При покупке материалов для ремонта строительства и дизайна, продукция может оказаться некачественной или не подойти под общий интерьер помещения. Если это произошло, покупатель вправе сдать такое изделие обратно в магазин.
Как в 2022 году сделать в Леруа Мерлен возврат товара, какие документы для этого нужны, и что делать в случае отказа в приемке, узнаете из статьи.
- 1 Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен
- 1.1 Условия возвращения некачественной продукции
- 1.2 Если чек утерян
- 2 Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть
- 3 Нюансы сдачи некоторых покупок
- 3.1 Обои
- 3.2 Краска
- 3.3 Ковер
- 3.4 Плитка
- 3.5 Лампочки
- 3.6 Батарейки
- 4 Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте
- 5 Какие документы требуются для оформления возврата
- 5.1 Образец заявления
- 6 Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт
- 7 Куда обращаться
- 8 График работы отдела возврата
- 9 Что делать, если менеджер отказывается принимать товар
- 10 Резюме
Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен
Гипермаркет Leroy Merlin установил довольно продолжительный срок возврата стройматериалов – 100 дней с момента приобретения. По правилам магазина можно сдать продукцию надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- изделие не включено в список товаров, не подлежащих сдаче или обмену. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55;
- у клиента есть документы, подтверждающие покупку именно в этом гипермаркете.
По окончании ремонта потребитель может сдать оставшиеся товары, если они соответствуют перечисленным выше условиям и с момента покупки не прошло 100 дней.
После принятия стройматериалов обратно, гипермаркет должен вернуть деньги тем же способом, которым проводилась оплата. Т.е. если покупатель заплатил наличными, ему отдадут купюры в кассе, если банковской картой – перечислят средства на тот же счет.
Наличные передадут клиенту в день обращения. Срок зачисления денег на счет зависит от банка, выпустившего карту.
Условия возвращения некачественной продукции
Если после приобретения на изделии обнаружены недостатки, его можно вернуть продавцу. Для этого принесите в гипермаркет продукцию и напишите заявление на сдачу или обмен товара.
Продавец принимает покупку и назначает экспертизу, которая должна определить, кто виновен в появившихся дефектах.
Если причина дефекта – производственный брак, гипермаркет обязан обменять изделие на аналогичное, или возместить покупателю полную стоимость.
Если продукция испорчена по вине потребителя, ему ничего не компенсируют.
Возвратить некачественные материалы можно в течение гарантийного срока. Если продукция относится к категории технически сложной, период сдачи составляет 15 дней.
Если чек утерян
Правилами магазина установлено, что клиент должен возвращать строительно-отделочные материалы вместе с чеком.
Если он утрачен, представьте доказательства, что стройматериалы были приобретены именно в Leroy Merlin. Для этого:
- обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была куплена продукция;
- назовите дату и сумму покупки, а также список материалов в чеке;
- специалист торгового предприятия найдет покупку в базе и выдаст копию чека.
Если изделия оплачивались банковской картой, представьте выписку со счета вместо кассового чека.
Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть
Leroy Merlin не примет обратно:
- мерный товар – линолеум, ковровое покрытие и другие изделия, отрезаемые метражом от рулона;
- колерованные краски;
- материалы, с истекшим сроком годности.
Нюансы сдачи некоторых покупок
В процессе ремонта сложно рассчитать точное количество некоторых строительно-отделочных материалов. В связи с этим у покупателей они остаются неиспользованными. Рассмотрим, можно ли вернуть в Leroy Merlin некоторые категории товаров.
Обои
Магазин примет обратно не распакованные рулоны обоев, если они остались после ремонта или разонравились.
Краска
Колерованная краска не подлежит возвращению в Леруа Мерлен. Другие виды красок можно сдать в магазин, если они не вскрыты, не просрочены и не прошло 3 месяца с момента покупки.
Ковер
Ковер, купленный как цельное изделие, можно сдать обратно, если он не подошел по цвету или размеру.
Плитка
Плитку можно вернуть только в упакованном виде. Если после ремонта осталась пара штук, гипермаркет ее обратно не примет.
Лампочки
Лампочки подлежат возврату в течение всего гарантийного срока.
Батарейки
Покупатель вправе сдать батарейки обратно, если они ненадлежащего качества или имеют следы эксплуатации. Работающие батарейки можно возвратить, если они не подошли к изделию по параметрам. При этом они не должны быть использованными.
Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте
Возврат товара по сервисной карте возможен в течение 1 года с момента покупки. Также обладателям карт даются другие привилегии:
- 2 года гарантии на работы по установке и сборке изделий сотрудниками торгового предприятия, вместо 1;
- возможность сдать или обменять строительно-отделочные материалы без чека;
- быстрое оформление услуги по доставке и прочие преимущества.
Какие документы требуются для оформления возврата
Чтобы оформить сдачу строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен, потребуются документы;
- паспорт покупателя;
- кассовый чек;
- сервисная карта (при наличии);
- банковская карта – если оплата производилась безналичным путем.
Все эти документы передайте сотруднику Leroy Merlin для составления акта возвращения стройматериалов.
Образец заявления
При сдаче строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен заполните заявление на возврат. Возьмите бланк у сотрудника магазина или заполните его в свободной форме.
Если заполняете заявку на возврат самостоятельно, обязательно укажите в ней:
- наименование и адрес торгового предприятия;
- персональные данные клиента;
- сведения о совершенной покупке, включая стоимость;
- причину возвращения;
- просьбу обменять или возместить деньги.
В конце поставьте дату и собственную подпись. Сделайте копию заявления и попросите сотрудника магазина поставить отметку о принятии одного экземпляра.
Внимание! Копию с отметкой сохраняйте до момента получения денег. Она послужит доказательством для суда, если денежные средства не будут возвращены.
Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт
При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.
Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.
Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:
- самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
- при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
- после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.
Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.
Куда обращаться
Сдача стройматериалов в Леруа Мерлен не привязана к торговой точке, где была совершена покупка.
Возвратить продукцию можно в любой другой магазин данной компании. Главное, чтобы были соблюдены все условия возврата.
График работы отдела возврата
Время работы отдела по приемке возвращаемой продукции совпадает с графиком работы гипермаркета. Leroy Merlin открывается и закрывается в разных городах в различное время.
Узнать информацию о графике работы конкретного магазина можно на сайте Leroy Merlin в разделе «магазины». Для поиска выберите свой город.
Что делать, если менеджер отказывается принимать товар
Если сотрудник Leroy Merlin отказывается принять стройматериалы обратно, он должен обосновать свое решение в письменном виде. После получения официального отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор.
Ведомство проведет проверку законности отказа в приемке продукции. Если будет установлено, что решение вынесено неправомерно, обращайтесь в суд.
Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой юриста. Он поможет составить исковое заявление и защитит интересы клиента в заседаниях.
Резюме
Если возникла необходимость возвратить материалы в Leroy Merlin, помните:
- срок для сдачи изделий надлежащего качества – 100 дней;
- сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства;
- при утрате кассового чека обратитесь в гипермаркет за получением его копии;
- оформить сдачу можно в рабочие часы магазина;
- товар, купленный через интернет, возвращается на тех же условиях, что и продукция, приобретенная в торговом зале;
- при отказе сотрудника от приемки стройматериалов, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и суд.
Ни подробные консультации менеджера, ни возможность самостоятельно выбрать товар не могут полностью защитить человека от приобретения продукции, в которой содержатся скрытые недостатки. Существуют и другие поводы для возврата: покупка большего количества, чем необходимо, неправильный тип или марка изделий. Учитывая срок возврата товара, в «Леруа Мерлен» можно сдать неиспользованную продукцию.
Важные условия
Чтобы осуществить возврат, необходимо обратиться в тот магазин сети, где была совершена покупка. Некоторые используют интернет-магазин «Леруа Мерлен» для приобретения товаров. В этом случае для того, чтобы вернуть товар и получить свои деньги, следует общаться с консультантом онлайн.
Чтобы сдать приобретенные вещи, необходимо обеспечить соответствие следующим условиям:
- Эксплуатация изделий не проводилась.
- Изделие выглядит, как новое. Нет царапин, других деформаций, появившихся по вине пользователя с момента приобретения.
- Упаковка имеет опрятный внешний вид. Допускается, что изделие из нее вынималось, технику рассматривали, чтобы увидеть брак, другие недостатки, понять, что она не подходит в конкретном случае. Несмотря на возможность вскрыть упаковку, нельзя ее рвать или деформировать другим способом, иначе товар могут не принять.
- Сохраняется полная комплектация товара.
При наличии чека процесс возврата товара упрощается, однако даже в случае его утери или порчи есть возможность совершить данную процедуру. Заменить его можно, если предъявить другие документы, подтверждающие соблюдение сроков возврата товара в «Леруа Мерлен», как и по чеку, например, гарантийный талон.
Сроки подачи претензии
Существует свод правил, согласно которым осуществляется возврат и обмен товаров:
- Для любой покупки актуален срок возврата товаров в «Леруа Мерлен», составляющий 2 недели с момента приобретения. В течение этого времени можно вернуть вещи, соответствующие показателям качества, однако не подошедшие конкретному потребителю по размеру, оттенку, другим характеристикам.
