1
Как отменить онлайн заказ в «Леруа Мерлен»?
1 ответ:
0
0
там вроде в техподдержку звонить нужно, по другому ни как
Читайте также
Леруа Мерлен — один из крупнейших операторов розничного рынка стройматериалов. Компания была основана во Франции более века назад и в 2004 открыла первый магазин в Подмосковье.
В прошлом году торговые площади Леруа Мерлен в России стали лидером по такому показателю как прибыль с одного квадратного метра. Летом строительство и ремонтные работы активизируются, потому у магазинов этой торговой сети горячая пора. Государственный праздник День России является обязательным выходным исключительно для предприятий, которые в государственной собственности. Магазины Леруа Мерлен 12 июня 2018 г. будут работать как в обычный будничный день. В течении всего июня 2018 г. расписание работы торговых площадей будут стандартными: открытие в 8.00-8.30 (уточните в магазине, который собираетесь посетить), завершение работы в 22.00.
Система отслеживания заказов в популярном строительном гипермаркете Леруа Мерлен построена аналогично многим другим интернет-магазинам.
При смене статуса заказа информация видна в личном кабинете, направляется в СМС и по адресу указанной электронной почты. Также можно позвонить на горячую линию 8-800-600-68-48, но дозвониться туда сложно.
Т.к.точное время доставки при заказе указать нельзя (только день), то приходится ждать в течение определенного интервала времени.
При этом водитель далеко не всегда предварительно звонит, а чаще ставит уже перед фактом, что он подъехал.
Поэтому стоит добавить комментарий к заказу с просьбой позвонить за полчаса, например. Но работает не всегда.
Ну это явно развод, скорее всего по ссылке ваш ждет какой-нибудь вирус. Появилось довольно много подобных сообщений, причем магазины дающие «ваучеры» всегда разные. Лучший способ проверить правда это или нет — зайти на официальный сайт компании. Все выгодные предложения можно найти только там.
В маркете можно покупать онлайн а в обычном сайте нет такого там нужно приезжать туда и покупать а в онлайн режиме не обязательно но материал будет дороже
Для корпоративных клиентов, у магазина Леруа Мерлен есть Карты Клиента. Эти карты дают возможность возможность оплачивать товары, как по безналичному расчёту, так и наличными, получить индивидуальное обслуживание, а также оформление пакета необходимых документов. Но, к сожалению никаких скидок по этой карте получить нельзя, кроме того и накопления бонусов тоже нет.
Для физических лиц в настоящее время дисконтных (скидочных) карт не предусмотрено. Это аргументируется тем, что в магазине хорошие цены и нет необходимости привлекать клиентов дисконтными картами.
Бывают ли в этом магазине распродажи или скидки, можно узнать здесь.
Когда в Леруа Мерлен старт продаж ёлок, можно узнать здесь.
Про подарочные карты можно узнать здесь.
Как отменить заказ в леруа мерлен
Можно ли отменить доставку в Леруа Мерлен? 7.1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 100 дней со дня его получения, не считая дня передачи Товара Покупателю.
- Покупатель может отказаться от заказанного товара до его получения и в течение 100 дней после получения, не считая дня передачи товара.
- Для отмены неотправленного заказа необходимо связаться с продавцом и получить от него соглашение на отмену заказа через «Мои заказы».
- Если товар имеет брак или недостаток, покупатель может обратиться в любой магазин Леруа Мерлен в России или отправить обращение в клиентскую поддержку на сайте.
- Срок хранения товаров Леруа Мерлен — 5 дней, и если покупатель не заберет заказ, он будет отменен, а стоимость заказа будет возвращена в течение 10 календарных дней.
- Покупатель может отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после передачи в соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом.
- Продавец может отменить заказ через 30 календарных дней с момента получения уведомления о продаже товара, если покупатель не оплатил товар, то продавец может отменить заказ через 4 календарных дня.
- При отказе от товара, который не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, продавец должен вернуть оплату за товар в течение 10 дней, за исключением затрат на доставку.
