Как вернуть люстру в леруа мерлен

При покупке материалов  для ремонта строительства и дизайна, продукция может оказаться некачественной или не подойти под общий интерьер помещения. Если это произошло, покупатель вправе сдать такое изделие обратно в магазин.

Как в 2022 году сделать в Леруа Мерлен возврат товара, какие документы для этого нужны, и что делать в случае отказа в приемке, узнаете из статьи.

Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен

Гипермаркет Leroy Merlin установил довольно продолжительный срок возврата стройматериалов – 100 дней с момента приобретения. По правилам магазина можно сдать продукцию надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• сохранен товарный вид и потребительские свойства;
• изделие не включено в список товаров, не подлежащих сдаче или обмену. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55;
• у клиента есть документы, подтверждающие покупку именно в этом гипермаркете.

По окончании ремонта потребитель может сдать оставшиеся товары, если они соответствуют перечисленным выше условиям и с момента покупки не прошло 100 дней.

После принятия стройматериалов обратно, гипермаркет должен вернуть деньги тем же способом, которым проводилась оплата. Т.е. если покупатель заплатил наличными, ему отдадут купюры в кассе, если банковской картой – перечислят средства на тот же счет.

Наличные передадут клиенту в день обращения. Срок зачисления денег на счет зависит от банка, выпустившего карту.

Условия возвращения некачественной продукции

Если после приобретения на изделии обнаружены недостатки, его можно вернуть продавцу. Для этого принесите в гипермаркет продукцию и напишите заявление на сдачу или обмен товара.

Продавец принимает покупку и назначает экспертизу, которая должна определить, кто виновен в появившихся дефектах.

Если причина дефекта – производственный брак, гипермаркет обязан обменять изделие на аналогичное, или возместить покупателю полную стоимость.

Если продукция испорчена по вине потребителя, ему ничего не компенсируют.

Возвратить некачественные материалы можно в течение гарантийного срока. Если продукция относится к категории технически сложной, период сдачи составляет 15 дней.

Если чек утерян

Правилами магазина установлено, что клиент должен возвращать строительно-отделочные материалы вместе с чеком.

Если он утрачен, представьте доказательства, что стройматериалы были приобретены именно в Leroy Merlin. Для этого:

• обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была куплена продукция;
• назовите дату и сумму покупки, а также список материалов в чеке;
• специалист торгового предприятия найдет покупку в базе и выдаст копию чека.

Если изделия оплачивались банковской картой, представьте выписку со счета вместо кассового чека.

Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть

Leroy Merlin не примет обратно:

• мерный товар – линолеум, ковровое покрытие и другие изделия, отрезаемые метражом от рулона;
• колерованные краски;
• материалы, с истекшим сроком годности.

Нюансы сдачи некоторых покупок

В процессе ремонта сложно рассчитать точное количество некоторых строительно-отделочных материалов. В связи с этим у покупателей они остаются неиспользованными. Рассмотрим, можно ли вернуть в Leroy Merlin некоторые категории товаров.

Обои

Магазин примет обратно не распакованные рулоны обоев, если они остались после ремонта или разонравились.

Краска

Колерованная краска не подлежит возвращению в Леруа Мерлен. Другие виды красок можно сдать в магазин, если они не вскрыты, не просрочены и не прошло 3 месяца с момента покупки.

Ковер

Ковер, купленный как цельное изделие, можно сдать обратно, если он не подошел по цвету или размеру.

Плитка

Плитку можно вернуть только в упакованном виде. Если после ремонта осталась пара штук, гипермаркет ее обратно не примет.

Лампочки

Лампочки подлежат возврату в течение всего гарантийного срока.

Батарейки

Покупатель вправе сдать батарейки обратно, если они ненадлежащего качества или имеют следы эксплуатации. Работающие батарейки можно возвратить, если они не подошли к изделию по параметрам. При этом они не должны быть использованными.

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Возврат товара по сервисной карте возможен в течение 1 года с момента покупки. Также обладателям карт даются другие привилегии:

• 2 года гарантии на работы по установке и сборке изделий сотрудниками торгового предприятия, вместо 1;
• возможность сдать или обменять строительно-отделочные материалы без чека;
• быстрое оформление услуги по доставке и прочие преимущества.