- Специальные условия гипермаркета «Леруа Мерлен». Вернуть большинство видов продукции, руководствуясь правилами данной торговой сети, можно в течение 100 дней с момента приобретения. Вернуть можно даже хорошо сохранившиеся остатки строительных материалов, однако при условии полной целостности упаковки. Допустим, после окончания ремонтных работ остался рулон обоев или несколько блоков плитки. При желании их можно вернуть, получив соответствующую цене товаров сумму денежных средств.
- Срок возврата техники в «Леруа Мерлен» ограничен гарантийным периодом. В сопроводительной документации производитель прописывает, какой период времени покупатель может рассчитывать на возможность обменять товар, а также обратиться за гарантийным ремонтом в случае поломок.
Особые условия при наличии сервисной карты
При наличии сервисной карты «Леруа Мерлен» срок возврата товара увеличивается до 1 года. Например, если человек приобретает строительные материалы, но открывает их через несколько месяцев после покупки, затем обнаруживает, что товар ему не подходит, может вернуть его в течение 365 дней по тем же правилам, как в двухнедельный срок.
Особенности подачи заявления
Возврат товаров во всех торговых точках производится в точном соответствии закону №2300-1 от 07.02.1992 года. Чтобы продукцию можно было успешно сдать, срок возврата товара в «Леруа Мерлен» должен быть соблюден, при этом необходимо письменно оформить заявление, а также принести подтверждение, что вы совершили покупку. Обычно это чек, гарантийный талон, которые выдаются во время приобретения товара.
В большинстве случаев возврат товаров не вызывает трудностей. Организованы специальные стойки, менеджеры могут проконсультировать клиента по поводу конкретной ситуации возврата, при необходимости выдают бланки заявления, подсказывают, как лучше выразить свои претензии. Необходимо заполнить заявление в 2 экземплярах. Один вы отдаете менеджеру, а второй забираете себе. Если вы столкнулись с отказом в принятии претензии, необходимо направить ее по адресу гипермаркета, в котором был приобретен товар. Письмо должно быть заказным, необходимо указать, чтобы вам пришло уведомление о вручении.
Как оформить заявление
Претензия оформляется в свободной форме, нет необходимости следовать стандартному плану. В каждой конкретной торговой точке могут находиться свои бланки, используя которые, можно не задумываться, что указать в следующей строчке, чтобы заявление приняли.
Чтобы не возникло проблем и заявление не пришлось переписывать, следует обратить внимание на его содержание. Обязательные аспекты, которые должны быть указаны в претензии:
- Полное название магазина и его местоположение.
- Собственные инициалы, адрес, по которому вы зарегистрированы, контактная информация. Обычно просят указать 2 телефона.
- Опишите, в какой день была совершена покупка, что именно и в каком виде приобретено, чтобы сотрудникам было легче проверить, что человек соблюдает время возврата в «Леруа Мерлен».
- Список факторов, которые привели к принятию решения вернуть товар в магазин. Указать, какой именно вариант разрешения ситуации вас устроит. Если вы хотите сдать товар и вернуть потраченные денежные средства, важно четко написать, на какую сумму вы рассчитываете. Обычно это цена товара, за которую вы его приобрели. Важно внимательно заполнять данную информацию, так как стоимость товара могла измениться с даты покупки.
- Дополнительно формируется перечень приложений к заявлению, в числе которых указывается номер чека, другие документы при наличии.
- Подпись покупателя, дата заполнения заявления.
- Чтобы получить возможность подать заявление, необходимо предъявить свой паспорт. В качестве замены может выступать водительское удостоверение.
Правила и сроки возврата товара в «Леруа Мерлен» в Москве и регионах одинаковы.
Этапы возврата товара
Процесс возврата некоторых строительных товаров затруднен, так как большие по размеру детали могут оказаться неподходящими. Для их перевозки требуется специальный транспорт. Если по поводу какого-либо товара возникли сомнения, желательно заранее уточнить у менеджера правила его возврата.
Перечень действий, которые необходимо выполнить для сдачи товара и получения денежных средств:
- Убедиться, что соблюден срок возврата товара в «Леруа Мерлен», присутствуют необходимые документы.
- Проверить сохранность упаковки, удостовериться, что возвращаете товар в полной комплектации.
- Подготовить чек, в котором указана дата приобретения товара и его стоимость.
- Удостовериться, что взяли с собой паспорт.
- Обратиться к менеджеру той торговой точки, в которой была совершена покупка.
- Составить заявление.
- Отдать его менеджеру и предъявить другие документы, затем сдать товар.
Если покупатель решил заменить товар, продавец должен предоставить аналогичный в течение месяца. При наличии на складе необходимого изделия обмен может осуществиться в день сдачи бракованного. Даже в том случае, если некоторые детали придется заказывать отдельно, сотрудникам магазина дается не больше 30 дней на выполнение этой работы.
Как осуществляется возврат бракованной продукции
Если в структуре или работе товара вы обнаружили недостатки, есть возможность требовать его замены вне зависимости от категории продукции. Статья 503 ГК РФ указывает на права потребителя, обнаружившего брак. Можно выбрать любой вариант решения проблемы:
- Полная компенсация денежных средств.
- Замена товара на такой же, но без недочетов.
- Обмен товара на аналогичный, однако с изменением марки или модели. В зависимости от стоимости другого варианта, придется доплатить денежные средства.
- Полностью бесплатные ремонтные работы.
- Компенсация в денежном эквиваленте, если ремонтные работы были проведены покупателем самостоятельно.
Если будет очевидно, что дефект в конструкции товара произошел по вине производителя или продавца, вернуть его можно даже в том случае, если товарный вид был утерян.
Например, вы приобрели неисправную бензопилу, учли срок возврата товара в «Леруа Мерлен», однако при транспортировке повредили ручку. Есть вероятность, что продавец заявит о невозможности возврата товара из-за поцарапанной поверхности, однако это действие неправомерно. Неисправный товар не подлежит дальнейшей реализации.
Какие правила не может нарушать продавец
При обнаружении неисправного товара действия магазина должны соответствовать следующим правилам:
- Вариант решения ситуации выбирается потребителем, его требования должны быть выполнены в течение недели.
- Если не удалось уточнить, какая сторона виновата в порче товара, потребуется дополнительная экспертиза. В этом случае срок увеличивается до 20 суток.
- При замене товара и отсутствии необходимого варианта на складе работникам магазина дают отсрочку на месяц, чтобы привезти нужный экземпляр.
Когда выплатят деньги
Если человек не планирует обменивать товар, а запрашивает выплату денежных средств, в заявлении необходимо указать соответствующее условие. Когда сдают остатки строительных материалов, менеджер подсчитывает их стоимость за вычетом уже использованных. В течение недели покупатель получает денежные средства.
Деньги можно получить только тем способом, которым был осуществлен расчет за покупку. Если вносились наличные, забрать деньги можно только лично. При расчете по карте финансы отправляются на счет, с которого поступили. При безналичном расчете деньги отправляются в течение недели, но покупатель может получить их позже из-за особенностей деятельности банка.
Чтобы защитить свои права, необходимо знать, какой срок возврата товара в «Леруа Мерлен» актуален в конкретном случае. Также нужно взять с собой документы, подтверждающие совершение покупки в конкретном филиале и дату сделки. После подачи заявления на возврат приобретенной продукции требования покупателя будут выполнены не позднее, чем через 30 дней.
Как вернуть товар в Леруа Мерлен? Сеть супермаркетов «Леруа Мерлен», осуществляющая продажу товаров для дома и отдыха, пользуется большой популярностью. Несмотря на то, что большинство изделий компании отличается высоким качеством, может возникнуть ситуация, когда понадобится вернуть приобретенные вещи согласно условиям возврата товаров в Леруа Мерлен.
Возврат продукции в сети магазинов
Процедура, позволяющая вернуть товары в Леруа Мерлен, отличается простотой и не занимает много времени. Вернуть приобретенные вещи можно в следующих случаях:
- Срок возврата покупки с того дня, как она была приобретена, составляет не более ста дней.
- Вещи входят в перечень, прописанный в законе.
Условия по возврату товара в Леруа Мерлен таковы, что для получения свих денег обратно нужно посетить магазин, в котором он приобретался, и предоставить кассовый чек, а также паспорт.
В течение срока возврата, равного ста дням, процедура возможна не только по гарантии, но и просто по желанию покупателя, если вещь возвращается в надлежащем состоянии. Для осуществления процедуры клиенту следует предоставить кассовый или товарный чек, свидетельствующий о совершении покупки, и удостоверение личности.
Правила и порядок возврата
Чтобы компенсировать стоимость приобретенных вещей, нужно обратиться в тот филиал, в котором совершалась покупка. Как правило, все розничные точки работают с 8 утра до 10 вечера.
ВНИМАНИЕ! Составить заявление на возврат можно и дома, но лучше сделать это на стойке у продавца. Для этих целей специалисты предоставят специальный бланк, который содержит в себе все необходимые реквизиты.