- Как отменить заказ в Леруа онлайн
- Как отказаться от товара Леруа Мерлен
- Что будет если не забрать заказ Леруа Мерлен
- Можно ли отказаться от товара до его доставки
- Можно ли отменить заказ
- Можно ли отменить оплаченный заказ в интернет магазине
- Чем грозит отказаться от заказа в интернет магазине
- Можно ли вернуть товар если он тебе не понравился
- Как позвонить в Леруа
- Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин
- Что будет если сделать заказ и не забрать его
- Что будет если не забрать заказ
- Что нельзя вернуть в Леруа Мерлен
- Можно ли отменить оплаченный заказ в Летуаль
- Как отменить заказ в домотехнике
- Можно ли отменить заказ на доставку еды
- Как позвонить в службу доставки Леруа Мерлен
Как отменить заказ в Леруа онлайн
Если необходимо отменить заказ до отправки товара, то вам необходимо связаться с продавцом и получить от него соглашение на отмену заказа. Для отмены неотправленного заказа необходимо: Войти в «Мои заказы». Нажать на кнопку «Отменить заказ» для соответствующего заказа.
Как отказаться от товара Леруа Мерлен
Товары ненадлежащего качества
Если вы обнаружили брак или другой недостаток в товаре, вы можете обратиться в любой магазин Леруа Мерлен в России. До приезда в магазин рекомендуем вам отправить обращение в клиентскую поддержку на сайте. В обращении опишите недостатки товара и приложите фотографии.
Что будет если не забрать заказ Леруа Мерлен
Срок хранения товаров Леруа Мерлен — 5 дней. Внимание! Если вы не смогли получить заказ в течение срока хранения, нам придётся его отменить. В случае предоплаты заказа мы вернём его стоимость в течение 10 календарных дней.
Можно ли отказаться от товара до его доставки
«В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее — Правила), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
Можно ли отменить заказ
Продавец отменяет заказ
Максимальный срок — 30 календарных дней с момента получения продавцом уведомления о продаже товара. Если покупатель не оплатил товар, продавец может отменить заказ по истечении 4 календарных дней.
Можно ли отменить оплаченный заказ в интернет магазине
В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства №612 от 27.09.2007 г. потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Чем грозит отказаться от заказа в интернет магазине
Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
Можно ли вернуть товар если он тебе не понравился
Закон о защите прав потребителей допускает возврат товара в течение 14 дней, даже если он качественный. Такое право предусмотрено на случай, если гражданам по какой-то причине не понравилась купленная вещь, или они поняли, что покупка им не нужна.
Как позвонить в Леруа
Покупатели могут позвонить в магазин и по номеру +7 495 691 01 60. Единым номером, по которому могут звонить клиенты магазинов, расположенных во всех регионах РФ: 8 800 700-00-99. Данный номер можно найти в разделе «Магазины», где дополнительно расположено время работы торговой точки, условия самовывоза товаров и т.
Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин
Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов. ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения.
Что будет если сделать заказ и не забрать его
Если, вы не собираетесь забирать посылку, то она будет храниться в почтовом отделении от 15 до 30 дней, а затем вернётся обратно отправителю. Срок хранения внутренних и международных посылок, отправлений EMS и крупногабаритных почтовых отправлений составляет 15 дней.
Что будет если не забрать заказ
Если адресат не забирает отправление, то его транспортируют обратно отправителю. Интернет-магазин имеет право взыскать с покупателя стоимость расходов на доставку, если докажет, что отправлял качественное изделие, соответствующее договору.
Что нельзя вернуть в Леруа Мерлен
На сайте Леруа Мерлен также сказано, что к возврату не принимают мерный товар, колерованные краски, продукцию, купленную на отрез, и товар, утративший срок годности.
Можно ли отменить оплаченный заказ в Летуаль
Татьяна, добрый день, отменить заказ вы можете по телефону горячей линии 8-800-200-2345.
Как отменить заказ в домотехнике
Вы можете отменить свой заказ, обратившись в наш контактный центр по телефону 8-800-333-33-66. Как я могу оплатить свой заказ?
Можно ли отменить заказ на доставку еды
Готовые заказы аннулировать нельзя. Конечно, можно отказаться от них, но деньги в этом случае все равно придется заплатить, ведь заведение уже изготовило блюда.
