются жалобы про то, что французский ритейлер, проходящий реорганизацию в России, рекомендует покупателям осуществлять сборку мебели в сервисе домашнего ремонта «Руки».

Из 23 отзывов на независимом ресурсе ни одного удовлетворительного, оценка – максимум одна «звезда». ФАН решил разобраться, почему именно этот сервис выбрал большой и раскрученный бренд, и как можно потребителю защитить себя от недобросовестных поставщиков услуг.

Сервис домашнего ремонта «Руки» имеет филиалы фактически во всех городах России, где есть магазины «Леруа Мерлен». Что неудивительно – юридическое название предприятия ООО «Сервис про. Ремонт». Учредителями данного предприятия ООО «Леруа Мерлен Восток» — 26,15% и офшорная компания из Лимасола «Скорлэйн Холдингс лимитед» — 73,85%. То есть сервис, по идее, должен дополнять услуги самого строительного магазина. За отдельную плату.

Генеральным директором предприятия, согласно данным ЕГРЮЛ, является бизнесмен Алексей Пламадялов. К сожалению, как бизнесмен, Алексей Анатольевич плохо известен, но в интернете есть данные о нем как о репетиторе по математике, арабскому и японскому языку и игроку футбольной любительской лиги «Лига Баулайн». Связь с компанией только по телефону оператора и электронной почте. Выхода на гендиректора установить не удалось. В 2021 году в компании числилось 23 сотрудника, с учетом того, что у них большое количество филиалов, можно сделать предположение, что мастера – наемные по контракту.

Уставной капитал у компании очень маленький для такого размаха — 21 666,67 рублей. Это при стоимости в 192 миллиона и выручке 240 миллионов за 2021 год.

Согласно сайту сервиса, они работают без выходных. Дают гарантию на 12 месяцев и предоставляют качественные услуги. Но вот какое мнение сложилось у пользователей сети.

«Данная компания была рекомендована при покупке качелей в Леруа Мерлен. При оформлении сообщили стоимость сборки изделия. В день приезда мастер сначала сообщил о выезде по месте моей регистрации, хотя адрес места сборки был заранее сообщен при оформлении. Уже после уточнения адреса приезда по телефону (Лен. область) выставили цену за приезд, значительно превышающую стоимость самой работы (сборки). И это у них мастер еще даже не начал выполнять работу!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОГДА обращаться за услугами при любом раскладе, очень ненадежная и плохая организация услуг, за стоимость не несут ответственности и ничего не гарантируют!», — пишет Аноним 4737705.

Пользователь по ником Ernato жалуется, что мастера неквалифицированные и не смогли исправить того, что положено по гарантии. Пришлось вызывать стороннего техника:

«Вам придётся потратить много нервов и времени, чтобы заставить выполнить гарантийное обслуживание. Так было у меня с шкафом, который криворукий мастер с сайта собрал таким образом, что двери при закрытии скрипели (шкаф был новый), и сам шкаф падал. А вот когда у меня прорвало сливной шланг стиральной машины, которую два часа назад подключил «специалист» с сайта, ждать несколько дней, пока исправят неисправность по гарантии времени не было. Задача была — соседей не затопить, поэтому моментально вызвала сантехника УК. «Руки» компенсировать моральный и финансовый ущерб не намерены».

По словам жалующихся, никому из них не удалось пока связаться с руководством. Более того, в большинстве случаев мастера приходят с большим опозданием, что крайне неудобно – так как клиенту приходится весь день тратить на ожидание. На электронные письма приходит стабильное: «Ждите, мы с вами созвонимся». На данный момент никто из Пользователей обратного звонка не дождался.

Стоит задать вопрос – почему о компании настолько нелицеприятное мнение в сети. Возможно, из-за отсутствия приемлемого персонала и набора его через сторонние организации и предприятия. В 2018 году в арбитражный суд города Москвы даже поступал иск от компании к одному из таких исполнителей на 481 933 рублей, так как предприятие было недовольно качеством выполненных услуг. Но он не был удовлетворен, поскольку работа была выполнена и оплачена.

Руководитель общества защиты прав потребителей «Потребнадзор» Александр Виноградов рассказал, каким образом людям можно привлечь к ответственности недобросовестного поставщика услуг:

«Защита прав потребителя говорит только об одном: если вы считаете, что вам оказана некачественная услуга, не полностью услуга и так далее, то заказным письмом или на электронную почту отправляете свою претензию с высказыванием своих жалоб. И во сколько вы оцениваете тот ущерб или убытки, которые были принесены. Вы, фактически, сделали заказ, то есть совершили публичную оферту, и на основании закона – вы фактически заключили устный договор с представителем компании. И потом исковое заявление в суд по месту вашей регистрации»

По мнению эксперта, чтобы избежать подобных ситуаций лучше всего вначале внимательно прочитать все отзывы о компании на независимых ресурсах, а не полагаться на рекомендации заинтересованных лиц.