Конечно, закон не требует, чтобы предоставляли удостоверение личности, но все же лучше захватить его с собой. Если по какой-то причине клиент не хочет предъявлять паспорт, это указывается в анкете-заявлении.
Для возвращения средств достаточно одного посещения магазина. Однако если компания отказывает в возврате, то можно обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.
Условия возврата некачественной продукции
Возврат бракованного изделия, как правило, не составляет труда, и средства за некачественную вещь возвращают. В большинстве случаев проблем с установлением места и срока не возникает.
Однако если покупатель потерял чек, то можно обратиться в компанию и без него, но тогда для возврата обязательно свидетельское подтверждение.
Компания не чинит покупателям препятствий, в большинстве случаев принимая назад изделия ненадлежащего качества. Но может быть проведена независимая экспертиза, особенно если в возвратном отделе возникнут сомнения в том, что возвратная вещь не была испорчена клиентом.
Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
ДаНет
ВАЖНО! Если же возвращаются технически сложные товары, то магазин может предложить сделать обмен или отремонтировать технику.
Если аналогичная вещь в магазине отсутствует, магазин может предоставить точную информацию по поставке новой партии. Если обе стороны готовы пойти на контакт, то вопрос решается положительно.
Без чека
Некачественное или неподошедшее изделие без чека также можно вернуть в магазин, но при определенных условиях.
В законе прописано, что доказательство приобретения должно обязательно иметься у клиента. В этом случае торговая сеть идет навстречу и предлагает предоставить доказательство того, что вещь была приобретена у них.
Чтобы решить вопрос, следует обратиться в то бюро компании, в котором совершались покупки. На стойке могут попросить назвать точную или хотя бы примерную дату совершения платежа, какие покупки были в чеке и какая вышла общая сумма.
Процедура может пройти гораздо легче, если платеж был совершен с помощью банковской карты, это поможет специалистам быстрее восстановить чек.
Образец заявления
Магазин не предъявляет строгих требований к оформлению обращения, оно может заполняться произвольно. Заявление, написанное по форме сети, должно содержать следующие пункты:
- Наименование и адрес компании, в которой была совершена покупка, реквизиты.
- Данные о лице, приобретшем вещь.
- В каком магазине Леруа и когда была совершена покупка.
- Почему не подошло изделие: является ли оно некачественным, не подходит по габаритам, не соответствует заявленным параметрам и так далее.
- В чем заключается требование: нужно ли отремонтировать приобретенное изделие, совершить обмен на аналогичное или вернуть средства.
- Здесь же указываются сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования.
- Если оплата была совершена с помощью карты, нужно указать реквизиты.
- В конце указать дату, подпись и ее расшифровку.
Следует избегать в заявлении эмоций и нецензурных выражений, оскорблений. Желательно опираться в письме на нормативные акты. Необходимо взять подтверждение о написании заявления, это может быть отметка во втором экземпляре или справка сотрудника сети.
ВНИМАНИЕ! Если покупка в Леруа была совершена посредством банковской карты, а заказ оплачен через интернет, следует прислать то же заявление, в котором должны иметься ФИО, нумерация заказа и общая стоимость. Заявление с проставленной подписью и датой нужно отсканировать и отправить на электронный адрес Леруа.
Как вернуть при заказе через сайт
Если вы хотите вернуть в Леруа изделие, которое было приобретено через официальный сайт, это можно сделать так же, как и при обычной покупке в магазине. Возврат оформляется в течение 100 дней после приобретения товара. К возвращаемым изделиям предъявляются следующие требования:
- у них должен быть надлежащий внешний вид и качество;
- у изделия сохранена полная комплектация;
- упаковка не повреждена.
Деньги при покупке в Леруа через интернет будут возвращены в следующих случаях:
- Покупки через интернет были совершены и оплачены, но клиента при доставке не оказалось дома либо он отказался от них еще до того, как они были доставлены ему лично в руки.
- Если клиент отказался от заказа, он аннулируется, а деньги возвращаются на счет. При этом стоимость доставки не возвращается.
Если покупка была совершена с банковской карты, то и деньги вернутся на карту, с которой были списаны средства.
Что вернуть не получится
Согласно закону, не будут приняты:
- изделия, у которых истек срок годности;
- вещи, продаваемые на отрез или метраж (ткани, линолеум, ламинат);
- отколерованные краски;
- мерные изделия.
Все остальное можно вернуть в магазин.
В законе прописано, что если по каким-то причинам потребителя не устраивает товар надлежащего качества, то он имеет право только на обмен. Правила Леруа Мерлен по удовлетворению потребностей потребителей позволяют предложить произвести обмен.
А вот возврат товара возможен, только если нужного изделия нет в магазине. Затягивание сроков по возврату и обмену товара по этой причине является неправомерным.
Магазин товаров для строительства, ремонта и отделки Леруа Мерлен предусматривает расширенный срок для возврата покупателем приобретенной вещи, следуя правилам законодательства о защите прав лиц, которые пользуются товарами торговой сети.
Сроки возврата денег за товар в леруа мерлен
Сколько ждать возврат денег из леруа
Магазину есть над чем работать, у них бардак тот еще ) но считаю не справедливым обвинять их в том, в чем они не виноваты. Возврат товара в Леруа Мерлен: сроки и условия Но «Леруа Мерлен предоставляет клиентам даже более выгодные условия возврата (что нехарактерно для торговых сетей). Изделие можно вернуть в срок до 100 (!) дней. Для этого следует выполнить несколько условий: Покупка должна сохранить товарный вид.
Сколько ожидать поступления средств? Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту? В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней.
Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней. Но, в зависимости от различных обстоятельств, и здесь срок может дотянуть до оговариваемых законом 30 дней.
Если вам кажется, что сроки возврата денежных средств затягиваются, вы в любой момент можете обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки была осуществлена каждая операция по вашему вопросу. Как составить заявление на возврат? Составить заявление на возврат товара можно как в свободной форме, так и по образцу, который предоставит продавец.
Кроме того, образец заявление на возврат товара можно скачать на нашем сайте. Правила возврата товаров в леруа мерлен Внимание Сколько ожидать поступления средств? Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту?
В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней. При этом, покупатель имеет возможность вернуть, как товар с заводским браком, так и невостребованную вещь, которая стала причиной лишних затрат. Вам отказали в возврате товара?
Нарушены ваши права? Как написать исковое заявление в суд? Инструкция здесь.
График работы магазинов Большинство магазинов сети имеют одинаковый график работы и открыты с 7:30 до 22:00 по местному времени.
Возврат товара без чека Вернуть товар без чека можно только по гарантии. В ситуациях, когда товарный чек утерян, на общих условиях осуществить возврат товара невозможно. При обращении в магазин для возврата товара по гарантии также требуется товарный чек, но в такой ситуации его наличие является необязательным.
Для подтверждения факта покупки будет достаточно гарантийного талона.
Возврат товара в Леруа Мерлен
Если желание вернуть покупку связано с обнаружившимся производственным браком, а не по причине поломки, которая произошла из-за ненадлежащего использования или по неосторожности покупателя, тогда можно рассчитывать на возврат в Леруа Мерлен товара, получение денег за покупку или замену приобретенного. Если возврат осуществляется по категориям товаров с гарантией, то вам могут предложить:
- Закон о защите прав потребителей, 1992 г., с изменениями, вступившими год назад, указывает: если чека нет — это не повод отказывать покупателю и не учитывать его требований (статья 18, пункт 5).
- Верховный суд в 2012 г. принял Постановление, согласно которому, если покупатель изъявил желание осуществить возврат товара ненадлежащего качества и оплатил покупку банковской картой, отсутствие товарного или кассового чека не должно привести к отказу клиенту в его законных правах.
С товаром, который потребитель хотел бы вернуть, нужно отправляться в тот магазин сети, где была совершена покупка. Продавец внимательно осмотрит покупку. Оцениваются целостность и сохранность упаковки, вид изделия.
Если функциональность вызывает вопросы, то магазин возьмет покупку на экспертизу. Потребитель вправе требовать замены недостаточно качественного товара или возврата суммы покупки, если гарантия действует, в течение ста дней со дня приобретения. Иногда бывает, что документ, подтверждающий покупку, потерян, выброшен или забыт на кассе — в общем, его нет.
Продавцы, считающие, что процедура возврата товара невозможна без предъявления чека, неправы. Формулируя просьбу возврата денег или обмена товара на аналогичный, нужно ссылаться на нормативные акты.
Возврат товара в леруа мерлен сроки и условия
- Реквизиты сторон: наименование магазина на имя директора (если есть сведения), фамилия, имя, отчество заявителя, адрес проживания, контактный телефон, паспортные данные;
- Сведения о возвращаемом товаре ( название, характеристики и параметры);
- Основания возврата (не подходящая форма, размер, цвет, габариты или комплектация);
- Требования к Леруа Мерлен (обмен или возврат);
- Дата подачи заявления;
- Личная подпись;
Для предоставления доказательства, необходимо проделать следующие шаги: обратиться в отдел, где была совершена покупка. Сотрудники магазина могут запросить информацию о конкретной дате покупки товара, сумме, а также попросят предоставить информацию о других покупках, которые были в чеке. Есть возможность быстрого восстановления чека, если покупатель расплачивался за товар банковской картой.