Как позвонить в службу доставки Леруа Мерлен
Для связи используется номер 8 800 700-00-99.
Оставить отзыв (1)
Как в Леруа отменить заказ
Если необходимо отменить заказ до отправки товара, то вам необходимо связаться с продавцом и получить от него соглашение на отмену заказа. Для отмены неотправленного заказа необходимо: Войти в «Мои заказы». Нажать на кнопку «Отменить заказ» для соответствующего заказа.
- Для отмены заказа до отправки товара необходимо связаться с продавцом и получить соглашение на отмену заказа.
- Для отмены неотправленного заказа нужно войти в «Мои заказы» и нажать на кнопку «Отменить заказ».
- Если товар от Леруа Мерлен не соответствует заявленному качеству/количеству или передумали, можно оформить полный отказ от заказа.
- Для этого заполните акт приёма-передачи и верните его вместе с товаром сотруднику службы доставки.
- Чтобы вернуть интернет-заказ в Леруа Мерлен, обратитесь в Центр обслуживания клиентов гипермаркета.
- Если вы владелец Сервисной карты, вам не потребуется чек для осуществления возврата товара.
- Если товар был приобретен в Леруа Мерлен, необходимо предоставить доказательства для оформления возврата товара.
- Срок хранения товаров Леруа Мерлен — 5 дней. Если вы не заберете заказ в течение этого срока, его отменят, а при предоплате заказа стоимость вернут в течение 10 календарных дней.
- Продавец может отменить заказ по истечении 30 календарных дней со дня получения уведомления о продаже товара или по истечении 4 календарных дней, если покупатель не оплатил товар.
- Потребитель вправе отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после передачи (если товар надлежащего качества и имеет индивидуально-определенные свойства).
- Закон о защите прав потребителей допускает возврат качественного товара в течение 14 дней, если его не понравился или он не нужен.
- Как отменить оплаченный заказ Леруа
- Как отказаться от товара Леруа Мерлен
- Как вернуть интернет заказ в Леруа Мерлен
- Что будет если не забрать заказ Леруа Мерлен
- Как отменить заказ в порядке
- Можно ли отменить заказ
- Как отказаться от товар
- Можно ли вернуть товар если он тебе не понравился
- Что нельзя вернуть в Леруа Мерлен
- Что если интернет магазин не возвращает деньги
- Как оформить возврат в интернет магазин
- Куда обращаться если интернет магазин не делает возврат
- Как долго Леруа Мерлен возвращает деньги
- Что будет если сделать заказ и не забрать его
- Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен если не подошел
- Можно ли отменить оплаченный товар
- Как отменить заказ на сайте
- Можно ли отказаться от товара до его доставки
- Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин
- Как позвонить в Леруа
- Какие товары не подлежат возврату и обмену
- Сколько обрабатывается заказ в Леруа Мерлен
- Что будет если не забрать заказ в интернет магазине
- Можно ли отменить оплаченный заказ в интернет магазине
- Как отменить заказ 12storeez
Как отменить оплаченный заказ Леруа
Если необходимо отменить заказ до отправки товара, то вам необходимо связаться с продавцом и получить от него соглашение на отмену заказа. Для отмены неотправленного заказа необходимо: Войти в «Мои заказы». Нажать на кнопку «Отменить заказ» для соответствующего заказа.
Как отказаться от товара Леруа Мерлен
Если при получении товаров Леруа Мерлен вы обнаружили, что товар не соответствует заявленному качеству/количеству, или просто передумали, вы можете оформить полный отказ от заказа или от конкретного товара. Для этого заполните акт приёма-передачи и верните его вместе с товаром сотруднику службы доставки.
Как вернуть интернет заказ в Леруа Мерлен
Как вернуть товар? Обратитесь в Центр обслуживания клиентов гипермаркета. Если вы владелец Сервисной карты, вам не потребуется чек для осуществления возврата товара. В остальных случаях для оформления возврата товара Вам необходимо предоставить доказательства, что товар был приобретен в Леруа Мерлен.
