Касторама вернуть обои

Возврат и обмен

«Касторама» (Castorama) – английская сеть гипермаркетов, в которых продаются товары для дома и ремонта. На территории России работает 18 магазинов, заказ также можно сделать онлайн на официальном сайте. Периодически покупатели хотят вернуть приобретенные изделия, поскольку они их не устраивают либо имеют дефекты.

Показать содержание

• Можно ли по закону вернуть купленную продукцию в магазин Castorama?

Если качественная     Если ненадлежащего качества     Можно ли обменять?    

• Условия и сроки
• Как вернуть покупку?

Что нужно подготовить?     Куда обращаться?     За чей счет и чьими силами осуществляется доставка?    

• В какие сроки должны отдать деньги?
• Что делать, если магазин отказал?

Статья 25 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что покупатель вправе вернуть товар, если он не подошел по размеру, цвету и прочим характеристикам. В статье 18 сообщается, что бракованные изделия также подлежат возврату.

Если качественная

Согласно российскому законодательству, предметы и материалы можно вернуть в течение 14 дней после покупки. «Касторама» устанавливает, что товары подлежат возврату в течение неограниченного срока, если соблюдены определенные условия (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Внимание! Под неограниченным сроком понимается срок службы (годности) изделия. Если этот период не установлен, то гарантия на предмет составляет 10 лет с момента приобретения.

Постановление Правительства РФ № 55 устанавливает перечень некоторых товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять. В ассортименте «Касторамы» к таковым относятся:

• товары, отпускаемые на метраж (текстильные изделия, кабели, строительные и отделочные материалы);
• мебель;
• технические сложные изделия;
• растения.

Перед покупкой рекомендуется уточнить у продавца, подлежит ли данный предмет возврату.

Если ненадлежащего качества

Если выяснилось, что приобретенное изделие имеет какие-то недостатки, дефекты или изъяны, об этом необходимо сообщить в магазин. Возврат можно оформить сразу же при получении товара. В случае покупки через интернет доставку осуществляют самостоятельно.

Важно! Вернуть бракованный предмет или материал следует в течение 20 дней после получения заказа.

Можно ли обменять?

При желании любое изделие можно поменять на другое, которое лучше отвечает желаемым характеристикам. Обмен можно произвести в любой момент:

1. перед непосредственной отправкой товаров (вам нужно связаться с менеджером и скорректировать свой заказ);
2. после получения заказа (обмен происходит как возврат с последующим приобретением нового предмета или материала).

В случае обмена качественного изделия, которое просто вам не подошло, «Касторама не оплачивает доставку, пересылку и прочие подобные услуги.

Условия и сроки

«Касторама» легко обменяет любое изделие или вернет его стоимость при соблюдении следующих условий:

• товарный вид и все потребительские качества полностью сохранны;
• сохранилась фирменная упаковка;
• присутствует чек или иные платежные документы.

Как уже отмечалось, товары можно вернуть в течение срока их годности (по умолчанию он составляет 10 лет).

Как вернуть покупку?

Вне зависимости от способа покупки (в розницу или онлайн), приобретенные изделия можно вернуть самостоятельно или с помощью службы доставки. В первом случае нужно:

1. Упаковать товар в магазинную упаковку (или взять ее с собой).
2. Взять чек, квитанцию и прочие документы, которые подтверждают покупку этого предмета или материала.
3. Обратиться в ближайший гипермаркет «Касторама» и написать заявление на возврат.

Также изделие можно вернуть силами самой торговой сети:

1. Обратитесь в магазин, где был совершена покупка или оформлен онлайн-заказ.
2. Укажите свой адрес и договоритесь о дате приезда сотрудника.
3. Дождитесь специалиста, который произведет осмотр покупки, оформит документ и заберет его с собой.

Справка! В некоторых случаях «Касторама» проводит экспертизу, чтобы удостовериться в заводском происхождении брака.

Что нужно подготовить?

Чтобы оформить возврат, необходимо приложить к изделию чек, платежную квитанцию и не забыть свой паспорт. Кроме того, нужно написать заявление, которое составляется в свободной форме:

1. В правом верхнем углу листа указывают данные магазина и покупателя (наименование, ФИО, адреса).
2. Далее кратко описывают обстоятельства покупки и характеристики предмета (материала), после чего указывают причину возврата.
3. Рекомендуется дополнить заявление ссылкой на Закон о защите прав потребителей и сообщить о своей готовности обратиться в суд.

В конце ставится дата, готовое заявление подписывают.

• Скачать бланк заявления на возврат товара надлежащего качества
• Скачать бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Куда обращаться?

Логично, что обращаться необходимо в тот же магазин, где была произведена покупка. В случае приобретения изделий через интернет покупатель все равно контактирует с конкретным гипермаркетом, так что при возникновении вопросов нужно найти телефон местной точки «Касторама».

За чей счет и чьими силами осуществляется доставка?

Важно! Если покупатель решил обменять или вернуть качественное изделие, то доставку ему придется осуществлять самостоятельно и за свой счет.

В случае обнаружения дефектов необходимо вызывать сотрудника гипермаркета, который при необходимости заберет предмет (материал) с собой. Эта услуга бесплатна для клиента.

В какие сроки должны отдать деньги?

При возникновении сомнений в качестве изделия «Касторама» сначала проводит экспертизу, и лишь затем компенсирует потраченные деньги. Если нужды в экспертизе нет, то деньги вернут на следующий рабочий день после поступления товара на склад.

Каждый банк устанавливает собственные правила и сроки перечисления средств, так что конечное поступление денег на карту или счет покупателя может занять еще несколько дней.

Что делать, если магазин отказал?

Если сотрудники гипермаркета необоснованно отказываются возвращать деньги, то покупателю нужно направить претензию на имя директора магазина. В течение 10 дней после подачи претензии руководство должно на нее отреагировать. Если этого не произойдет, потребитель имеет полное право обращаться в суд.

«Касторама» – строительный гипермаркет, который осуществляют продажу изделий в розницу и через интернет. Независимо от метода покупки, любой товар можно вернуть обратно либо обменять на похожий. Если предмет (материал) просто не подошел, то обмен производится силами и средствами самого клиента, тогда как возврат бракованных изделий осуществляется сотрудниками магазина.

Гипермаркеты Castorama успешно функционируют на территории России с 2004 года. Привлекательна сеть обширным ассортиментом разноплановых товаров, ориентированных на строительство и ремонт, а также благоустройство помещений и приусадебных участков.

Для постоянных и новых покупателей Касторама возврат товара, сроки и иные нюансы торговых отношений являются актуальными и животрепещущими, что предполагает необходимость их детального рассмотрения.

Гипермаркеты Касторама: в защиту потребительских прав

Наряду с торговлей декоративно-отделочными и строительными материалами, напольными и настенными покрытиями, приборами освещения и расходными материалами, сантехническим и отопительным оборудованием, инструментами и т.п. изделиями, в Castorama предлагаются услуги по колеровке лакокрасочных изделий, изготовлению на заказ штор, раскрою тканей и древесины, по доставке и т.п.

В перечне предлагаемого для обычных потребителей и профессиональных строителей привлекают критерии полного сервиса и доступные цены.

Посещение Касторама не всегда можно назвать успешными. И причиной этому могут стать критерии ошибочности подбора товара по тем или иным характеристикам. В сети гипермаркетов принято идти навстречу клиентам, если ими соблюдаются сроки и условия, не противоречащие правилам обмена или возврата приобретенного.

Главным законодательным инструментом, регулирующим отношения сторон в указанной ситуации, является Закон, защищающий права покупателей. В статье 25 указанного Закона прописываются условия возвращения покупателем продавцу ранее приобретенного товара.

Гипермаркеты Castorama практикуют возможность возвращения или обмена приобретения при предоставлении чека и сохранения целостности упаковки в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Отсутствие указаний на срок службы приобретенного изделия, обуславливает возможность возврата покупки не позднее 10-тилетного периода, следующего с момента ее передачи покупателю.

Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.

Инструкция написания заявления о возврате госпошлины в налоговую.

Здесь вы можете прочесть о том, как оформить возврат товара в магазин «Детский мир».

Возврат: причины явления

Основания возврата прописаны в ст. 18 и 25 Закона, направленного на защиту прав потребителей, действующего с февраля 1992 года. Их всего два:

1. В ст. 18 утверждается реальность мероприятий по возвращению изделий, если покупатель обнаруживает брак или иные серьезные изъяны.
2. В ст. 25 прописывается доступность действий, направленных на возврат приобретения, не подошедшего по цветовым, размерным и иным характеристикам.