Какие документы требуются для оформления возврата

Чтобы оформить сдачу строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен, потребуются документы;

• паспорт покупателя;
• кассовый чек;
• сервисная карта (при наличии);
• банковская карта – если оплата производилась безналичным путем.

Все эти документы передайте сотруднику Leroy Merlin для составления акта возвращения стройматериалов.

Образец заявления

При сдаче строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен заполните заявление на возврат. Возьмите бланк у сотрудника магазина или заполните его в свободной форме.

Если заполняете заявку на возврат самостоятельно, обязательно укажите в ней:

• наименование и адрес торгового предприятия;
• персональные данные клиента;
• сведения о совершенной покупке, включая стоимость;
• причину возвращения;
• просьбу обменять или возместить деньги.

В конце поставьте дату и собственную подпись. Сделайте копию заявления и попросите сотрудника магазина поставить отметку о принятии одного экземпляра.

Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт

При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.

Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.

Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:

• самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
• при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
• после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.

Куда обращаться

Сдача стройматериалов в Леруа Мерлен не привязана к торговой точке, где была совершена покупка.

Возвратить продукцию можно в любой другой магазин данной компании. Главное, чтобы были соблюдены все условия возврата.

График работы отдела возврата

Время работы отдела по приемке возвращаемой продукции совпадает с графиком работы гипермаркета. Leroy Merlin открывается и закрывается в разных городах в различное время.

Узнать информацию о графике работы конкретного магазина можно на сайте Leroy Merlin в разделе «магазины». Для поиска выберите свой город.

Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

Если сотрудник Leroy Merlin отказывается принять стройматериалы обратно, он должен обосновать свое решение в письменном виде. После получения официального отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Ведомство проведет проверку законности отказа в приемке продукции. Если будет установлено, что решение вынесено неправомерно, обращайтесь в суд.

Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой юриста. Он поможет составить исковое заявление и защитит интересы клиента в заседаниях.

Резюме

Если возникла необходимость возвратить материалы в Leroy Merlin, помните:

• срок для сдачи изделий надлежащего качества – 100 дней;
• сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства;
• при утрате кассового чека обратитесь в гипермаркет за получением его копии;
• оформить сдачу можно в рабочие часы магазина;
• товар, купленный через интернет, возвращается на тех же условиях, что и продукция, приобретенная в торговом зале;
• при отказе сотрудника от приемки стройматериалов, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и суд.

Как можно вернуть товар в Леруа Мерлен?

Если товар качественный, его можно вернуть в Леруа Мерлен в течение 2-х недель. Если покупка не понравилась, не подошла к интерьеру, например, по форме, размеру, цвету или другим параметрам, ее можно сдать обратно.

При этом должны быть соблюдены следующие требования:

• вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид;
• сохранены все потребительские свойства;
• на месте все пломбы и ярлыки.

Срок возврата в Леруа Мерлен некачественного товара ограничен гарантией. Ее предоставляет производитель, а также сам гипермаркет. Сначала попытайтесь решить вопрос мирно и обратитесь в торговую точку, где делали покупку. Возможно, вам сразу пойдут навстречу и примут или обменяют неподошедший товар. Если он крупногабаритный, оплата доставки до магазина ляжет на покупателя.

Если вещь не принимают, составляйте официальную претензию на возврат товара в Леруа Мерлен. Торговая точка обязана принять вещь обратно и при возникновении сомнений в наличии недостатков провести экспертизу. Продавец несет ответственность только за те недостатки, которые возникли до момента продажи.

Обратите внимание, если гарантийный срок не установлен, закон дает на то, чтобы вернуть товар, максимум 2 года.

Какие документы нужны для возврата товара в Леруа Мерлен?

Как вернуть товар в Леруа Мерлен? Обратитесь в гипермаркет со следующими документами:

• кассовый чек;
• паспорт;
• банковская карта, с которой вы оплачивали покупку.

Претензия на возврат товара в Леруа Мерлен

Существует две разновидности претензий:

• на возврат товара ненадлежащего качества;
• на возврат товара, чье качество не соответствует заявленному.