- Неисправность устраняется в магазине или сервисном центре производителя, после чего товар возвращается покупателю.
Какие сроки установлены законом на гарантийный ремонт? Подробности по ссылке. - Покупателю предлагают обменять бракованный товар на аналогичную вещь без заводских дефектов.
- Покупатель отдает вещь сотрудникам магазина, которые возвращают ему стоимость покупки.
«Леруа Мерлен это крупная сеть современных строительных супермаркетов. Часы работы: 8:00–22:00 ежедневно. Магазин относится лояльно к клиентам. Торговые точки удобно расположены, ассортимент товара радует разнообразием. Случается, что клиент после совершения покупки решает отменить сделку.
Возврат товара в Леруа Мерлен не только возможен, он предоставляет клиенту возможность осуществить процедуру на особых, выгодных условиях. Сроки возврата денег за товар в леруа мерлен
Прочитайте другие статьи о возврате товаров:
- Возврат в вайлдберриз в пункте выдачи бесплатно
- Возврат денег за билет на электричку из за опозДания
- Клиент на писал заявление на возврат денег
- Как написать претензию в магазин на возврат денег на карту
- Не возвращаются деньги на карту после возврата покупки
Оглавление:
- Можно ли сдать излишки плитки обратно в магазин
- Можно ли сдать плитку обратно в леруа мерлен
- Защита прав потребителей
- advocatus54.ru
- АвтоЮрист юридическая помощь
- Можно ли вернуть плитку
- Товары, подлежащие возврату в магазине Леруа Мерлен
- Можно ли вернуть остатки плитки в магазин после двух недель
- Можно ли вернуть керамическую плитку?
Можно ли сдать излишки плитки обратно в магазин
Если же керамическая плитка была продана поштучно, то требование покупателя о замене/возврате не подошедшей плитки следует удовлетворить и вернуть уплаченные за нее денежные средства в соответствии с нормами ФЗ «О защите прав потребителей». 2. ОТНОСИТЕЛЬНО ВОЗВРАТА ИЗЛИШКА ТОВАРА Действующее законодательство не предусматривает возможность возврата части товара надлежащего качества, приобретенной покупателем, но им невостребованной (излишек).
В случае указания потребителем именно такой причины возврата следует сослаться на ранее процитированные ч.
1 и 2 ст. 25 ФЗ «О Защите прав потребителей», которые допускают обмен/возврат всего приобретенного товара, а не его части, в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Например, Леруа Мерлен дает покупателям возможность вернуть неподошедший товар в течение целых 100 дней после покупки, у нас не возникло никакой сложности вернуть лишние рулоны обоев при отсутствии чека.
Можно ли сдать плитку обратно в леруа мерлен
/ / 10.03.2023 284 Views 12.03.2023 12.03.2023 12.03.2023 Если поступил отказ от части заказа, то будет аннулирован весь объем заказа и вся сумма отправлена на карточку, частичный отказ правилами не предусмотрен.
О качестве возвращаемого товара Если человек раздумал обзаводиться данной покупкой, то до оформления возврата работники магазина обязаны тщательно осмотреть внешний вид возвращаемых покупателем позиций товаров на предмет повреждения после покупки, то есть наличия сколов, вмятин, царапин и т.п., а также проверить, в рабочем ли состоянии товар.
Если покупатель утверждает, что купленная вещь уже была приобретена не должного качества, то должна быть установлена эта причина и время наступления неисправности. Потребитель, заинтересованный в доказательстве своей непричастности к порче предмета, должен сдать неработающий прибор или предмет на экспертизу.
Защита прав потребителей
Сеть магазинов «Леруа Мерлен» пользуется большой популярностью по всей территории России.
Такие магазины есть в большинстве крупных городов страны, а купить в них можно практически все, что угодно.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 653-64-91.
Это быстро и бесплатно!Магазины «Леруа Мерлен» предлагают покупателям широкий ассортимент товаров для дома и строительства, начиная от душевых кабин, строительных материалов и инструментов, заканчивая качественной бытовой техникой и средствами бытовой химии.Как проверить товар в магазине, чтобы избежать покупки бракованного товара? СоветыСеть магазинов предлагает покупателям очень доступные цены на широкий ассортимент товаров, что делает его очень популярным.
advocatus54.ru
Среди них текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
Действующее законодательство не раскрывает понятие «других товаров, отпускаемых на метраж», вследствие чего представляется возможным отнести к этой категории и такой отделочный материал как керамическая плитка, продаваемый не в штуках, а в метрах. Таким образом, для того, чтобы избежать возврата покупателю уплаченных им за плитку денежных средств/обмена необходимо в договоре купли-продажи, а также в первичных документах бухгалтерского учета определять количество проданного товара в метрах.
Внимание У меня после ремонта квартиры остались ненужные мне стройматериалы: кафельная плитка (целая упаковка), рулон обоев, краска.
АвтоЮрист юридическая помощь
By / 31st Май, 2023 / / Если же вы вскрыли коробку и увидели, что половина доставленной вам плитки – битая, крошится или «вылинявшего» оттенка, вернуть вы ее сможете даже если в чеке или накладной написаны только метры.
Здесь вступает в силу стандартный возврат некачественного товара по статье 18 закона «О защите прав потребителей». к содержанию ↑ Как вернуть Стандартный алгоритм действий при возврате качественной и некачественной плитки выглядит так:
- Обращаетесь в строительный магазин или к продавцу с заявлением/претензией и товаром; Ждете рассмотрения вашего обращения (не дольше 10 дней); После вынесения решения по вашему вопросу получаете то, что запросили в заявлении или в претензии.
Однако частности и промежуточные этапы весьма отличаются.
Внимание Так, вернуть кафельную плитку можно, если: Она продавалась вам штуками, упаковками или коробками (читай – не на метраж);
Можно ли вернуть плитку
Как оформить возврат плитки Возврат плитки должен быть отражен документально.
При этом список документов, которые должны заполняться зависит от срока возврата.
Если покупатель сразу решил вернуть купленный предмет, то ему необходимо предоставить платежный документ, подтверждающий сделку. Деньги выдаются в той же кассе, где и выдана квитанция. Гораздо чаще бывают случаи, когда покупатель не смог вернуть товар в день покупки. Здесь уже человек должен написать заявление с просьбой о выплате денежных средств за возвращенный товар.
В документе должна отражаться причина, по которой клиент решил вернуть вещь.
К заявлению необходимо приложить чек.
Эту процедуру покупатель может выполнить в течение 14 дней со дня приобретения плитки. Продавец, в свою очередь, проверив товар, должен составить накладную о приеме плитки: документ подписывается обеими сторонами. В чем именно вам продали отделочный
Товары, подлежащие возврату в магазине Леруа Мерлен
Магазин «Леруа Мерлен» относится к крупным многоплановым торговым сетям, с обширным каталогом товаров и большим товарооборотом.
Среди тысяч покупателей постоянно есть те, кто приобрел не совсем ту вещь, которая была нужна, или есть излишки материалов, оставшихся невостребованными, иногда случаются покупки товаров с браком. Покупатели хотят знать, как проходит процедура возврата в сети магазинов «Леруа Мерлен», в чем состоят правила, какие предметы можно вернуть, что делать, если прибор оказался нерабочим, и многое другое.
Товары в Леруа Марлен продаются самые разные, обширнейшего ассортимента, от дорогих душевых кабин, насосных станций, котлов до шпатлевок, обоев и саморезов.
Любой из предметов может быть возвращен в магазин, если: упаковка находится в целости и сохранности; купленный
Можно ли вернуть остатки плитки в магазин после двух недель
Получается, когда вы уже использовали четыре коробки плитки из пяти, и поняли, что взяли слишком с запасом, вы не можете обращаться в магазин. Ведь плитка вам по факту подошла, остальную вы использовали. В этом случае может помочь лишь хорошее расположение к вам продавца, а также раздельные позиции в чеке.
Например, если в чеке указывается общее количество коробок или упаковок, которые вы приобрели, вернуть вам средства или обменять товар на другой будет проблематично для магазина.
А вот если в чеке целый список, состоящий из «Плитка, керамическая, уп.» (или что-то похожее), то вернуть остатки будет гораздо проще. Прежде чем платить за товар, обговорите возможность вернуть «лишнее» в магазин. Претензии по товару ненадлежащего качества Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Покупатель
Можно ли вернуть керамическую плитку?
Покупая отделочные материалы, в особенности керамическую плитку, можно столкнуться с рядом проблем.
Неправильные замеры, побитое при транспортировке изделие, излишки товара после укладки – ремонт дело хлопотное и часто очень затратное.