При надлежащем качестве

Предполагаемые к возврату непродовольственные товары, обладающие надлежащим качеством, относятся к изделиям, не ограничиваемым по срокам возврата. Значит, он доступен при соблюдении условия не использования изделий, при наличии чека, документов и целостности упаковочного материала.

Законом оговорен двухнедельный срок, в рамках которого потребитель обладает возможностью возврата приобретенных качественных изделий. Обменять приобретение, не подошедшее по окраске, величине или сборке, руководствуясь законом, можно практически всегда. Исключением становится продукция, входящая в перечень качественных изделий непродовольственного типа, не доступных возврату или обмену.

При ненадлежащем качестве

Вернуть продавцу товар, с качеством не соответствующим представлению покупателя и законодательным нормам, можно в рамках 14 дней после проведения сделки купли-продажи. Для изделий, относимых к категории технически сложных, законом отведено 15 дней.

Возврат невозможен

Нельзя вернуть товары из Castorama, относимые к следующим категориям покупок:

• уцененные;
• изделия, оснащенные электродвигателем;
• краски из категории заколерованных;
• товары, проданные на метраж;
• химия бытового назначения, ядохимикаты;
• мебель бытового назначения;
• изделия бытового назначения из категории технически сложных, с гарантийным сроком эксплуатации;
• растения.

Внимание. Список непроизводственных товаров, возврат которых невозможен, стоит уточнять у продавца.

Возврат: оформление и подача заявления

Чтобы вернуть приобретение в гипермаркеты Castorama, необходимо уточнить соответствие ситуации законодательным нормам, а затем оформить заявление.

Стоит проверить:

• отнесение изделий к непродовольственным категориям товаров;
• наличие товарного вида, целостности упаковки и иных элементов, говорящих в пользу товаров, не подошедших по качественным характеристикам;
• временной отрезок, прошедший с момента приобретения (не более 15 дней с момента приобретения);
• наличие изделия в списке товаров, не подлежащих возврату по закону.

Вернуть товар, относимый к изделиям, указанным в последнем пункте, можно, если выявлены дефекты и изъяны.

Законом установленной формы заявления, оформляемого при возврате продукции, не существует. От руки или на машинке необходимо сформулировать текст жалобы. В правом верхнем углу указываются точные данные и необходимые реквизиты (наименование компании, местоположение, ФИО руководителя; данные истца).

Жалоба обладает формой свободного, но краткого рассказа, указывающего на обстоятельства и характеристики изделия, основания возврата. Указание законодательных норм обязательно. Желательно добавление информации о возможности обращения в суд для рассмотрения спора, не нашедшего решения в досудебном разбирательстве. Завершить заявление требуется четкой подписью и датой.

Скачайте образец правильного оформления заявления на нашем сайте.

Сроки рассмотрения

После поступления претензии на имя директора организации законом отводится 10-й срок на ее рассмотрение. По истечении данного времени, неудовлетворенные требования заявителя являются основанием для подачи иска в судебные инстанции.

Возврат денежных средств возможен на протяжении десяти рабочих дней, высчитываемых с того дня, когда покупатель заявил свои требования.

Читайте о том, как подать жалобу на судью.

А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

В возврате отказано: куда отправлять жалобу?

Если оформленная в двух экземплярах по всем правилам жалоба на имя директора проигнорирована, т.е. продавец отказался принимать документ, следует прибегнуть к составлению акта о незаконных действиях продавца.

Для этого понадобится два свидетеля, способные подтвердить сложившуюся ситуацию и подписать два экземпляра акта. Подобные действия способны испугать сотрудников, которым придется поставить директора в известность о сложившейся ситуации.

Если дело идет к судебному разбирательству, то, для правильности оформления документов, потребуется воспользоваться почтовыми услугами: на юридический адрес предприятия необходимо отправить вариант жалобы и доказательными документами. При отправлении заказного письма требуется оформление описи, а доставка должна сопровождаться уведомлением. Квитанции, получаемые после отправки, требуется сохранить так же, как опись и второй вариант жалобы.

Отсутствие реакции со стороны руководящих органов на протяжении двух дней становится основанием для отправления жалобы о бездействии руководителей супермаркета в Роспотребнадзор: их работа будет направлена на проведение проверки в организации. Безрезультатно прошедшие еще три дня станут основанием для обращения в прокуратуру.

Справка. Организация или предприятие вправе рассматривать претензию покупателя на протяжении 10 дней.

Заключение

Уверенность и настойчивость компетентных действий, знание и, главное, активное отстаивание законных прав, способно помочь в возврате не только товара, но и денежных средств. Безынициативность и покладистость – не помощники в стремлении на законных основаниях вернуть товар продавцу.

Гипермаркеты Касторама: в защиту потребительских прав

Наряду с торговлей декоративно-отделочными и строительными материалами, напольными и настенными покрытиями, приборами освещения и расходными материалами, сантехническим и отопительным оборудованием, инструментами и т.п. изделиями, в Castorama предлагаются услуги по колеровке лакокрасочных изделий, изготовлению на заказ штор, раскрою тканей и древесины, по доставке и т.п.

В перечне предлагаемого для обычных потребителей и профессиональных строителей привлекают критерии полного сервиса и доступные цены.

Посещение Касторама не всегда можно назвать успешными. И причиной этому могут стать критерии ошибочности подбора товара по тем или иным характеристикам. В сети гипермаркетов принято идти навстречу клиентам, если ими соблюдаются сроки и условия, не противоречащие правилам обмена или возврата приобретенного.

Главным законодательным инструментом, регулирующим отношения сторон в указанной ситуации, является Закон, защищающий права покупателей. В статье 25 указанного Закона прописываются условия возвращения покупателем продавцу ранее приобретенного товара.

Гипермаркеты Castorama практикуют возможность возвращения или обмена приобретения при предоставлении чека и сохранения целостности упаковки в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Отсутствие указаний на срок службы приобретенного изделия, обуславливает возможность возврата покупки не позднее 10-тилетного периода, следующего с момента ее передачи покупателю.

Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.

Возврат: причины явления

Основания возврата прописаны в ст. 18 и 25 Закона, направленного на защиту прав потребителей, действующего с февраля 1992 года. Их всего два:

1. В ст. 18 утверждается реальность мероприятий по возвращению изделий, если покупатель обнаруживает брак или иные серьезные изъяны.
2. В ст. 25 прописывается доступность действий, направленных на возврат приобретения, не подошедшего по цветовым, размерным и иным характеристикам.

Если качественная

Согласно российскому законодательству, предметы и материалы можно вернуть в течение 14 дней после покупки. «Касторама» устанавливает, что товары подлежат возврату в течение неограниченного срока, если соблюдены определенные условия (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Внимание! Под неограниченным сроком понимается срок службы (годности) изделия. Если этот период не установлен, то гарантия на предмет составляет 10 лет с момента приобретения.

устанавливает перечень некоторых товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять. В ассортименте «Касторамы» к таковым относятся:

• товары, отпускаемые на метраж (текстильные изделия, кабели, строительные и отделочные материалы);
• мебель;
• технические сложные изделия;
• растения.

Перед покупкой рекомендуется уточнить у продавца, подлежит ли данный предмет возврату.

Если ненадлежащего качества

Если выяснилось, что приобретенное изделие имеет какие-то недостатки, дефекты или изъяны, об этом необходимо сообщить в магазин. Возврат можно оформить сразу же при получении товара. В случае покупки через интернет доставку осуществляют самостоятельно.

Важно! Вернуть бракованный предмет или материал следует в течение 20 дней после получения заказа.

Обмен

Вы можете обменять товар из своего заказа на другой, более подходящий для вас, как в процессе обработки вашего заказа, так и после получения вами вашего заказа, за исключением товаров, которые не подлежат возврату и обмену по законодательству РФ.

• До сборки (и отправки в службу доставки) вашего заказа обмен товаров возможен путем корректировки заказа менеджером магазина по согласованию с вами.
• После получения своего заказа вы также можете произвести обмен приобретенного вами товара, за исключением товаров, которые не подлежат возврату и обмену по законодательству РФ.

В случае обмена товара надлежащего качества стоимость оплаченной доставки или оказанных дополнительных услуг не возвращается.

Возврат товара для его обмена производится согласно правилам возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества, описанных выше.

Пожалуйста, имейте ввиду, что при обмене/возврате товаров магазину может потребоваться проведение экспертизы.