Если вы нашли недостаток в купленной вещи, напишите заявление и отнести его в гипермаркет в тот же день или на следующий. Так будет проще доказать магазину, что это изначально существующий дефект, а не результат неправильной эксплуатации. Но в целом у вас есть время до конца гарантийного срока.

Обратите внимание, что обязательно сначала подать претензию на возврат товара в Леруа Мерлен. Это первый этап, сразу обратиться в суд нельзя. Даже если недостатков нет, а вещь просто не подошла, вы все равно имеете право ее вернуть. В любом случае в претензии в Леруа Мерлен укажите:

• полное наименование продавца и его адрес;
• свои фамилию, имя и отчество, адрес;
• дату и место покупки;
• характеристики купленного товара, его стоимость;
• выявленные недостатки;
• свои требования;
• срок для их удовлетворения.

Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен без чека?

Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара в Леруа Мерлен. Однако придется предоставить доказательства совершения покупки именно в этой торговой сети. Поможет выписка с банковской карты. Если ее нет, заранее вспомните дату покупки, примерную сумму, а также другие позиции, которые были куплены вместе со спорным товаром. Все это сообщите специалисту информационного бюро гипермаркета. Он подскажет, какие шаги предпринять дальше.

Когда нельзя сдать товар в Леруа Мерлен?

Вы не сможете осуществить возврат в Леруа Мерлен следующих категорий товаров:

• кухонные принадлежности, емкости для хранения пищи;
• технически сложные товары;
• бытовая мебель;
• текстильные товары и т.д.

На сайте Леруа Мерлен также сказано, что к возврату не принимают мерный товар, колерованные краски, продукцию, купленную на отрез, и товар, утративший срок годности.

Гарантия в Леруа Мерлен

Сдать товар в Леруа Мерлен для осмотра и ремонта можно в сервисный центр. Они есть в каждом магазине Леруа Мерлен и занимаются оформлением гарантийных талонов, а также организацией диагностики и гарантийного ремонта технически сложного товара. Достаточно обратиться к специалисту на стойке «Объединенное информационное бюро» или «Сервисный центр». Магазин рекомендует привозить товар в оригинальной упаковке, чтобы не было повреждений при транспортировке.

Если срок гарантии не истек, магазин отправит товар в авторизованный сервисный центр производителя. Расширенные гарантийные сроки Леруа Мерлен предоставляет на товары собственной торговой марки (СТМ).

Леруа Мерлен: обмен

Покупатель вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов покупателя, который уже потратился на ремонт;
• замены товара на аналогичный;
• замены продукта на другой с доплатой или, напротив, возвратом части денег;
• полного возврата средств.

То есть магазин обязан заменить продукцию на аналогичную или другую. Исключение составляют товары из перечня, указанного в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Резюме

Покупатель вправе вернуть товар в гипермаркет Леруа Мерлен и потребовать обмена или полного возврата денег. Вернуть можно и качественную, и некачественную продукцию. Однако есть категории товаров, которые нельзя сдать в магазин, если покупателю они просто не подошли. Список смотрите в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Также есть технически сложные товары, для которых установлены ограничения. Например, покупателю не предоставят аналог на время гарантийного ремонта.

По любым вопросам, связанным с возвратом товара в Леруа Мерлен, вы можете обратиться за консультацией к нашим юристам. Специалисты расскажет, на что вы можете претендовать в такой ситуации, какие права вам дает закон, какие этапы нужно пройти, чтобы вернуть продукцию и вернуть деньги. Консультация доступна в режиме онлайн.

Деньги они вернули. Правда, есть одно «но»…

Привет всем.

Как вы уже догадались, это не стандартный рассказ о жадных компаниях, которых нужно заставлять возвращать деньги за брак и тому подобное.

19 января 2023 года я решил заказать себе вот такой стол:

В тот момент я даже и не подозревал, что он станет каким-то проклятием, и абсолютно всё, что связано с ним, будет идти не так.