Плитка, которой нужно, как правило, достаточно много даже на небольшую ванную комнату с туалетом, может «съесть» достаточно большую часть вашего бюджета. А невостребованная или битая – и подавно, ведь ее применение по назначению невозможно.Единственным способом вернуть немаленькие деньги является законный возврат.
Однако, как и с другими законными действиями, многое в этой процедуре непонятного.
Нормы закона бывают весьма размытыми.
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат керамической плитки по закону сроки поштучно в леруа мерлен». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Возврат качественных изделий или материалов происходит лишь в том случае, если они не подошли потребителю. Получается, когда вы уже использовали четыре коробки плитки из пяти, и поняли, что взяли слишком с запасом, вы не можете обращаться в магазин. Ведь плитка вам по факту подошла, остальную вы использовали.
Декоративные элементы — это тоже другая партия. Поэтому опытные мастера до укладки сверяют фактические размеры плиток и исходя из этой информации выбирают размер крестика, чтобы иметь возможность регулируя толщину шва уложить всю.
Можно ли вернуть ненужный остаток керамической плитки обратно в магазин?
Предмет, который покупатель хочет вернуть, не должен попадать в перечень вещей, который не подлежат возврату согласно закону.
Так ещё и возврат у Леруа в любой из магазинов, не важно в каком брали У меня знакомые купили змеевик (батарею в ванную) поставили.
Деньги за неработающий по вине производителя прибор будут возвращены в полном объеме . Леруа Мерлен– надежный и проверенный партнер при совершении торговых актов, решающий без проблем все вопросы возврата . Таким образом, закон защищает потребительские права граждан, они могут вернуть купленный товар, если он им не подошел в течение двух недель со дня покупки. Возврат товара в Леруа Мерлен возможен как по сроку годности, в соответствии с законодательными нормами РФ, так и по внутреннему гарантийному периоду. Чтобы вернуть не понадобившуюся или неподошедшую продукцию, необходимо знать несколько основных правил.
Покупатели имеют возможность вернуть невостребованные строительные материалы после завершения работ. Возврат товара в магазине Леруа Мерлен. i5.otzovik.
Если при покупке товара в «Леруа Мерлен» вы расплачивались банковской картой, то возврат денег будет осуществлен на ту же самую карту в соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителей».
Потребуется написать заявление и отсканировать его, после чего отослать на электронный адрес магазина.
Требуемые документы:
- Заявление, которое пишется в магазине сети по специальному образцу.
- Чек для подтверждения факта покупки.
- При возврате товара по гарантии – гарантийный талон.
- Любой документ для идентификации личности клиента.
Укажите реквизиты, на которые вы хотите получить возврат. Можно указать номер карты, а можно попросить получить деньги в кассе.
В данной статье ответим на следующие вопросы: как вернуть керамическую плитку обратно в магазин? какие условия при этом должны быть удовлетворены? в какие сроки осуществляется возврат? что может потребовать покупатель, возвращая плитки?
Не подлежащие возврату товары Специального списка товаров, которые не подлежат возврату в магазинах сети «Леруа Мерлен», не существует.
Если такой документ подписан не был, покупатель может произвести возврат доставленной дефектной плитки в течение 3 дней с момента ее оплаты.
Возврат продукции надлежащего качества
При возврате или обмене товара покупатель должен обращаться в тот магазин, где была совершена покупка. Если продукция приобреталась через интернет-магазин сети, то и претензии заявлять стоит туда же.
Вот уже второй раз я беру на тест-драйв коляску от Инфании. Зимой это была легкая коляска для путешествий Joovy Balloon — фото и отзыв можно найти в моем профиле.
Его отсутствие становится причиной отказа от исполнения сделки купли-продажи со стороны покупателя и оформления требования о возврате денежных средств. На практике недобросовестные продавцы могут задерживать осуществление этой операции.
Спасибо. Я там эту коллекцию нашла,НО как из коллекции, когда плитка продается упаковками, продадут ли поштучно???
Его отсутствие становится причиной отказа от исполнения сделки купли-продажи со стороны покупателя и оформления требования о возврате денежных средств. На практике недобросовестные продавцы могут задерживать осуществление этой операции.
Срок возврата не должен превышать 14 дней с момента отгрузки (т.к. партия меняется, а каждая партия имеет определенный тон и калибр).
Возврат керамической плитки по закону
При нарушении нижеуказанных требований, вам могут отказать в возврате: Изделием не пользовались. Изделие не имеет товарного вида или потеряло свои свойства.
Условия обмена и возврата товара надлежащего качества Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).
В такой ситуации сотрудники магазина проводят экспертизу приобретенной вещи, которая позволяет установить причину и давность поломки.
Бывают ситуации, когда купленные стройматериалы оказались не должного качества, либо присутствует какой-либо заводской брак. Тогда придётся пройти ту же самую процедуру возврата товара, но указать в заявлении, что вы хотели бы совершить обмен на такой же товар хорошего качества. Здесь два пути решения:
- Если нужный товар есть на складе, то сотрудники «Леруа Мерлен» предложат вам его.
- Если товара на складе нет, придётся прибегнуть к возврату денег, а клиент сможет выбрать и приобрести другой товар.
Можно ли вернуть керамическую плитку?
Собираясь пройти процедуру возврата, совершивший покупку обязан иметь чек, подтверждающий факт приобретения именно в этой точке сети Леруа.
Зачастую, доверяя укладку плитки «горе-мастерам», Вы можете оказаться в ситуации, когда мастера не учли фактические размеры плитки разных цветов, декоров и т.п. и уже не могут продолжить выкладку. Расхождения размеров плитки до 1-1.5мм в разных партиях — это абсолютно нормальное явление.
Обмен и возврат товаров обратно в магазин регламентируются действующими нормами Закона «О защите прав потребителей». Так, возврат товаров надлежащего качества регулируются 25 статьей Закона, а возврат некачественных и бракованных товаров статьями 18-24 Закона «О защите прав потребителей».
Действующее законодательство не раскрывает понятие «других товаров, отпускаемых на метраж», вследствие чего представляется возможным отнести к этой категории и такой отделочный материал как керамическая плитка, продаваемый не в штуках, а в метрах.
В какие сроки можно вернуть керамическую плитку
Девочки, такая проблема возникла не хватило пару плиток на пол в кладовку((( Вообще реально ли купить поштучно, если ее продают за кв. метр? ну вот зачем тратить за всю коробку??? Может закомбинировать как-нить?
Если в чеке наименование материала, который вы купили, звучит как «Плитка, упаковка» или «Плитка, коробка, 1.8м», то вернуть товар вы сможете.
Вернуть можно то, что не подошло по размеру или цвету, либо остатки, которые не были использованы полностью при ремонте.
Поскольку отпущенная на метраж плитка возврату не подлежит, какой бы «исправной» или идеальной она не была в своих запакованных коробках, рассматривать имеет смысл лишь то, что подлежит возврату.
Какие товары подлежат возврату
Леся — мой подарок. Это самое подходящее слово. С Лесей всё было идеально. Идеальная беременность, идеальные роды, идеальный спокойный новорожденный. Леся — это сгусток тепла, счастья и спокойствия.
Вернуть, конечно же, можно. Но не все и не всегда. Так, керамическая плитка является обычной покупкой, а значит на нее распространяются условия возврата, описанные в статье 25 закона «О защите прав потребителей». При этом необходимо установить качество плитки.
Также процедуру регулируют внутренние правила торговой сети и условия гарантии, которые указываются в документах на товар.
Далее специалисты компании в течение 10 рабочих дней примут решение о ремонте/замене/возврате денежных средств покупателю.
Стоит также отметить, что в нем прямо не указывается керамическая плитка, при этом Закон гласит, что перечень самодостаточен и не подлежит более широкой трактовке продавцом или магазином. Однако фраза «отпускаемые на метраж другие изделия» трактуется весьма четко. Пример вы видели выше.
Если же вы вскрыли коробку и увидели, что половина доставленной вам плитки – битая, крошится или «вылинявшего» оттенка, вернуть вы ее сможете даже если в чеке или накладной написаны только метры. Здесь вступает в силу стандартный возврат некачественного товара по статье 18 закона «О защите прав потребителей».
Покупатель имеет право вернуть товар, который ему не подошёл в течение 100 календарных дней. Покупка должна полностью соответствовать своему изначальному состоянию, иметь полный комплект.
Правила, установленные законодателем Следует отметить, что в ФЗ «О защите прав потребителя» говорится именно об обмене.
При этом, в ситуациях, когда оплата товара осуществляется при помощи банковской карты, средства после возврата переводятся на счет покупателя. Процесс возврата денег в магазине Леруа Мерлен.
Многие задаются вопросом, а как вернуть остатки плитки? К сожалению, по этому поводу закон молчит, однако продавец может этим воспользоваться и отказать вам на основании условий расторжения договора купли-продажи.
Детские психологи советуют не произносить некоторые фразы, чтобы не травмировать малыша, неважно сколько ему от роду — он все уже понимает, даже по интонации.