Ознакомиться со всеми правилами продажи товаров в интернет-магазине Castorama и перечнем технически сложных товаров: подробнее

Возврат: оформление и подача заявления

Возврат невозможен

Нельзя вернуть товары из Castorama, относимые к следующим категориям покупок:

• уцененные;
• изделия, оснащенные электродвигателем;
• краски из категории заколерованных;
• товары, проданные на метраж;
• химия бытового назначения, ядохимикаты;
• мебель бытового назначения;
• изделия бытового назначения из категории технически сложных, с гарантийным сроком эксплуатации;
• растения.

Внимание. Список непроизводственных товаров, возврат которых невозможен, стоит уточнять у продавца.

За чей счет и чьими силами осуществляется доставка?

В какие сроки должны отдать деньги?

При возникновении сомнений в качестве изделия «Касторама» сначала проводит экспертизу, и лишь затем компенсирует потраченные деньги. Если нужды в экспертизе нет, то деньги вернут на следующий рабочий день после поступления товара на склад.

Каждый банк устанавливает собственные правила и сроки перечисления средств, так что конечное поступление денег на карту или счет покупателя может занять еще несколько дней.

В возврате отказано: куда отправлять жалобу?

Если оформленная в двух экземплярах по всем правилам жалоба на имя директора проигнорирована, т.е. продавец отказался принимать документ, следует прибегнуть к составлению акта о незаконных действиях продавца.

Для этого понадобится два свидетеля, способные подтвердить сложившуюся ситуацию и подписать два экземпляра акта. Подобные действия способны испугать сотрудников, которым придется поставить директора в известность о сложившейся ситуации.

Если дело идет к судебному разбирательству, то, для правильности оформления документов, потребуется воспользоваться почтовыми услугами: на юридический адрес предприятия необходимо отправить вариант жалобы и доказательными документами. При отправлении заказного письма требуется оформление описи, а доставка должна сопровождаться уведомлением. Квитанции, получаемые после отправки, требуется сохранить так же, как опись и второй вариант жалобы.

Отсутствие реакции со стороны руководящих органов на протяжении двух дней становится основанием для отправления жалобы о бездействии руководителей супермаркета в Роспотребнадзор: их работа будет направлена на проведение проверки в организации. Безрезультатно прошедшие еще три дня станут основанием для обращения в прокуратуру.

Справка. Организация или предприятие вправе рассматривать претензию покупателя на протяжении 10 дней.

Можно ли вернуть в кастораму неиспользованные обои

Некоторые честные магазины идут на такое, чтобы не распугать клиентов.

1. Как вернуть обои ненадлежащего качества?
2. Возврат товара надлежащего качества
3. Срок возврата
4. Права потребителя по закону: можно ли вернуть обои?
5. Заявление на возврат

Ремонт – дело затяжное и затратное, особенно при высчитывании необходимого количества обоев, многочисленных споров о цвете и типах (моющиеся, виниловые, бумажные) и необходимого количества денег на покупку.

Естественно, иногда возникает необходимость вернуть обои в магазин, и причины этого могут быть очень разными.

Как правило, к возврату вещи, в т.ч.

и обои, принимают в рабочее время — с 10.00 до 18.00.

В магазине вам придется написать заявление на возврат денежных средств.

Даже если вы хотите обменять их на другие.

При заказе товаров через сайт www.obi.ru вы можете отказаться от товара до его передачи. Возможен как полный, так и частичный отказ от онлайн-заказа.

После передачи покупателю срок возврата товара надлежащего качества составляет 101 день (для участников программы ОБИ Клуб — 120 дней) с момента передачи товара.

Заключение

Уверенность и настойчивость компетентных действий, знание и, главное, активное отстаивание законных прав, способно помочь в возврате не только товара, но и денежных средств. Безынициативность и покладистость – не помощники в стремлении на законных основаниях вернуть товар продавцу.

Гипермаркеты Касторама: в защиту потребительских прав

Наряду с торговлей декоративно-отделочными и строительными материалами, напольными и настенными покрытиями, приборами освещения и расходными материалами, сантехническим и отопительным оборудованием, инструментами и т.п. изделиями, в Castorama предлагаются услуги по колеровке лакокрасочных изделий, изготовлению на заказ штор, раскрою тканей и древесины, по доставке и т.п.

В перечне предлагаемого для обычных потребителей и профессиональных строителей привлекают критерии полного сервиса и доступные цены.

Посещение Касторама не всегда можно назвать успешными. И причиной этому могут стать критерии ошибочности подбора товара по тем или иным характеристикам. В сети гипермаркетов принято идти навстречу клиентам, если ими соблюдаются сроки и условия, не противоречащие правилам обмена или возврата приобретенного.

Главным законодательным инструментом, регулирующим отношения сторон в указанной ситуации, является Закон, защищающий права покупателей. В статье 25 указанного Закона прописываются условия возвращения покупателем продавцу ранее приобретенного товара.

Гипермаркеты Castorama практикуют возможность возвращения или обмена приобретения при предоставлении чека и сохранения целостности упаковки в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Отсутствие указаний на срок службы приобретенного изделия, обуславливает возможность возврата покупки не позднее 10-тилетного периода, следующего с момента ее передачи покупателю.

Возврат: причины явления

Основания возврата прописаны в ст. 18 и 25 Закона, направленного на защиту прав потребителей, действующего с февраля 1992 года. Их всего два:

1. В ст. 18 утверждается реальность мероприятий по возвращению изделий, если покупатель обнаруживает брак или иные серьезные изъяны.
2. В ст. 25 прописывается доступность действий, направленных на возврат приобретения, не подошедшего по цветовым, размерным и иным характеристикам.

При надлежащем качестве

Предполагаемые к возврату непродовольственные товары, обладающие надлежащим качеством, относятся к изделиям, не ограничиваемым по срокам возврата. Значит, он доступен при соблюдении условия не использования изделий, при наличии чека, документов и целостности упаковочного материала.

Законом оговорен двухнедельный срок, в рамках которого потребитель обладает возможностью возврата приобретенных качественных изделий. Обменять приобретение, не подошедшее по окраске, величине или сборке, руководствуясь законом, можно практически всегда. Исключением становится продукция, входящая в перечень качественных изделий непродовольственного типа, не доступных возврату или обмену.

При ненадлежащем качестве

Вернуть продавцу товар, с качеством не соответствующим представлению покупателя и законодательным нормам, можно в рамках 14 дней после проведения сделки купли-продажи. Для изделий, относимых к категории технически сложных, законом отведено 15 дней.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае, если вы обнаружили недостаток у товара, сообщите об этом менеджеру магазина, в котором вы оформляли заказ в срок до 20 дней после дня получения заказа.

Если вы обнаружили, что с товаром что-то не так:

Во время получения заказа (раскрыть)

Если вы решили отказаться от товара при его получении, сообщите водителю о том, что вы обнаружили проблему у товара. Вам будет предложено заполнить необходимые документы (в т.ч. акт возврата), после чего товар будет возвращен в магазин.

После получения заказа (раскрыть)

Если вы обнаружили недостатки товара после получения вашего интернет-заказа, мы предлагаем вам 2 варианта возврата такого товара в магазин:

1. Самостоятельная доставка в любой магазин Castorama (в любое удобное вам время согласно графику работы магазина)

Всего 2 действия:

• упакуйте товар ненадлежащего качества в оригинальную упаковку если она сохранилась (или приложите её) и возьмите кассовый чек (или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара);
• убедившись, что товарный вид и потребительские свойства товара сохранены, отвезите его в ближайший магазин Castorama.

2. Оформление обратной доставки товара за счет Castorama

3 простых шага:

• сообщите сотруднику магазина Castorama, в котором вы оформили заказ, о том, что вы обнаружили недостаток у товара и желаете оформить обратную доставку товара ненадлежащего качества;
• сообщите свой адрес и согласуйте дату и время передачи товара;
• в согласованные дату и время передайте товар специалисту службы доставки, который осмотрит товар и после оформления документов произведет возврат товара в магазин.

Пожалуйста, имейте в виду, что при возврате товаров магазину может потребоваться проведение экспертизы.

Ознакомиться со всеми правилами продажи товаров в интернет-магазине Castorama и перечнем технически сложных товаров: подробнее.