Что будет если не забрать заказ Леруа Мерлен
Срок хранения товаров Леруа Мерлен — 5 дней. Внимание! Если вы не смогли получить заказ в течение срока хранения, нам придётся его отменить. В случае предоплаты заказа мы вернём его стоимость в течение 10 календарных дней.
Как отменить заказ в порядке
По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товара, доставленного курьером или транспортными компаниями, Клиент может обратиться по номеру 8 (800) 770-77-06 или написав письмо по электронной почте sales@poryadok.ru.
Можно ли отменить заказ
Продавец отменяет заказ
Максимальный срок — 30 календарных дней с момента получения продавцом уведомления о продаже товара. Если покупатель не оплатил товар, продавец может отменить заказ по истечении 4 календарных дней.
Как отказаться от товар
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Можно ли вернуть товар если он тебе не понравился
Закон о защите прав потребителей допускает возврат товара в течение 14 дней, даже если он качественный. Такое право предусмотрено на случай, если гражданам по какой-то причине не понравилась купленная вещь, или они поняли, что покупка им не нужна.
Что нельзя вернуть в Леруа Мерлен
На сайте Леруа Мерлен также сказано, что к возврату не принимают мерный товар, колерованные краски, продукцию, купленную на отрез, и товар, утративший срок годности.
Что если интернет магазин не возвращает деньги
В случае, если интернет-магазин нарушит установленные законом сроки возврата, придется заплатить неустойку — 1% стоимости товара за каждый день задержки возврата денег. Также интернет-магазин должен сообщить покупателю адрес, по которому он может вернуть товар.
Как оформить возврат в интернет магазин
Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
Куда обращаться если интернет магазин не делает возврат
18, 22 и 26.1 Закона о защите прав потребителей. Требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение 10 дней.Если магазин не возвращает деньги за товар, не имея на это законных оснований, то покупатель может пожаловаться:
- руководству компании;
- в Роспотребнадзор;
- в суд.
Как долго Леруа Мерлен возвращает деньги
Денежные средства будут перечислены в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя. Срок поступления денежных средств на банковскую карту Покупателя зависит от условий обслуживания банка Покупателя.
Что будет если сделать заказ и не забрать его
Если, вы не собираетесь забирать посылку, то она будет храниться в почтовом отделении от 15 до 30 дней, а затем вернётся обратно отправителю. Срок хранения внутренних и международных посылок, отправлений EMS и крупногабаритных почтовых отправлений составляет 15 дней.
Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен если не подошел
Вы можете вернуть товары надлежащего качества в любой магазин Леруа Мерлен в России. В магазинах мы также принимаем к возврату товары, купленные в нашем интернет-магазине. Вернуть товар можно в течение 100 дней с даты покупки.
Можно ли отменить оплаченный товар
Отказ исполнять взятые на себя обязательства в одностороннем порядке со стороны магазина недопустимы в силу статей 309 и 310 Гражданского кодекса РФ. В связи с этим можно направить письменную претензию к продавцу с требованием поставить оплаченный товар в разумный срок.
Как отменить заказ на сайте
Как отменить или вернуть платеж:
- Откройте раздел Ваши приложения.
- Выберите приложение, от которого хотите отказаться.
- На странице сведений нажмите Отменить покупку. Эта функция недоступна?
- Вы получите подтверждение по электронной почте. В выписке со счета может присутствовать платеж, ожидающий обработки.
Можно ли отказаться от товара до его доставки
«В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее — Правила), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин
Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов. ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения.
Как позвонить в Леруа
Покупатели могут позвонить в магазин и по номеру +7 495 691 01 60. Единым номером, по которому могут звонить клиенты магазинов, расположенных во всех регионах РФ: 8 800 700-00-99. Данный номер можно найти в разделе «Магазины», где дополнительно расположено время работы торговой точки, условия самовывоза товаров и т.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:§ предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);§ парфюмерно-косметическая продукция; текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);§
Сколько обрабатывается заказ в Леруа Мерлен
Для товаров Леруа Мерлен — 3 дня. Для товаров партнёров — 7 дней. Внимание! Если вы не получили заказ в указанный срок, он отменяется.