Похожие записи:
Содержание
- Условия возвращения некачественной продукции
- Если чек утерян
- Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть
- Нюансы сдачи некоторых покупок
- Краска
- Ковер
- Плитка
- Лампочки
- Батарейки
- Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте
- Какие документы требуются для оформления возврата
- Образец заявления
- Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт
- Куда обращаться
- График работы отдела возврата
- Что делать, если менеджер отказывается принимать товар
- Резюме
- Законодательное регулирование
- Правила и причины возврата продукции в «Леруа Мерлен»
- Товар надлежащего качества
- Как вернуть товар ненадлежащего качества
- Можно ли сдать товар в «Леруа Мерлен», если не понравился или передумали
- Весовой товар
- Как сдать остатки ненужного товара, который остался после ремонта?
- Оформление возврата
- Куда обращаться – можно ли сдать в любой магазин сети?
- Документы
- Проверка сохранности упаковки и комплектации
- Максимальный срок сдачи товара в «Леруа Мерлен»
- Способы возврата денег – на карту или наличными
- Условия возврата при наличии сервисной карты «Леруа Мерлен»
- Правила, условия и сроки
- Разрешается ли сдать назад без чека?
- В течение какого времени?
- Можно ли вернуть в другой магазин сети?
- Что можно, а что нельзя возвращать?
- Как сдать вещь обратно — пошаговая инструкция
- Куда обратиться?
- Какие документы нужно иметь?
- Через сколько дней вернут деньги?
- Если изделие качественное
- Если есть недостатки, брак
- Отличия для продукции, купленной в интернет-магазине
- Какой закон защищает потребителя
- Политика возврата в сети Леруа Мерлен
- Правила и порядок возврата
- Условия возврата некачественного товара
- Как вернуть товар при заказе через сайт?
- Через сколько возвращают денежные средства?
- Что необходимо иметь при себе?
- Что выбрать, возврат или обмен?
- Что можно сдать?
Гипермаркет Leroy Merlin установил довольно продолжительный срок возврата стройматериалов – 100 дней с момента приобретения. По правилам магазина можно сдать продукцию надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- изделие не включено в список товаров, не подлежащих сдаче или обмену. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55;
- у клиента есть документы, подтверждающие покупку именно в этом гипермаркете.
По окончании ремонта потребитель может сдать оставшиеся товары, если они соответствуют перечисленным выше условиям и с момента покупки не прошло 100 дней.
После принятия стройматериалов обратно, гипермаркет должен вернуть деньги тем же способом, которым проводилась оплата. Т.е. если покупатель заплатил наличными, ему отдадут купюры в кассе, если банковской картой – перечислят средства на тот же счет.
Наличные передадут клиенту в день обращения. Срок зачисления денег на счет зависит от банка, выпустившего карту.
Условия возвращения некачественной продукции
Если после приобретения на изделии обнаружены недостатки, его можно вернуть продавцу. Для этого принесите в гипермаркет продукцию и напишите заявление на сдачу или обмен товара.
Продавец принимает покупку и назначает экспертизу, которая должна определить, кто виновен в появившихся дефектах.
Если причина дефекта – производственный брак, гипермаркет обязан обменять изделие на аналогичное, или возместить покупателю полную стоимость.
Если продукция испорчена по вине потребителя, ему ничего не компенсируют.
Возвратить некачественные материалы можно в течение гарантийного срока. Если продукция относится к категории технически сложной, период сдачи составляет 15 дней.
Если чек утерян
Правилами магазина установлено, что клиент должен возвращать строительно-отделочные материалы вместе с чеком.
Если он утрачен, представьте доказательства, что стройматериалы были приобретены именно в Leroy Merlin. Для этого:
- обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была куплена продукция;
- назовите дату и сумму покупки, а также список материалов в чеке;
- специалист торгового предприятия найдет покупку в базе и выдаст копию чека.
Если изделия оплачивались банковской картой, представьте выписку со счета вместо кассового чека.
Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть
Leroy Merlin не примет обратно:
- мерный товар – линолеум, ковровое покрытие и другие изделия, отрезаемые метражом от рулона;
- колерованные краски;
- материалы, с истекшим сроком годности.
Нюансы сдачи некоторых покупок
В процессе ремонта сложно рассчитать точное количество некоторых строительно-отделочных материалов. В связи с этим у покупателей они остаются неиспользованными. Рассмотрим, можно ли вернуть в Leroy Merlin некоторые категории товаров.
Магазин примет обратно не распакованные рулоны обоев, если они остались после ремонта или разонравились.
Краска
Колерованная краска не подлежит возвращению в Леруа Мерлен. Другие виды красок можно сдать в магазин, если они не вскрыты, не просрочены и не прошло 3 месяца с момента покупки.
Ковер
Ковер, купленный как цельное изделие, можно сдать обратно, если он не подошел по цвету или размеру.
Плитка
Плитку можно вернуть только в упакованном виде. Если после ремонта осталась пара штук, гипермаркет ее обратно не примет.
Лампочки
Лампочки подлежат возврату в течение всего гарантийного срока.
Батарейки
Покупатель вправе сдать батарейки обратно, если они ненадлежащего качества или имеют следы эксплуатации. Работающие батарейки можно возвратить, если они не подошли к изделию по параметрам. При этом они не должны быть использованными.
Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте
Возврат товара по сервисной карте возможен в течение 1 года с момента покупки. Также обладателям карт даются другие привилегии:
- 2 года гарантии на работы по установке и сборке изделий сотрудниками торгового предприятия, вместо 1;
- возможность сдать или обменять строительно-отделочные материалы без чека;
- быстрое оформление услуги по доставке и прочие преимущества.
Какие документы требуются для оформления возврата
Чтобы оформить сдачу строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен, потребуются документы;
- паспорт покупателя;
- кассовый чек;
- сервисная карта (при наличии);
- банковская карта – если оплата производилась безналичным путем.
Все эти документы передайте сотруднику Leroy Merlin для составления акта возвращения стройматериалов.
Образец заявления
При сдаче строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен заполните заявление на возврат. Возьмите бланк у сотрудника магазина или заполните его в свободной форме.
Если заполняете заявку на возврат самостоятельно, обязательно укажите в ней:
- наименование и адрес торгового предприятия;
- персональные данные клиента;
- сведения о совершенной покупке, включая стоимость;
- причину возвращения;
- просьбу обменять или возместить деньги.
В конце поставьте дату и собственную подпись. Сделайте копию заявления и попросите сотрудника магазина поставить отметку о принятии одного экземпляра.
Внимание! Копию с отметкой сохраняйте до момента получения денег. Она послужит доказательством для суда, если денежные средства не будут возвращены.
Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт
При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.
Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.
Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:
- самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
- при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
- после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.
Куда обращаться
Сдача стройматериалов в Леруа Мерлен не привязана к торговой точке, где была совершена покупка.
Возвратить продукцию можно в любой другой магазин данной компании. Главное, чтобы были соблюдены все условия возврата.
График работы отдела возврата
Время работы отдела по приемке возвращаемой продукции совпадает с графиком работы гипермаркета. Leroy Merlin открывается и закрывается в разных городах в различное время.
Узнать информацию о графике работы конкретного магазина можно на сайте Leroy Merlin в разделе «магазины». Для поиска выберите свой город.
Что делать, если менеджер отказывается принимать товар
Если сотрудник Leroy Merlin отказывается принять стройматериалы обратно, он должен обосновать свое решение в письменном виде. После получения официального отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор.
Ведомство проведет проверку законности отказа в приемке продукции. Если будет установлено, что решение вынесено неправомерно, обращайтесь в суд.
Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой юриста. Он поможет составить исковое заявление и защитит интересы клиента в заседаниях.
Резюме
Если возникла необходимость возвратить материалы в Leroy Merlin, помните:
Законодательное регулирование
Закон Российской Федерации защищает потребителей и дает им право вернуть покупку или обменять на аналогичную продукцию. Законодательный акт №2300-1 в последней редакции 2020 года полностью описывает процедуру и полномочия покупателей.
Согласно ПП РФ №55 (в действующей редакции 2020 года) существует список товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Единственное исключение – если вы передумали или выявили недостатки в рамках двух недель.
ЗОЗПП в части статьи №25 о правах покупателей описывает процедуру сдачи продуктов при обращении в течение гарантийного срока.
Если продажа оформлена через сайт, то вступает в силу Постановление Правительства №612 от 04.10.2012 г. в последней редакции 2020 года. Когда покупка осуществлялась по рекламному изображению или образцам, то действует ПП №918.
Отказ от исполнения договора купли-продажи либо обмен технически сложного товара и возврат денег потребителю регулируется п.1 ст. 18 ЗОЗПП, перечень которого утвержден ПП РФ №924 (в актуальной версии 2020 года).
Правила и причины возврата продукции в «Леруа Мерлен»
Основания для сдачи товара разные – от ненадлежащего качества до несоответствия ожиданиям. Кроме того, при проведении строительных работах, количество купленных материалов, может оказаться в избытке. Гражданину магазин предоставляет возможность вернуть излишки. Процедура осуществляется по гарантийным правилам или при наличии чека.