Возврат денежных средств

После возврата товара в магазин Castorama и, при необходимости, проведения экспертизы, вам будут возвращены денежные средства в размере стоимости приобретенного товара. В случае возврата оплаты за товар надлежащего качества cтоимость оплаченной доставки или оказанных дополнительных услуг не возвращается. Если проведение экспертизы возвращаемого товара не требуется, операция по возврату денежных средств будет произведена в течение следующего рабочего дня по графику работы магазина. Пожалуйста, имейте ввиду, что поступление возвращенных средств на вашу карту зависит от сроков возврата, установленных банком вашей пластиковой карты.

Возврат невозможен

Нельзя вернуть товары из Castorama, относимые к следующим категориям покупок:

• уцененные;
• изделия, оснащенные электродвигателем;
• краски из категории заколерованных;
• товары, проданные на метраж;
• химия бытового назначения, ядохимикаты;
• мебель бытового назначения;
• изделия бытового назначения из категории технически сложных, с гарантийным сроком эксплуатации;
• растения.

Внимание. Список непроизводственных товаров, возврат которых невозможен, стоит уточнять у продавца.

Возврат: оформление и подача заявления

Чтобы вернуть приобретение в гипермаркеты Castorama, необходимо уточнить соответствие ситуации законодательным нормам, а затем оформить заявление.

Стоит проверить:

• отнесение изделий к непродовольственным категориям товаров;
• наличие товарного вида, целостности упаковки и иных элементов, говорящих в пользу товаров, не подошедших по качественным характеристикам;
• временной отрезок, прошедший с момента приобретения (не более 15 дней с момента приобретения);
• наличие изделия в списке товаров, не подлежащих возврату по закону.

Вернуть товар, относимый к изделиям, указанным в последнем пункте, можно, если выявлены дефекты и изъяны.

Законом установленной формы заявления, оформляемого при возврате продукции, не существует. От руки или на машинке необходимо сформулировать текст жалобы. В правом верхнем углу указываются точные данные и необходимые реквизиты (наименование компании, местоположение, ФИО руководителя; данные истца).

Жалоба обладает формой свободного, но краткого рассказа, указывающего на обстоятельства и характеристики изделия, основания возврата. Указание законодательных норм обязательно. Желательно добавление информации о возможности обращения в суд для рассмотрения спора, не нашедшего решения в досудебном разбирательстве. Завершить заявление требуется четкой подписью и датой.

Сроки рассмотрения

После поступления претензии на имя директора организации законом отводится 10-й срок на ее рассмотрение. По истечении данного времени, неудовлетворенные требования заявителя являются основанием для подачи иска в судебные инстанции.

Как сделать возврат товара в Кастораму

Обратите внимание, что отмена заказа возможна до момента отгрузки вашего заказа из магазина транспортной компании на доставку.

Если машина с вашим онлайн-заказом уже выехала на адрес, доставки, то вам будет необходимо подписать акт возврата товара и оплатить доставку.

После передачи товара покупателю срок возврата товара надлежащего качества составляет 101 день (для участников программы ОБИ Клуб — 120 дней) с момента передачи товара.

Если машина с вашим онлайн-заказом уже выехала на адрес, доставки, то вам будет необходимо подписать акт возврата и оплатить доставку.
Соответственно, если покупка была сделана в этот срок, Вы можете вернуть или обменять товар в нашем магазине.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Стоит помнить о том, что вернуть стройматериалы невозможно, если они соответствуют всем требованиям качества, но не подошли по другим параметрам – оттенку, размеру, или же были не полностью использованы потребителем.

Обновлено: 06.04.2023

Касторама возврат товара часы работы

Попробуйте воспользоваться картой сайта, картой форумов или формой поиска, чтобы найти нужный раздел.

Мобильное приложение»Happy Mama» УСТАНОВИТЬ БЕСПЛАТНО Мы наоборот много взяли и лишние остались 5 рулонов! В крупных магазинах поменяют без проблем (Леруа, Касторама), да и в мелких стоит попытаться))) брат пробовал менять — не получилось. сказали, если только брак на обоях.

а Вы попробуйте спросить в магазине, тем более, что не распакованные.

Можно! Мы сдавали,2 рулона лишние оказались.В причине написали-несовпадение тонов.

если запечатаны рулоны можно вернуть и взять другие. так же спокойно можно возвращать лишние рулоны если просто случайно взяли больше Можно, в течение 2х недель бо=рали в к рауте, вернули оставшиеся неоткрытые рулоны, деньги отдали можно конечно, мы так сдавали конечно меняют, и остатки у вас заберут в течение 2х недель по закону в течении 14 дней можно при наличии товарного внешнего вида, паспорта и чека по закону как раз чек не нужен Я даже плазму без чека возвращала в мвидео))) а как доказать, что я их здесь купила, а не в соседнем магазине. что 2 светильника другого цвета.

Ну вроде бы мелочь. Чек при мне, товар не использовал, заеду да поменяю! НЕ ТУТ-ТО БЫЛО. Говорит, мы можем с доплатой поменять на другие, но сдать вы их просто так не можете, мы не отдаем деньги. Хотела вернуть деньги за обои, их сдать, но продавщица ни в какую. Многие удивились, что я купил лампы в магазинах Ашан и Леруа Мерлен, протестировал их и сдал обратно в магазины и попросили рассказать о том, как такое возможно.

Как сделать возврат товара в Кастораму

По истечении данного времени, неудовлетворенные требования заявителя являются основанием для подачи иска в судебные инстанции. Возврат денежных средств возможен на протяжении десяти рабочих дней, высчитываемых с того дня, когда покупатель заявил свои требования. А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Для этого понадобится два свидетеля, способные подтвердить сложившуюся ситуацию и подписать два экземпляра акта.

Подобные действия способны испугать сотрудников, которым придется поставить директора в известность о сложившейся ситуации. Справка. Организация или предприятие вправе рассматривать претензию покупателя на протяжении 10 дней.

Как вернуть товар в Кастораму (Castorama)

Главным законодательным инструментом, регулирующим отношения сторон в указанной ситуации, является Закон, защищающий права покупателей. В статье 25 указанного Закона прописываются условия возвращения покупателем продавцу ранее приобретенного товара.

Отсутствие указаний на срок службы приобретенного изделия, обуславливает возможность возврата покупки не позднее 10-тилетного периода, следующего с момента ее передачи покупателю. Основания возврата прописаны в ст. 18 и 25 Закона, направленного на защиту прав потребителей, действующего с февраля 1992 года.

Их всего два: Вернуть продавцу товар, с качеством не соответствующим представлению покупателя и законодательным нормам, можно в рамках 14 дней после проведения сделки купли-продажи. Для изделий, относимых к категории технически сложных, законом отведено 15 дней. Нельзя вернуть товары из Castorama, относимые к следующим категориям покупок: Внимание.

Список непроизводственных товаров, возврат которых невозможен, стоит уточнять у продавца.

Чтобы вернуть приобретение в гипермаркеты Castorama, необходимо уточнить соответствие ситуации законодательным нормам, а затем оформить заявление.

Стоит проверить: Вернуть товар, относимый к изделиям, указанным в последнем пункте, можно, если выявлены дефекты и изъяны. После поступления претензии на имя директора организации законом отводится 10-й срок на ее рассмотрение. По истечении данного времени, неудовлетворенные требования заявителя являются основанием для подачи иска в судебные инстанции.

Возврат денежных средств возможен на протяжении десяти рабочих дней, высчитываемых с того дня, когда покупатель заявил свои требования. Если оформленная в двух экземплярах по всем правилам жалоба на имя директора проигнорирована, т.е. продавец отказался принимать документ, следует прибегнуть к составлению акта о незаконных действиях продавца.

Для этого понадобится два свидетеля, способные подтвердить сложившуюся ситуацию и подписать два экземпляра акта.

Подобные действия способны испугать сотрудников, которым придется поставить директора в известность о сложившейся ситуации. В случае возврата товара надлежащего качества — незамедлительно, с возвращением денег в течение 3 дней.

Не волнуйтесь, вы 100% получите назад деньги, они тоже это прекрастно понимают, просто надеются, что вы не станете вникать и заморачиватся. Ну, знаю я это. Но вы все равно изначально просите поменять, пусть на «хрень в крапинку», те. требование обмена — первично.

А если придти и так: хочу вернуть.

мне не подошло. «. Я отвечаю: «извините, Ваше требование не подлежит удовлетворению, как не основанное на Законе» у нас в магазинах сразу говорят если решите поменять или останется не распечататнный рулон можно принести по чеку. Я так относила и обои и плитку потолочную и кранизы и клей все в упаковке. вернули деньги без проблем. Да батюшки, какая разница обмен-возврат?