Что будет если не забрать заказ в интернет магазине
С отказом от посылки почти ничего нельзя сделать. Теоретически магазин может подать в суд. Если предоставить доказательства заключения сделки или совершения заказа, есть шанс взыскать с клиента убытки. Но для этого нужен договор с покупателем, который, как правило, никто не составляет.
Можно ли отменить оплаченный заказ в интернет магазине
В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства №612 от 27.09.2007 г. потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Как отменить заказ 12storeez
ВЫЗВАТЬ БЕСПЛАТНОГО КУРЬЕРА:
- В течение 14 дней после получения заказа зайдите в личный кабинет и выберите изделие для возврата.
- Упакуйте вещи, которые хотите вернуть, в пакет или фирменную коробку, приложите к изделию заполненное заявление на возврат.
Оставить отзыв (1)
17.08.22 мы заказали Ламинат Woodstyle Дуб Хайберг 33 класс толщина 8 мм с фаской 35 шт. х 1345.00. Оплатили общую стоимость с доставкой 48355 руб.
Номер заказа MP-1342497. Плановая дата доставки 6.09.22.
6.09 днем мы позвонили в Леруа Мерлен уточнить время доставки, нам сказали, что товар отгружен, ожидайте с 9.00 до 18.00. Не дождавшись заказа, в 18.15 мы позвонили опять по горячем номеру Леруа Мерлен, сотрудник сказал, что доставка перенесена на 8.09 по неизвестным причинам.
7.09 нам позвонили, спросили сможем ли мы принять доставку 8.09, мы дали согласие и мы прождали следующий день наш заказ, но его так и не привезли. 9.09 мы звонили по горячему номеру, сотрудник не знала в чем проблема задержки, после этого мы написали обращение в клиентскую поддержку Леруа Мерлен и получили следующий ответ:
Ответ на наше обращение:
Мы попросили повторить заказ по той же цене(так как за это время цена увеличилась до 1980 руб за коробку). Но нам ответили, что возможно заказать заново только по новой цене.
Я надеюсь, что ответственные лица Леруа Мерлен прочитают данную статью и исправят текущую ситуацию. Так как происходит нарушение закона.
В момент, когда потребитель оплатил товар и продавец выдал (прислал на электронную почту) чек договор розничной купли-продажи считается заключенным и подлежит исполнению (статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Более того, если заказ совершен через Интернет, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. В соответствии с пунктом 13 Правил продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор).
Продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор или не исполнять его по причинам, связанным с колебанием курса или задержек поставки.
Также в статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей» определены следующие гарантии для потребителей.
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара.
Международный ритейлер «Леруа Мерлен» имеет около 75 филиалов, представленных во многих городах России, что позволяет считать его одним из наиболее крупных поставщиков товаров для дома и строительства. Поэтому тема о возможности и условиях возврата покупок в этой известной сети будет интересна многим.
Содержание
- Можно ли сделать возврат?
- Сроки
- Правила и условия
- Что принимают обратно?
- Что не принимают?
- Можно ли обратиться в другой магазин?
- Как сдать покупку?
- С чеком
- Без чека
- Купленную через интернет
- Сервисная карта
- Возврат денег
- Наличными
- На карту
- Обмен
- Что делать в случае отказа?
- Заключение
Можно ли сделать возврат?
Да, законодательно предусмотрена возможность возврата товара, но существуют условия и ограничения. Найти ответ поможет Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей».
Есть три варианта развития событий при попытке возврата:
- возврат покупки;
- обмен покупки на равноценную;
- отказ по обмену и возврату.
Руководство «Леруа Мерлен» лояльно к своим клиентам, ведь правила торговли сети основаны на устоявшихся западных стандартах. Более того, предусмотрена возможность выкупа приобретенных здесь, но не востребованных упакованных стройматериалов, оставшихся после окончания ремонта (оригинальные и неповрежденные упаковки плитки, керамогранита, ламината).