В данном случае удовлетворение заявления зависит от внешнего вида продукции и состояния. Эксперты рекомендуют потребителям искать продукт в списке изделий, подлежащих возврату или недопустимых к обмену.
Товар надлежащего качества
Срок возврата товара в «Леруа Мерлен» нормальной качественной продукции составляет 100 дней. На стойке «Информационно-технический отдел» покупатель должен написать заявление о том, что он желает получить обратно деньги или произвести обмен.
Сотрудник магазина обязан осмотреть продукцию и проверить потребительские качества. Если товар в порядке, то процедура занимает до 15 минут.
Когда гражданина устраивает вариант обмена покупки на похожую модель, то продавец предоставляет список продукции в наличии. При условии доплаты со стороны человека, можно выбрать другую позицию.
Как вернуть товар ненадлежащего качества
Если в процессе пользования выявляется заводской брак, то условия приема назад аналогичны. Срок – 100 дней при наличии чека.
Однако при возникновении у продавца сомнений в источнике проблемы может потребоваться оценка независимого эксперта для установления причины дефекта. Если будет доказана вина производителя, то обмен или возврат денег осуществляется непосредственно в магазине в рамках 3 рабочих суток. В ситуации, когда продукция испорчена покупателем, то организация вправе отказать в удовлетворении претензии.
В этом случае стоит обратиться в гарантийный сервис производителя или в обслуживающий центр. Следует предоставить упакованную продукцию и документы, указывающую на оплату. Дополнительной бумагой является банковская выписка, если платеж совершался безналичным путем.
Деньги перечисляются в 100% объеме. В кассе, при совершении сделки за наличные или на карту, со счета магазина, в срок, регламентированный финансовым учреждением.
Можно ли сдать товар в «Леруа Мерлен», если не понравился или передумали
- Продукция сохранила товарный вид.
- Есть упаковка или бирки от производителя.
- Наличие чека о платеже или выписка из банка, если оплата совершалась по безналичному расчету.
- Качество и комплектация остались неизменными.
Весовой товар
Продукция, оформленная на вес, т. е. по килограммам или на отрез (провода, гвозди) сдачи обратно в магазин не подлежат.
Как сдать остатки ненужного товара, который остался после ремонта?
После завершения работ зачастую остаются неиспользованные весовые материалы. Вернуть их возможно, если упаковка в целости и товар хранился в надлежащих условиях. Дополнительное требование – качество строительного материала не пострадало.
Оформление возврата
Если процедура происходит согласно пунктам Закона о защите прав покупателей – статья №25, то возврат продукции производится бесплатно. Граждане могут обращаться в ближайшее отделение магазина.
Куда обращаться – можно ли сдать в любой магазин сети?
Положение о работе сетевых магазинов предоставляет возможность покупателям осуществлять возврат товара «Леруа Мерлен» в любом отделении. Чтобы найти ближайшее представительство, нужно посетить сайт организации. На главной странице выбрать графу «Объединенное информационное бюро» или «Возврат покупок». Далее, действовать по инструкции.
Документы
- Предъявляется оригинал фискального чека, полученного при покупке либо другая бумага, подтверждающая факт оформления сделки.
- Принимается товар, упакованный в оригинальную тару. Дополнительно прикрепляется – гарантия и инструкцию по применению.
- Необходимо предоставление идентификационных сведений о покупателе – паспорт, водительские права.
- Если оплата происходила по безналичному расчету, следует предъявить банковскую карту, с которой осуществлялся платеж.
Проверка сохранности упаковки и комплектации
Сотрудник магазина в отделе информации или старший кассир проверяют целостность упаковки и наличие частей модели. Если к товару прилагались гарантийный талон и инструкция по использованию, то они также сдаются.
Максимальный срок сдачи товара в «Леруа Мерлен»
Сеть магазинов «Leroy Merlin» установило дополнительные сроки по сдаче товара, в независимости от законодательных норм РФ. При этом руководство организации не нарушает действующие стандарты, а дополняет их.
К сведению: список изделий, не подлежащих возврату, установлены в Постановление Правительства №55 – последняя редакция от 27 января 2009 года.
Максимальный срок по возврату в «Леруа Мерлен» составляет 100 календарных дней с момента оформления сделки. Датой отсчета признаются следующие сутки, идущие от момента подписания договора.
Способы возврата денег – на карту или наличными
Средства передаются гражданину тем же самым путем, каким были получены магазином. То есть если оплата осуществлялась наличными, то возврат денег оформляют через кассу.
Когда платеж проводился онлайн, т. е. по безналу, то банк удовлетворит транзакцию в рамках 3 рабочих суток. Сроки проведения операции регламентируются финансовыми учреждениями.
Условия возврата при наличии сервисной карты «Леруа Мерлен»
Для держателей сервисных карт сети магазинов «Леруа Мерлен» предлагаются выгодные условия по возврату товара и время не ограничено ста днями. При утере платежного чека доказывать факт сделки не нужно, т. к. информация фиксируется на отдельном счету пользователя. Поэтому сдать остатки материалов можно на протяжении 365 дней после факта покупки.
К сведению: если в рамках гарантийного периода в товаре выявлен дефект, то сервисные центры «Leroy Merlin» проведут ремонт без талона о гарантии на основании карты.
Правила, условия и сроки
Ни грамотные консультации менеджера, ни возможность самостоятельного выбора не могут защитить потребителя от покупки продукции со скрытыми дефектами. Кроме того, могут быть и другие поводы для возврата: большее, чем нужно количество, неправильный тип или марка изделия. Покупатель имеет право сдать как бракованную, так и не использованную продукцию.
Разрешается ли сдать назад без чека?
В ситуации, когда покупатель не может предоставить чек о совершенной покупке, для оформления возврата ему придется доказать, что изделие приобреталось именно в этой сети магазинов.
Для этого необходимо:
- Обратиться в магазин, где совершалась покупка.
- Предоставить сотрудникам информацию о дате, сумме, наименованиях всех товаров, которые были в чеке.
- Если клиент оплачивал приобретение с помощью карты, восстановить чек получится гораздо быстрее.
- В большинстве случаев, сотрудникам не составляет труда выяснить дату и время приобретения по имеющейся на упаковке изделия маркировке или штрих-коду.
В течение какого времени?
На основании ст. 25 закона «О защите прав потребителей» осуществить возврат товаров обратно в торговую точку человек может в течение 14 дней с момента покупки. Если товар бракованный — сдача допускается в течение срока гарантии.
Однако, в «Леруа Мерлен» клиентам предлагаются более выгодные условия: вернуть бракованную или не понравившуюся вещь можно в течение 100 дней с момента ее приобретения.
Можно ли вернуть в другой магазин сети?
Продукцию надлежащего качества, сохранившую товарный вид, упаковку, потребительские свойства можно вернуть в любой магазин сети «Леруа Мерлен» при наличии чека на покупку.
Если в товаре обнаружен скрытый брак или был утерян чек — обращаться нужно на стойку «Объединённое информационное бюро» в том магазине, где была совершена покупка.
Что можно, а что нельзя возвращать?
Вернуть обратно в магазин можно практически любой из представленных в ассортименте товаров при условии, что его характеристики отвечают следующим требованиям:
- Товарный вид с момента приобретения остался неизменным.
- Упаковка и комплектация сохранены в целостности. При этом допускается тот факт, что изделие вынималось из упаковки.
- Качество продукции не стало хуже с момента приобретения.
Строительные материалы имеют особую специфику и в некоторых случаях сохранить упаковку после вскрытия не представляется возможным (например, стройматериалы, замотанные пленкой и закрепленные стяжкой). Для их возврата сохранение упаковки в целостности не обязательно.
Не принимаются к возврату на основании постановления правительства N 55 от 19.01.98 г. следующие виды товаров:
- колерованные краски;
- продукция, реализуемая на развес или на отрез;
- продукция, с истекшим сроком годности;
- мерные товары.
Как сдать вещь обратно — пошаговая инструкция
Для возврата товара в магазин и получения денег обратно покупателю потребуется:
- Найти чек и гарантийный талон, которые были выданы в день совершения покупки.
- В любое время согласно графику работы магазина обратиться на стойку «Объединённое информационное бюро» и написать заявление.
- В заявлении указать получателя (Леруа Мерлен), дату приобретения, адрес магазина, причину возврата, просьбу заменить или принять изделие обратно и вернуть деньги.
- К заявлению нужно приложить чек или квитанцию для подтверждения факта приобретения.
- Денежные средства будут возвращены потребителю наличными (в случае если покупка оплачивалась наличными) или переводом на банковскую карту (в случае если покупка была оплачена по карте).
Куда обратиться?
Стойка возврата во всех магазинах сети, как правило, располагается на входе в отделе «Информационное бюро».
Для обращения к сотруднику потребуется взять талон электронной очереди и ожидать появления номера талона на электронном табло. После этого следует подойти к свободному специалисту.
Какие документы нужно иметь?
Для оформления возврата потребуются следующие документы:
- паспорт заявителя;
- кассовый чек на приобретенный товар;
- банковская карта, с которой совершался платеж (в случае безналичной оплаты на кассе).