Попросите продавщицу обменять вам обои на светлоголуборозовозеленые с узором круглый треугольник) нет таких? Тогда пусть деньги возвращают.

Мы возвращали обои, купленные на строительном рынке.

В течении какого времени можно вернуть обои кастораме

В претензии покупателю нужно указать выявленный недостаток или брак и обозначить свои требования.

После этого продавец вправе отдать обои на проведение экспертизы.

Экспертиза проводится за счет продавца.

Покупатель вправе провести проверку качества самостоятельно, обратившись в экспертное бюро за свой счет, и если, экспертиза покажет, что вины покупателя в образовавшемся дефекте нет, то магазин будет компенсировать расходы, связанные с проведением проверки. То есть возвращаемый товар должен выглядеть так же как при покупке, на нем не должно быть следов использования и упаковка должна быть целая, а так же сохранены все потребительские свойства. Надеюсь статья была полезна для вас, а если у вас остались вопросы, то вы можете задать их на сайте.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Основной совет покупателям, не нужно паниковать и хамить, ведите себя корректно.

Очень часто покупатель обоев без чека приходит в магазин с чувством вины и включает защитный механизм — агрессию, и делает это уже с первых секунд общения.

>кто сталкивался, в Кастораме сдать товар можно

Касторама возврат товара сроки

Касторама возврат товара сроки Компания Castorama Russia входит в состав группы Кingfisher, первой в Европе и третьей в мире сети гипермаркетов для дома и ремонта.

Гипермаркеты компании Castorama насчитывают около 35 000 наименований товаров ведущих российских и зарубежных производителей для дома, дачи, сада, строительные и декоративно-отделочные материалы, освещение, электротовары, напольные покрытия и плитку, отопительное оборудование, сантехнику и водоснабжение, кухни, инструменты, скобяные и столярные изделия.

>До скольки можно сдать товар на возврат в костораме

• Форум ИнфоЛада «
• Форумы Тольятти «
• Форум организации ЩИТ «
• Книга жалоб (Модератор: Гордеев Александр) «
• Обмен товара в «Кастораме»

Автор Тема: Обмен товара в «Кастораме» (Прочитано 4116 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Отзыв: Гипермаркет товаров для дома и ремонта Castorama (Россия, Саратов) — Часто посещаем и закупаемся, хотя и не без минусов!

Отзыв: Гипермаркет товаров для дома и ремонта Castorama (Россия, Саратов) — Часто посещаем и закупаемся, хотя и не без минусов!

Удобное расположение, большой выбор, цены. Мало продавцов-консультантов, не всегда реальные ценники.

>>Возврат обоев в кастораме

Часто продавцы, чтобы не отдавать вам деньги, начинают тянуть со сроками: Подобные действия являются неправомерными. Ильяпока не получили ответ. Добрый день, нужна душевая кадина, простаяподдон, стенки с 4х сторон и душ, где можно посмотреть варианты?

1. Книга жалоб (Модератор: Гордеев Александр) «
2. Обмен товара в «Кастораме»
3. Форум ИнфоЛада «
4. Форум организации ЩИТ «
5. Форумы Тольятти «

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Как вернуть некачественные стройматериалы?

Опишите свою ситуацию, отправьте заявку и узнайте как вернуть товар продавцу на законных основаниях. Закон о защите прав потребителей предусматривает два основания для возврата стройматериалов. Во-вторых, не исключена вероятность приобретения некачественных строительных материалов.

В таком случае покупатель вправе на свой выбор выдвинуть одно из требований: — соразмерно уменьшить покупную цену; — заменить товар на аналогичный; — вернуть товар ненадлежащего качества (стройматериалы) продавцу с компенсацией стоимости. Напомним: по требованию покупателя вывозить некачественные стройматериалы продавец обязан за свой счет. Дербеневская набережная, дом 7, стр.

8, 3-й этаж (Бизнес центр «Новоспасский Двор») Отказ обменять товар не надлежащего качества Реализует продукцию, не соответствующую нормам безопасности Не связывайтесь с банком ренессанс Жаль тех, кто вляпается в этот сайт не сегодня — завтра Отзыв: Гипермаркет товаров для дома и ремонта Castorama (Россия, Москва) — Безлимитный возврат, Супер цены Отзыв: Гипермаркет товаров для дома и ремонта Castorama (Россия, Москва) — Безлимитный возврат, Супер цены.

Зачастую происходит такая ситуация: покупатель приобрел товар, но по окончании срока гарантии проявляются дефекты.

В каких случаях можно требовать от продавца:

• Устранение брака, повреждений.
• Обмен на аналогичный товар.
• Возврат денежных средств.
• Компенсация расхода на ремонт.
• Снижение стоимости продукта.

Если же при выявлении дефекта или неисправности покупателя просят подать в организацию претензию в письменном виде, то необходимо оставить на руках документ, который имеет отметку подтверждения (попросите сделать вам копию).

Если товар отнесен правительством РФ к категории «технически сложных», предъявить претензии по его недостаткам клиент может не позднее 15 дней после получения изделия. Этот срок не действует при: Качественные товары Качественный непродовольственный товар можно возвратить, если с момента его приобретения прошло не более двух недель.

Купили в субботу обои в магазине, завесли их на квартиру, в которой делаем ремонт и уехали. Вчера приехали еще раз и решили, что обои не подходят, выглядят почти белыми. Чек у меня есть. Хотела вернуть деньги за обои, их сдать, но продавщица ни в какую.

Говорит, мы можем с доплатой поменять на другие, но сдать вы их просто так не можете, мы не отдаем деньги.

Хотела вернуть деньги за обои, их сдать, но продавщица ни в какую. Говорит, мы можем с доплатой поменять на другие, но сдать вы их просто так не можете, мы не отдаем деньги. В течении 14 дней с момента покупкии при наличии чека и нераспечатаной и неповрежденной упаковки имеете право вернуть товар и получить братно деньги.

После получаете деньги. идете и выбираете что нужно. Это Закон о защите прав потребителей.Вас разводит продавщица, пользуясь тем, что вы не знаете своих прав, ну или не увереены в них. Но это — наша добрая воля как продавца.

Можно ли вернуть в кастораму неиспользованные обои

Некоторые честные магазины идут на такое, чтобы не распугать клиентов.

1. Как вернуть обои ненадлежащего качества?
2. Возврат товара надлежащего качества
3. Срок возврата
4. Права потребителя по закону: можно ли вернуть обои?
5. Заявление на возврат

Ремонт – дело затяжное и затратное, особенно при высчитывании необходимого количества обоев, многочисленных споров о цвете и типах (моющиеся, виниловые, бумажные) и необходимого количества денег на покупку.

Естественно, иногда возникает необходимость вернуть обои в магазин, и причины этого могут быть очень разными.

Как правило, к возврату вещи, в т.ч.

и обои, принимают в рабочее время — с 10.00 до 18.00.

В магазине вам придется написать заявление на возврат денежных средств.

Даже если вы хотите обменять их на другие.

После передачи покупателю срок возврата товара надлежащего качества составляет 101 день (для участников программы ОБИ Клуб — 120 дней) с момента передачи товара. Уважаемый Покупатель !Благодарим Вас за то, что Вы являетесь Клиентом компании Касторама.

Полезные записи:

ГРАНИЦА БАЛАНСОВОЙ ПРИНАДЛЕЖНОСТИСмотреть что такое «ГРАНИЦА БАЛАНСОВОЙ ПРИНАДЛЕЖНОСТИ» в других словарях: граница балансовой принадлежности —…

Жалоба на адвоката в адвокатскую палатуВ Адвокатскую Палату города _____________________________________гр. __________________________,проживавшего по адресу: ______________тел. ____________на…

Что говорит закон?Основной нормативно-правовой акт, который регулирует данный вопрос – Трудовой кодекс РФ. В нем…

ЗакладнаяПрава залогодержателя по обеспеченному ипотекой обязательству и по договору об ипотеке могут быть удостоверены закладной…

Дополнительное соглашение к договору. Статьи по предмету Гражданское право Вернуться к списку статей по юриспруденции…

Как оформить возврат товара в кастораме

Часто продавцы, чтобы не отдавать вам деньги, начинают тянуть со сроками: Подобные действия являются неправомерными. Ильяпока не получили ответ. Добрый день, нужна душевая кадина, простаяподдон, стенки с 4х сторон и душ, где можно посмотреть варианты?