Сроки
Товар условно делится на две категории: некачественный и
качественный, но не устроивший покупателя. Основываясь на характеристике
качества, можно выяснить законодательно ограниченный период для предъявления
претензий:
- Товар некачественный (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Претензии принимаются в течение установленных сроков гарантии, при неустановленных — в разумный срок, но не позднее двух лет с даты передачи покупателю. Дата передачи неизвестна — исчисление начинается с даты выпуска товара (ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
- Товар качественный, но не устраивает по некоторым свойствам (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Претензии приниматься на протяжении 14 дней (не учитывая дня покупки). Здесь предполагается обмен (рассмотрен в п. 8), но при отсутствии равноценного для обмена товара возможен и возврат.
Администрация «Леруа Мерлен» на своем интернет-сайте уведомляет клиентов, что срок приема претензий по товарам увеличен до 100 дней с момента покупки.
В связи с карантинными мероприятиями на товары, приобретенные в период с 1 января по 1 июля 2020 года продлен срок возврата до 1 года с даты покупки.
Подробнее про сроки возврата написано в отдельной статье.
Правила и условия
Вернуть товар в Леруа Мерлен можно, если:
- Товар некачественный — нужно соблюсти претензионные сроки, предъявить платежный документ.
- Товар качественный, но отсутствует аналог для замены — нужно соблюсти претензионные сроки, предъявить платежный документ, сдаваемый товар должен сохранить все свойства и вид.
- Товар приобретен в интернет-магазине — нужно соблюсти претензионные сроки.
Возврат товара осуществляется в часы работы магазина. Далее более детально будут рассмотрены все варианты.
Что принимают обратно?
Возвратить получится следующее:
- некачественный товар;
- качественный товар, который не подошел по каким-то критериям, при отсутствии равноценного для обмена, не поименованный в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (рассмотрен в пункте 4.2.).
О том, можно ли сделать возврат краски, как продукта бытовой химии, указано в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Поэтому при отсутствии вопросов к качеству покупки покупатель не вправе требовать возврат.
Администрация «Леруа Мерлен» не производит возврат и обмен колерованных красок, мерного, развесного, отрезного и просроченного товара.
Что не принимают?
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.12.2019) утвердило товары, запрещенные к возврату:
- лекарства и бытовые медицинские изделия;
- изделия для личной гигиены;
- косметика, парфюмерия;
- продукция, реализуемая в метраже: текстильная, кабельная, строительная, отделочная;
- продукция швейная и трикотажная;
- тара полимерная пищевая;
- бытовая химия;
- мебель;
- ювелирная продукция;
- автотехника, мототехника, велотехника, прицепы, суда;
- сложнобытовая техника с гарантийным сроком;
- оружие и комплектующие;
- животные, растения;
- печатная продукция.
Можно ли обратиться в другой магазин?
Еще одним преимуществом обслуживания у ритейлера является возможность совершить покупки в одном магазине, а произвести возврат в любой другой. Естественно, при соблюдении всех требований к возврату товара.
Читайте так же про то, как сделать возврат товара в магазин Спортмастер.
Как сдать покупку?
Основным шагом при необходимости возврата является обращение с претензией к продавцу. Для удобства клиентов администрацией «Леруа Мерлен» на официальном сайте указан общий перечень предметов и документов, необходимых к предъявлению для возврата:
- платежный документ (чек);
- возвращаемый товар;
- паспорт;
- банковская карта (если оплата происходила с ее помощью).
Далее нужно составить заявление. Наиболее легкий способ заполнения заявления — использовать уже готовый бланк торговой сети.
Рекомендовано к заполнению:
- магазин — продавец;
- личные данные заявителя;
- возвращаемый товар;
- дата приобретения;
- цена приобретения;
- причина возврата;
- статьи законодательства, позволяющие возврат;
- реквизиты для возврата на карту (если оплата
была безналичным способом); - дата составления;
- подпись заявителя;
- список прилагаемых документов.
С чеком
Возврат при наличии платежного документа не вызывает особых
вопросов и подразумевает следующие шаги:
- обращение к продавцу;
- заполнение заявления и предоставление документов;
- непосредственно возврат товара;
- получение денежных средств.
Без чека
Если отсутствует платежный документ, но существует необходимость возврата — надо грамотно аргументировать свои требования, подкрепив их правовыми нормами. Имея весомые доказательства покупки и опираясь на п. 5 ст. 18 (возврат некачественного товара) и пп. 3 п. 1 ст. 25 (возврат качественного товара) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 можно требовать возврата.