Первым сюрпризом стал курьер, отказывавшийся поднимать стол в квартиру. Пока я звонил в Леруа, чтобы уточнить этот вопрос, курьер уже поехал на другой заказ. Через некоторое время мы разрешили это недоразумение, но появилась новая проблема…

Курьер сообщил, что со склада ему не доложили некоторые части стола, и потому он приедет в другой день. Возможно, он просто не хотел опаздывать к другим людям, заказы которых уже начал развозить, и просто соврал.

Так или иначе, стол был однажды привезён ко мне и поднят в квартиру. Полоса странных событий не прекратилась и здесь: распаковка стола показала, что у него не хватает ножек, которые располагаются по бокам, не хватает инструкции и болтов.

Звонок в поддержку Леруа. Там мне предложили оформить возврат, я согласился. А далее идет самое невообразимое: переписка с клиентской поддержкой по вопросу возврата. Вы когда-нибудь пробовали говорить со стеной?

Сначала всё шло нормально: «пожалуйста предоставьте нам фото брака и т. д.»

Не вопрос, вот вам фото и видео брака.

Я сообщил им, что у меня более нет карты, с которой я оплачивал заказ. Попросил перевести средства на новую карту. В ответ они прислали необходимое заявление , которое я послушно заполнил.

«Вот вам заполненное заявление, и т. д.» Попросил их отписаться о получении моего заявления. Знал ли я, что это будет так трудно для Леруа?

И тут начался игнор, который длился несколько дней. После чего оператор поддержки решил соврать о том, что они пытались до меня дозвониться. Это самая наглая ложь: у меня нет ни одного пропущенного. Но это даже не суть! Обратите внимание, что пишет оператор в ответ на мое заявление с новыми реквизитами:

Как это — «на карту, с которой я оплачивал»? Неужели они даже не прочитали мое письмо? Ну ладно, я скидываю им ещё раз свое заявление:

Игнор продолжился. Снова несколько дней молчания. Поэтому я продолжаю им писать и задавать вопросы:

Спустя несколько дней молчания, я получаю ответ, в котором они просят переназначить дату, но это опять же не суть. Взгляните на волшебную фразу, которая снова всплывает в письмах от Леруа:

Можете себе представить, как полыхала моя… душа? Ну, давайте попробуем скинуть им заявление ещё раз…

Получаем ответ: «Мы согласовали вывоз товара! Правда, возврат будет на…» Давайте все вместе попробуем угадать, куда же будет совершен возврат?

Через небольшой промежуток времени получаю ещё одно письмо, в котором нам наконец сообщают, что деньги всё-таки отправят на новые реквизиты.

Курьер, прибывший забирать стол, который я бережно упаковал обратно в заводскую картонку, сказал, что не будет подниматься и нести стол до машины. Ну что ж, звоним в Леруа. Там нам сообщают, что данный вопрос никак не прописан в регламентах компании, так что курьер прав.

Из-за ошибки Леруа несу стол (большой и тяжелый) самостоятельно до машины курьера…

А теперь ждём заветных денег. 8 марта получаем на электронную почту два чека: один за возврат стола, другой — возврат за оплаченную доставку.

Проверяю приложение банка — никаких денег не приходило.

Звонок в Леруа. Там нам сообщают, что если чеки на возврат были отправлены, значит и деньги были отправлены тоже. Что в свою очередь означает, что компания всё-таки отправила денежные средства на устаревшие реквизиты. Оператор горячей линии в грубом тоне сказала, что «у компании больше этих денег нет, так что дальше можете делать что хотите».

Что может произойти если заказывать товары из Леруа?

Возможно, вам придется спорить с курьером, который отказывается поднимать товар в вашу квартиру (доставка стоила 1400 руб).

Скорее всего, вы не получите ваш товар в назначенные сроки, обязательно случится какая-то беда по пути.

Возможно, вам придется поработать внештатным грузчиком, доставляя бракованный товар в машину курьера.

И самое страшное: если вы не дай Бог поменяли банковскую карту, молитесь, чтобы Леруа отправили деньги на ваши новые реквизиты, ведь, как показывает мой опыт, их совершенно не волнуют ваши заявления, ваши письма (они их почти не читают).

У меня есть записи телефонных разговоров с каждым, кто был упомянут в данной статье, есть переписка со службой поддержки. Что же мне делать?