1. Книга жалоб (Модератор: Гордеев Александр) »
2. Обмен товара в «Кастораме»
3. Форум ИнфоЛада »
4. Форум организации ЩИТ »
5. Форумы Тольятти »

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Касторама возврат неиспользованного стройматериала

Но кассирша ушла обедать и пришлось на второй этаж идти.

Сдавал в выходной день. Времени минут 20 заняло. Паспорт просят при возврате. часто бывает так, что магаз работает до 10-11 вечера, а товар сдать обратно можно только до 6.

Если будут проблемы — потребуйте управляющего. Ну а так, вполне вменяемые люди там работают. Товар должен иметь все потребительские свойства, указанные в спецификации.

Просил ребят в Чипаке взяли без вопросов плитку и деньги сразу отдали молодцы.

Касторама возврат неиспользованного стройматериала

Как вернуть некачественные стройматериалы?

Опишите свою ситуацию, отправьте заявку и узнайте как вернуть товар продавцу на законных основаниях. Закон о защите прав потребителей предусматривает два основания для возврата стройматериалов. Во-вторых, не исключена вероятность приобретения некачественных строительных материалов.

В таком случае покупатель вправе на свой выбор выдвинуть одно из требований: — соразмерно уменьшить покупную цену; — заменить товар на аналогичный; — вернуть товар ненадлежащего качества (стройматериалы) продавцу с компенсацией стоимости. Напомним: по требованию покупателя вывозить некачественные стройматериалы продавец обязан за свой счет. Дербеневская набережная, дом 7, стр.

8, 3-й этаж (Бизнес центр «Новоспасский Двор») Отказ обменять товар не надлежащего качества Реализует продукцию, не соответствующую нормам безопасности Не связывайтесь с банком ренессанс Жаль тех, кто вляпается в этот сайт не сегодня — завтра Отзыв: Гипермаркет товаров для дома и ремонта Castorama (Россия, Москва) — Безлимитный возврат, Супер цены Отзыв: Гипермаркет товаров для дома и ремонта Castorama (Россия, Москва) — Безлимитный возврат, Супер цены.

Возврат обоев в кастораме

Это возможно по следующим причинам:

1. страница, которую вы пытаетесь вызвать, перемещена или удалена
2. страница, которую вы пытаетесь вызвать, не существует

Попробуйте воспользоваться картой сайта, картой форумов или формой поиска, чтобы найти нужный раздел. Мобильное приложение«Happy Mama» УСТАНОВИТЬ БЕСПЛАТНО Мы наоборот много взяли и лишние остались 5 рулонов!

В крупных магазинах поменяют без проблем (Леруа, Касторама), да и в мелких стоит попытаться))) брат пробовал менять — не получилось. сказали, если только брак на обоях. а Вы попробуйте спросить в магазине, тем более, что не распакованные.

Можно! Мы сдавали,2 рулона лишние оказались.В причине написали-несовпадение тонов. если запечатаны рулоны можно вернуть и взять другие. так же спокойно можно возвращать лишние рулоны если просто случайно взяли больше Можно, в течение 2х недель бо=рали в к рауте, вернули оставшиеся неоткрытые рулоны, деньги отдали можно конечно, мы так сдавали конечно меняют, и остатки у вас заберут в течение 2х недель по закону в течении 14 дней можно при наличии товарного внешнего вида, паспорта и чека по закону как раз чек не нужен Я даже плазму без чека возвращала в мвидео))) а как доказать, что я их здесь купила, а не в соседнем магазине.

что 2 светильника другого цвета. Ну вроде бы мелочь.

До скольки можно сдать товар на возврат в костораме

Зачастую происходит такая ситуация: покупатель приобрел товар, но по окончании срока гарантии проявляются дефекты.

В каких случаях можно требовать от продавца:

• Устранение брака, повреждений.
• Обмен на аналогичный товар.
• Возврат денежных средств.
• Компенсация расхода на ремонт.
• Снижение стоимости продукта.

Если же при выявлении дефекта или неисправности покупателя просят подать в организацию претензию в письменном виде, то необходимо оставить на руках документ, который имеет отметку подтверждения (попросите сделать вам копию).

Возврат обоев в кастораме

Купили в субботу обои в магазине, завесли их на квартиру, в которой делаем ремонт и уехали. Вчера приехали еще раз и решили, что обои не подходят, выглядят почти белыми. Чек у меня есть. Хотела вернуть деньги за обои, их сдать, но продавщица ни в какую.

Говорит, мы можем с доплатой поменять на другие, но сдать вы их просто так не можете, мы не отдаем деньги.

Хотела вернуть деньги за обои, их сдать, но продавщица ни в какую. Говорит, мы можем с доплатой поменять на другие, но сдать вы их просто так не можете, мы не отдаем деньги. В течении 14 дней с момента покупкии при наличии чека и нераспечатаной и неповрежденной упаковки имеете право вернуть товар и получить братно деньги.

После получаете деньги. идете и выбираете что нужно. Это Закон о защите прав потребителей.Вас разводит продавщица, пользуясь тем, что вы не знаете своих прав, ну или не увереены в них. Но это — наша добрая воля как продавца.

Возврат в кастораму

Документ оформляется только латинскими буквами, адреса прописки указанные в паспортах на кириллице пишутся в доверенности латинской транскрипцией.

• Доверенному лицу передать доверенность, оригинал Tax Free и ксерокопию паспорта владельца Tax Free (страница с фотографией)
• Оформить доверенность на возврат VAT. Документ оформляется от имени владельца Tax Free по шаблону.

Доверенности оформляются по образцу. На сегодняшний день, «Castorama» единственный гипермаркет строительных материалов такого уровня в Челябинске.

Купили в субботу обои в магазине, завесли их на квартиру, в которой делаем ремонт и уехали. Вчера приехали еще раз и решили, что обои не подходят, выглядят почти белыми.

Чек у меня есть. Хотела вернуть деньги за обои, их сдать, но продавщица ни в какую.

Можно ли вернуть в кастораму неиспользованные обои

Некоторые честные магазины идут на такое, чтобы не распугать клиентов.

1. Как вернуть обои ненадлежащего качества?
2. Возврат товара надлежащего качества
3. Срок возврата
4. Права потребителя по закону: можно ли вернуть обои?
5. Заявление на возврат

Ремонт – дело затяжное и затратное, особенно при высчитывании необходимого количества обоев, многочисленных споров о цвете и типах (моющиеся, виниловые, бумажные) и необходимого количества денег на покупку.

Естественно, иногда возникает необходимость вернуть обои в магазин, и причины этого могут быть очень разными.

Как правило, к возврату вещи, в т.ч.

и обои, принимают в рабочее время — с 10.00 до 18.00.

В магазине вам придется написать заявление на возврат денежных средств.

Даже если вы хотите обменять их на другие.

Касторама возврат товара сроки

После передачи покупателю срок возврата товара надлежащего качества составляет 101 день (для участников программы ОБИ Клуб — 120 дней) с момента передачи товара. Уважаемый Покупатель !Благодарим Вас за то, что Вы являетесь Клиентом компании Касторама.

После передачи покупателю срок возврата товара надлежащего качества составляет 101 день (для участников программы ОБИ Клуб — 120 дней) с момента передачи товара. Касторама возврат товара сроки Уважаемый Покупатель !Благодарим Вас за то, что Вы являетесь Клиентом компании Касторама. Сообщаем Вам, что согласно п.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Соответственно, если покупка была сделана в этот срок, Вы можете вернуть или обменять товар в нашем магазине. Будем рады видеть Вас снова в числе наших Покупателей. Касторама ( Castorama ) — сеть магазинов товаров для ремонта и строительства в Санкт-Петербурге Дата обновления информации: 04.01.2018 История Castorama началась в 1969 году с открытия первого магазина во Франции.

Как вернуть товар в кастораму (castorama)

Как сделать возврат товара в кастораму

Касторама возврат товара сроки

Касторама возврат неиспользованного стройматериала

Возврат товара в Леруа Мерлен: сроки и условия Но «Леруа Мерлен» предоставляет клиентам даже более выгодные условия возврата (что нехарактерно для торговых сетей). Изделие можно вернуть в срок до 100 (!) дней. Для этого следует выполнить несколько условий: Покупка должна сохранить товарный вид. Товар должен иметь все потребительские свойства, указанные в спецификации.

Возврат неиспользованных стройматериалов за пределами срока продавцу Претензия не поможет точно,а вот Просьбу рассмотрят и думаю примут(если естественно этот декор еще выпускают и спрос есть).Все мы люди,все мы Человеки! Просил ребят в Чипаке взяли без вопросов плитку и деньги сразу отдали молодцы. Главное что и там и там эта плитка еще в продаже. Теперь буду покупать только в Чипаке.