Олег Анатольевич
Юрист по защите прав потребителей
Задать вопрос
Для оперативного сбора доказательств и экономии времени проще обратиться в тот филиал ритейлера, где произведена закупка.
Желательно назвать точную дату приобретения, какие еще покупки были в чеке и сумму платежа. Задачу может облегчить и платеж, осуществленный с личной банковской карты. Если сохранилась часть упаковки со штрихкодом, то по нему можно попробовать выяснить дату и время продажи. Кроме этого, в качестве доказательств могут служить свидетельские показания (желательно два свидетеля) и видео с камер наблюдения. В остальном — алгоритм возврата как с чеком.
Купленную через интернет
Возврат интернет-заказа — довольно новая тема для российского законодательства, на их возврат существуют совершенно особые правила.
Возможен отказ от покупки до ее получения, а после получения — в течение 7 дней. Если покупателя во время доставки письменно не проинформировали о сроках возврата покупок, то отказаться от товара можно в течение 3 месяцев с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Нормы Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 для
виртуальных приобретений не действуют, поэтому возможен возврат любой покупки.
Денежные средства возвращаются на карту, с которой ранее они были списаны в течение 10 дней со дня обращения.
Сервисная карта
Сервисная карта не предоставляет дополнительных скидок и бонусов, но к ее явным преимуществам относится возможность возврата покупок:
- в течение 1 года;
- без предъявления платежных документов, так как данные о совершенных покупках сохраняются.
Возврат денег
Законодательство предполагает возврат в течение:
- 10 дней со дня требования по некачественному товару (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1);
- 3 дней со дня возврата качественного товара в случае отсутствия равноценного для обмена (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Наличными
Покупка оплачена наличными — возврат выдается наличными через кассу при обращении.
На карту
Покупка была оплачена с банковской карты — перечисление произойдет на ту же карту.
Гипермаркеты оперативно производят возврат денежных средств, но поскольку далее переводы поступают в банк — срок зачисления денег зависит уже от банка, выпустившего карту. В основном зачисление осуществляется 10 календарных дней, но уже по банковским правилам максимальный период зачисления больше — до 30 рабочих дней.
Обмен
Товар, не подошедший потребителю по определенным свойствам, не влияющим на качество, возможно обменять в течение 14 дней, не считая дня его покупки (пп. 2 п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Для подтверждения приобретения предоставляется платежный документ, но если его нет, то возможно воспользоваться свидетельскими показаниями и другими доказательствами.
Возвращенный товар не должен иметь признаков использования и сохранить все свойства, так как должен вернуться на прилавок для дальнейшей перепродажи.
Обмену не подлежат товары, поименованные в Постановлении
Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
В случае возврата товара для обмена, но при отсутствии равноценного за покупателем остается право выбора. Он вправе выбрать: ожидать поступления равноценной замены или потребовать вернуть денежные средства в течение 3 дней со дня возврата (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
«Леруа Мерлен» чаще всего предлагает возможность выбора: возврат или обмен товара, а клиент сам определяет свои приоритеты. Но из-за постоянной инфляции и роста цен все же более выгодным является обмен некачественного товара на новый, так как на возвращенные денежные средства приобрести равноценный товар уже не получится (например, если вернуть приобретенный полгода назад и вышедший из строя шуруповерт — приобрести такой же можно только с доплатой, поэтому обмен более актуален).
Что делать в случае отказа?
Если все же отказали в возврате, то начинать восстановление справедливости нужно с написания претензии на имя администратора магазина. В ней нужно подробно описать значимые детали приобретения, обозначить причину возврата, указать нормативные акты, подтверждающие правоту действий и требований покупателя. Обязательно оставить себе копию претензии с отметкой о получении продавцом.
Если в разумные сроки ответ не получен и конфликт не решен — рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Если конфликт и далее не разрешится, то остается более затратный способ — обращение в судебную инстанцию.
Заключение
Российское законодательство достаточно хорошо защищает интересы покупателя, поэтому их задача — знать свои права и уметь пользоваться ими.