Через сколько дней вернут деньги?
При оформлении возврата покупатель получит обратно полную сумму, указанную в чеке. Сроки возврата денежных средств зависят от причины возврата и различаются для бракованных и качественных товаров.
Если изделие качественное
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым он был оплачен:
- наличные выплачиваются клиенту в день обращения;
- перевод на карту, с которой совершалась покупка, осуществляется в течение срока, установленного по условиям банка;
- обмен осуществляется в день обращения по предварительной договоренности с покупателем.
Если есть недостатки, брак
Поскольку законодательство РФ защищает граждан от товаров ненадлежащего качества, вернуть бракованное приобретение можно как по гарантийному талону, так и по чеку в течение 100 дней с момента покупки.
Перед тем как потребителю будут возращены деньги, сотрудниками магазина проводится тщательный осмотр и в некоторых случаях экспертиза изделия для установления причины и давности появления дефекта:
- Если брак появился не по вине покупателя, возврат денежных средств осуществляется в период до 10 дней.
- В ситуациях, когда необходима экспертная проверка товара период принятия решения о возврате может занять до 20 дней.
- Если изделию требуется ремонт — он будет осуществлен в срок до 45 дней.
Бракованные товары допустимо возвращать в магазин даже при отсутствии заводской упаковки.
Иногда возврат товара или обмен необходимо совершить в таких магазинах как Ашан, Летуаль, Кари, Адидас, Спортмастер, Пятерочку, Эльдорадо, Джум, Бонприкс, Озон. На нашем сайте есть инструкции, как это сделать и рассказаны тонкости процесса.
Отличия для продукции, купленной в интернет-магазине
При необходимости оформить возврат товара, приобретенного через официальный сайт leroymerlin.ru, перечень действий будет практически аналогичен оформлению возврата в обычном магазине. Вернуть покупки можно в течение 100 дней с момента приобретения. Изделия должны иметь надлежащий вид и качество, целую упаковку.
Деньги в режиме онлайн без личного посещения торговой точки возвращаются в следующих случаях:
- Покупки были оплачены, однако в день доставки клиента не оказалось дома.
- Клиент отказался от заказа еще до момента доставки на дом.
В этих случаях покупателю не возвращается стоимость доставки, а остальная сумма переводится на карту, с которой совершалась покупка, в сроки установленные банком.
Для возврата товаров, которые были доставлены клиенту, потребуется личное обращение в магазин с заявлением.
Популярная сеть магазинов предоставляет своим клиентам не только качественные и недорогие изделия, но и расширенный срок для возврата бракованных или ненужных покупок. Вернуть товары можно в срок до 100 дней с момента их приобретения, а специалисты магазина помогут без проблем оформить возврат и получить деньги обратно.
Какой закон защищает потребителя
Закон «О защите прав потребителей» руководит вопросом возврата товаров по всей Российской Федерации, в том числе и в Леруа Мерлен. Правила возврата товара в самой компании немного отличаются, но не в сторону уменьшения прав покупателей, а в сторону увеличения, поэтому они не перечат законодательству и могут быть использованы при совершении сделки купли-продажи.
Кроме того, при составлении сделки стоит обратить внимания на положения Гражданского (при покупке физическим лицом) и Хозяйственного (при покупке юридическим лицом) кодексов.
Политика возврата в сети Леруа Мерлен
В Леруа Мерлен срок возврата товара намного больше, чем в любой другой торговой сети, занимающейся ремонтом и дизайном – целых 100 дней. Сеть сделала это для того, чтобы поднять свою популярность среди конкурентов. Кроме того, во Франции, где находится главный офис компании, именно такой срок возврата считается правильным.
Правила и порядок возврата
Общие условия возврата товара в Леруа Мерлен касаются товаров надлежащего качества. Первая и главная особенность – это возвращение объекта купли-продажи в течение 100 дней с момента покупки. Но для того, чтобы это стало возможным, потребитель должен соблюсти ряд условий:
- Уложиться в гарантийный срок.
- Сохранить товарный вид объекта.
- Все потребительские свойства вещи необходимо сберечь.
- Обязательно нужно предъявить чек, либо аналогичный документ, который подтвердит факт покупки именно в этом магазине и день приобретения товара.
Следить за сохранностью упаковки не обязательно. Леруа Мерлен принимает возврат ликвидного товара и без неё. Если упаковка всё же сохранилась, это будет большим плюсом и значительно ускорит процедуру возврата.
Возврат денег будет осуществлён тем же способом, которым произошла оплата товара. Например, если для покупки использовалась банковская карта, то покупатель сможет вернуть деньги именно банковским переводом, а не наличкой. Если чек был утерян, возможно заменить его свидетельскими показаниями.
Для этого нужно обратиться в информационное бюро сети, где потребителю помогут пройти эту процедуру. С собой стоит взять свидетеля.
Кроме прочего в магазине нужно будет предъявить документ, идентифицирующий личность (паспорт, свидетельство о постоянном месте жительства, заграничный паспорт). Иногда продавец просит сделать копию некоторых страниц. Прямого указания на необходимость этих действий в законе нет, как и прямого запрета, поэтому лучше пойти магазину навстречу, дабы упростить процесс возврата.
Есть ряд товаров, которые нельзя вернуть в строительный магазин. Они закреплены Постановлением Правительства РФ и обжалованию это решение не подлежит. В случае с Леруа Мерлен, такими товарами являются:
- Любой мерный товар (мерные чаши и т.д.).
- Объекты, которые покупались на отрез (ковровые покрытия).
- Колерованные краски.
Если возврат не будет совершён в те сроки, которые указаны законом или продавцом, покупатель за защитой своих прав может обратиться в общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, суд и прокуратуру. Перед совершением этих действий, лучше всего связаться с руководством сети Леруа Мерлен. Обычно этого достаточно для решения проблемы.
Условия возврата некачественного товара
В Леруа Мерлен срок возврата товара, который имеет брак, может отличаться от срока возврата ликвидного объекта купли-продажи. Всё зависит от того, была ли установлена гарантия на товар. Если да, возврат, обмен и ремонт бракованного товара будет возможен в течение всего гарантийного срока (либо в течение 2 лет, если гарантия предусмотрена, но её срок не уточняется).
Если же гарантии нет, тогда возврат возможен в течение 100 дней.
Как вернуть товар при заказе через сайт?
Условия возврата товара, купленного в интернете, ничем не отличаются от аналогичных для возвращения объекта купли-продажи в обычный магазин, а вот процедура имеет некоторые особенности.
Также служба поддержки Леруа Мерлен оказывает профессиональные консультации по всем товарам и услугам.
Магазином может быть представлено два варианта возвращения товара: или курьером компании, или самим потребителем за их счёт. Если у потребителя есть возможность вернуть вещь в магазин самостоятельно, лучше не злоупотреблять положительным отношением дистрибьютора и привезти товар в ближайшую торговую точку или склад. Адрес укажут во время телефонной беседы.
Если же в городе покупателя нет Леруа Мерлен, возврат будет осуществлён курьером или почтой. Магазин берёт на себя все расходы по транспортировке, но возвращены эти средства будут лишь с возвратом денег за сам товар.
По закону у магазина есть тридцать дней на рассмотрение претензии во время покупки в интернете. Заявление в Леруа Мерлен, несмотря на то, что покупка была сделана в интернете, нужно будет послать почтой (или передать с курьером), вместе с копией чека и паспорта.
Через сколько возвращают денежные средства?
Если оплата совершалась безналичным расчетом, деньги на карту поступят в сроки, установленные банком. При оплате наличными возврат осуществляют в течение трех дней.
Что необходимо иметь при себе?
Для возврата нужно предоставить следующее:
- чек, подтверждающий факт покупки (если он потерялся, его можно восстановить на кассе при наличии гарантийного талона);
- гарантийный талон в случае отсутствия чека (обычно он действует 1-2 года);
- документ, подтверждающий личность;
- при безналичной оплате карта, с который были списаны средства при покупке.
Если у вас нет ни чека ни гарантийного талона, обратитесь в службу информации гипермаркета, где была совершена покупка. Там вас могут попросить назвать дату совершения покупки, или вспомнить другие товары, которые были в чеке.
Отказаться от одной позиции заказа не получится, это не предусмотрено правилами, аннулирована будет вся покупка.
Что выбрать, возврат или обмен?
По закону если потребителя не устраивает приобретенный товар, он может обменять его на подходящий. Поэтому при возврате продукции сотрудник магазина, скорее всего, будет предлагать обмен.
Если человек желает вернуть денежные средства, это возможно, но только в том случае, если в гипермаркете отсутствует подходящий товар для замены.
Часто сотрудники, чтобы не осуществлять денежный возврат, начинают затягивать со сроками. Предлагают подождать привоза, в котором будет необходимая продукция и т.д. Эти действия являются незаконными с юридической точки зрения.
Что можно сдать?
Вернуть товар обратно удастся, если выполнены следующие условия:
- у продукции не нарушен товарный вид;
- качества товара не изменились с момента приобретения.