Обмен товара

• Кто сталкивался, в Кастораме сдать товар можно

Кто сталкивался, в Кастораме сдать товар можно Но кассирша ушла обедать и пришлось на второй этаж идти. Сдавал в выходной день. Времени минут 20 заняло. Паспорт просят при возврате. часто бывает так, что магаз работает до 10-11 вечера, а товар сдать обратно можно только до 6. Здесь, надеюсь, не так? Если будут проблемы — потребуйте управляющего.

Ну а так, вполне вменяемые люди там работают.
Для постоянных и новых покупателей Касторама возврат товара, сроки и иные нюансы торговых отношений являются актуальными и животрепещущими, что предполагает необходимость их детального рассмотрения. Содержание

• Гипермаркеты Касторама: в защиту потребительских прав
• Возврат: причины явления

• При надлежащем качестве
• При ненадлежащем качестве

Гипермаркеты Касторама: в защиту потребительских прав Наряду с торговлей декоративно-отделочными и строительными материалами, напольными и настенными покрытиями, приборами освещения и расходными материалами, сантехническим и отопительным оборудованием, инструментами и т.п.
Гипермаркеты Castorama практикуют возможность возвращения или обмена приобретения при предоставлении чека и сохранения целостности упаковки. Мероприятия, регулируемые ст. 25 ЗоЗПП, вступают в силу с момента реализации продукции и доступны на протяжении срока его годности. Отсутствие указаний на срок службы приобретенного изделия, обуславливает возможность возврата покупки не позднее 10-тилетного периода, следующего с момента ее передачи покупателю.
Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней. Инструкция написания заявления о возврате госпошлины в налоговую. Здесь вы можете прочесть о том, как оформить возврат товара в магазин «Детский мир». Возврат: причины явления Основания возврата прописаны в ст. 18 и 25 Закона, направленного на защиту прав потребителей, действующего с февраля 1992 года. Их всего два:

Возврат денежных средств возможен на протяжении десяти рабочих дней, высчитываемых с того дня, когда покупатель заявил свои требования. Читайте о том, как подать жалобу на судью. А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги. В возврате отказано: куда отправлять жалобу? Если оформленная в двух экземплярах по всем правилам жалоба на имя директора проигнорирована, т.е.

продавец отказался принимать документ, следует прибегнуть к составлению акта о незаконных действиях продавца. Для этого понадобится два свидетеля, способные подтвердить сложившуюся ситуацию и подписать два экземпляра акта. Подобные действия способны испугать сотрудников, которым придется поставить директора в известность о сложившейся ситуации.
При ненадлежащем качестве Вернуть продавцу товар, с качеством не соответствующим представлению покупателя и законодательным нормам, можно в рамках 14 дней после проведения сделки купли-продажи. Для изделий, относимых к категории технически сложных, законом отведено 15 дней. Возврат невозможен Нельзя вернуть товары из Castorama, относимые к следующим категориям покупок:

• уцененные;
• изделия, оснащенные электродвигателем;
• краски из категории заколерованных;
• товары, проданные на метраж;
• химия бытового назначения, ядохимикаты;
• мебель бытового назначения;
• изделия бытового назначения из категории технически сложных, с гарантийным сроком эксплуатации;
• растения.

Внимание.
Список непроизводственных товаров, возврат которых невозможен, стоит уточнять у продавца.

Оплата

Чтобы совершить оплату онлайн, выберите соответствующую опцию при оформлении заказа, введите данные карты на платёжной странице банка и следуйте дальнейшим инструкциям.

Что происходит дальше?

1. При онлайн-оплате стоимость заказа будет заблокирована на вашей карте до момента его сборки.
2. После того как ваш заказ будет собран и произойдет списание его суммы с вашей банковской карты, вам будет направлен электронный чек по SMS.
3. Заказ будет передан в службу доставки или поступит в пункт выдачи интернет-заказов выбранного вами магазина. Кассовый чек будет передан вам вместе с заказом.

Сроки и условия доставки заказа указаны на странице «Доставка и самовывоз»
Информацию об обмене или возврате товаров можно посмотреть на странице «Возврат и обмен»

Состав вашего заказа может быть скорректирован менеджером магазина по предварительному согласованию с вами.

В случае уменьшения стоимости заказа сумма списания с карты уменьшится. Если же стоимость заказа возросла, наш менеджер направит вам ссылку для доплаты.

Если какой-либо из выбранных вами товаров отсутствует в магазине или представлен в недостаточном количестве, наш менеджер свяжется с вами и предложит альтернативные варианты товаров или сориентирует вас по срокам появления требуемых товаров в магазине.

Возврат денежных средств, оплаченных онлайн

Возврат денежных средств производится при частичной или полной отмене вашего заказа на карту, с которой была произведена оплата, и тем же способом, которым был совершен заказ.

Возврат денежных средств до передачи заказа в службу доставки

Для возврата денежных средств до передачи заказа в службу доставки вам необходимо позвонить по телефону магазина, в котором был размещен онлайн-заказ, назвать номер вашего заказа и сообщить о намерении произвести частичную или полную отмену вашего заказа.

После подтверждения вами частичной или полной отмены заказа, он (частично или полностью) будет аннулирован, а средства будут возвращены на карту оплаты.

Возврат денежных средств при получении заказа

Для возврата денежных средств при получении заказа по причине частичного или полного отказа от заказа вам потребуется заполнить акт возврата, после чего товар будет возвращен в магазин, а стоимость товара будет возвращена на вашу карту. Стоимость оплаченной доставки или оказанных дополнительных услуг не возвращается (в случае возврата товара надлежащего качества). Пожалуйста, имейте ввиду, что поступление возвращенных средств на вашу карту зависит от сроков возврата, установленных банком, выпустившим вашу пластиковую карту.

Возврат денежных средств после получения заказа

Для возврата денежных средств после получения заказа вам требуется произвести возврат товара в магазин Castorama. После возврата товара в магазин Castorama и, при необходимости, проведения экспертизы, вам будут возвращены денежные средства в размере стоимости приобретенного товара. Стоимость оплаченной доставки или оказанных дополнительных услуг не возвращается (в случае возврата товара надлежащего качества). Пожалуйста, имейте в виду, что поступление возвращенных средств на вашу карту зависит от сроков возврата, установленных банком, выпустившим вашу пластиковую карту.

Процедура обработки онлайн-платежей на сайте Castorama

Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра АО Райффайзенбанк с использованием банковских карт следующих платежных систем:

• VISA International
• MasterCard Worldwide
• МИР

После завершения оформления заказа в нашем магазине нажмите, пожалуйста, на кнопку «Оплата картой». Затем система переключит вас на страницу авторизационного сервера АО Райффайзенбанка, где вам будет предложено ввести данные пластиковой карты и инициировать её авторизацию. При успешном проведении платежа вы получите уведомление о результатах авторизации. После подтверждения авторизации мы начнем оформление вашего заказа в соответствии с указанными условиями.

Гарантии безопасности при онлайн-оплате

Для осуществления платежа введите в соответствующее окно данные вашей пластиковой карты. Передача этих сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Данные будут сообщены только на авторизационный сервер АО Райффайзенбанк по защищенному каналу (протокол TLS). АО Райффайзенбанк работает по Стандарту Банка России (СТО БР ИББС) и имеет сертификат соответствия международному стандарту PCI DSS (безопасность индустрии платежных карт). АО Райффайзенбанк не передает магазину и/или иным третьим лицам данные вашей пластиковой карты.

Если ваша карта поддерживает технологию 3D-Secure, для осуществления платежа вам может потребоваться пройти дополнительную проверку пользователя в банке-эмитенте (банке, который выпустил вашу карту). Для этого вы будете направлены на страницу банка, выдавшего вашу карту. Вид проверки зависит от банка — как правило, это дополнительный пароль, который отправляется вам в SMS, карта переменных кодов либо другие способы.

Возврат и обмен

Ошиблись при выборе товара? Передумали? Ничего страшного!

Касторама в течение 7 дней* готова принять обратно или обменять Ваш товар:

• при наличии чека,
• если товар не был в употреблении,
• сохранены товарный вид, потребительские свойства.

Обращаем ваше внимание, что ряд товаров не подлежит обмену**

Ознакомиться со всеми правилами продажи товаров в интернет-магазине Castorama и перечнем технически сложных товаров: подробнее

*в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

** перечень товаров, не подлежащих обмену в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. N 2463

Доставка товара надлежащего качества в магазин Castorama для его возврата
осуществляется за счёт покупателя.

Получить консультацию по статусу вашего онлайн-заказа, уточнить информацию по возврату или обмену либо узнать любую другую информацию вы можете по телефону магазина, в котором вы оформляли онлайн-заказ.

К сервису онлайн-продаж подключены магазины из списка.

Претензии

Если у вас имеются какие-либо претензии по товару или услуге от Castorama, пожалуйста, опишите вашу проблему воспользовавшись формой обратной связи на странице «Поддержка клиентов».

После получения вашего обращения наши специалисты свяжутся с вами, произведут проверку и помогут решить возникшие вопросы.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае, если вы обнаружили недостаток у товара, сообщите об этом менеджеру магазина, в котором вы оформляли заказ в срок до 20 дней после дня получения заказа.

Если вы обнаружили, что с товаром что-то не так:

Во время получения заказа (раскрыть)

Если вы решили отказаться от товара при его получении, сообщите водителю о том, что вы обнаружили проблему у товара. Вам будет предложено заполнить необходимые документы (в т.ч. акт возврата), после чего товар будет возвращен в магазин.

После получения заказа (раскрыть)

Если вы обнаружили недостатки товара после получения вашего интернет-заказа, мы предлагаем вам 2 варианта возврата такого товара в магазин:

1. Самостоятельная доставка в любой магазин Castorama (в любое удобное вам время согласно графику работы магазина)

Всего 2 действия:

• упакуйте товар ненадлежащего качества в оригинальную упаковку если она сохранилась (или приложите её) и возьмите кассовый чек (или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара);
• убедившись, что товарный вид и потребительские свойства товара сохранены, отвезите его в ближайший магазин Castorama.

2. Оформление обратной доставки товара за счет Castorama

3 простых шага:

• сообщите сотруднику магазина Castorama, в котором вы оформили заказ, о том, что вы обнаружили недостаток у товара и желаете оформить обратную доставку товара ненадлежащего качества;
• сообщите свой адрес и согласуйте дату и время передачи товара;
• в согласованные дату и время передайте товар специалисту службы доставки, который осмотрит товар и после оформления документов произведет возврат товара в магазин.

Пожалуйста, имейте в виду, что при возврате товаров магазину может потребоваться проведение экспертизы.

Ознакомиться со всеми правилами продажи товаров в интернет-магазине Castorama и перечнем технически сложных товаров: подробнее.

Возврат денежных средств

После возврата товара в магазин Castorama и, при необходимости, проведения экспертизы, вам будут возвращены денежные средства в размере стоимости приобретенного товара. В случае возврата оплаты за товар надлежащего качества cтоимость оплаченной доставки или оказанных дополнительных услуг не возвращается. Если проведение экспертизы возвращаемого товара не требуется, операция по возврату денежных средств будет произведена в течение следующего рабочего дня по графику работы магазина. Пожалуйста, имейте ввиду, что поступление возвращенных средств на вашу карту зависит от сроков возврата, установленных банком вашей пластиковой карты.

Информацию о процедуре оплаты вы можете посмотреть на странице «Оплата»

Обмен

Вы можете обменять товар из своего заказа на другой, более подходящий для вас, как в процессе обработки вашего заказа, так и после получения вами вашего заказа, за исключением товаров, которые не подлежат возврату и обмену по законодательству РФ.

• До сборки (и отправки в службу доставки) вашего заказа обмен товаров возможен путем корректировки заказа менеджером магазина по согласованию с вами.
• После получения своего заказа вы также можете произвести обмен приобретенного вами товара, за исключением товаров, которые не подлежат возврату и обмену по законодательству РФ.

В случае обмена товара надлежащего качества стоимость оплаченной доставки или оказанных дополнительных услуг не возвращается.

Возврат товара для его обмена производится согласно правилам возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества, описанных выше.

Пожалуйста, имейте ввиду, что при обмене/возврате товаров магазину может потребоваться проведение экспертизы.

Ознакомиться со всеми правилами продажи товаров в интернет-магазине Castorama и перечнем технически сложных товаров: подробнее

Возврат обоев в кастораме

Чтобы воспользоваться всеми возможностями нашего сайта, пожалуйста, обновите браузер

• Магазины
• О Компании
• Об интернет-магазине
• Работа в Castorama

Ваш регион

• МО, г. Одинцово г. Одинцово, ул. Восточная, 19 Как добраться
• МО, г. Щелково г. Щелково, Пролетарский проспект, д. 20 Как добраться
• Москва, г. Щербинка г. Щербинка, ул. Восточная, д. 8 Как добраться
• Санкт-Петербург
• Казань Советский район, проспект Альберта Камалеева, д. 44 Как добраться
• Самара
• Краснодар, ш. Нефтяников ул. Шоссе Нефтяников, д. 40 Как добраться
• Ростов-на-Дону ул.Малиновского, д.23 Д Как добраться
• Пермь Индустриальный район, ул. 2-я Казанцевская, д. 11 Как добраться
• Воронеж пр. Патриотов, д. 45г Как добраться
• Нижний Новгород ул. Бетанкура, д. 1 ТРЦ «Седьмое небо» Как добраться
• Челябинск ул. Труда, д. 203, ТРК Родник Как добраться
• Екатеринбург ул. Шефская, д. 107 Как добраться
• Саратов Вольский тракт, д.2, ТЦ «Happy Молл» Как добраться
• Оренбург Шарлыкское ш., д. 1, молл «Армада» Как добраться
• Доставка по России

Время работы
Время работы:
c 8:00 до 23:00
Ваш регион

• МО, г. Одинцово г. Одинцово, ул. Восточная, 19 Как добраться
• МО, г. Щелково г. Щелково, Пролетарский проспект, д. 20 Как добраться
• Москва, г. Щербинка г. Щербинка, ул. Восточная, д. 8 Как добраться
• Санкт-Петербург
• Казань Советский район, проспект Альберта Камалеева, д. 44 Как добраться
• Самара
• Краснодар, ш. Нефтяников ул. Шоссе Нефтяников, д. 40 Как добраться
• Ростов-на-Дону ул.Малиновского, д.23 Д Как добраться
• Пермь Индустриальный район, ул. 2-я Казанцевская, д. 11 Как добраться
• Воронеж пр. Патриотов, д. 45г Как добраться
• Нижний Новгород ул. Бетанкура, д. 1 ТРЦ «Седьмое небо» Как добраться
• Челябинск ул. Труда, д. 203, ТРК Родник Как добраться
• Екатеринбург ул. Шефская, д. 107 Как добраться
• Саратов Вольский тракт, д.2, ТЦ «Happy Молл» Как добраться
• Оренбург Шарлыкское ш., д. 1, молл «Армада» Как добраться
• Доставка по России

Настоящие Правила определены в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи Товара по договору розничной купли-продажи», утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463, и регулируют гражданско-правовые отношения между Продавцом (ООО «Касторама РУС») и Покупателем (потребителем) при продаже товаров в интернет-магазине Castorama и оказании услуг, связанных с такой продажей.

ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДАВЦЕ И ПРИВЛЕЧЕННЫХ К ОКАЗАНИЮ УСЛУГ ТРЕТЬИХ ЛИЦАХ

ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДАВЦЕ

ООО «Касторама РУС»
юридический адрес: 115114, г. Москва, Дербеневская наб., д. 7, стр. 8;
ОГРН: 1047796688554
ИНН: 7703528301
КПП: 772501001
ОКПО: 74135425
ОКТМО: 45914000000
ОКАТО: 45296559 — Москва, Административные округа г Москвы, Южный, Районы Южного административного округа, Даниловский

ОПЛАТА

АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК»
129090, г. Москва, ул. Троицкая, д. 17 корп. 1
ОГРН 1027739326449
ИНН 7744000302

АО Райффайзенбанк работает по Стандарту Банка России (СТО БР ИББС) и имеет сертификат соответствия международному стандарту PCI DSS (безопасность индустрии платежных карт).

Райффайзенбанк не передает магазину и/или иным третьим лицам данные Вашей пластиковой карты.

Читайте также:

  

• Облицовка стен декоративным бумажно слоистым пластиком или листами из синтетических материалов

  

• Выравнивание стен под правило

  

• Мокрая стена под утеплителем

  

• Оформление офиса роспись стен

  

• Как снять выключатель света со стены для поклейки обоев

Пошаговое описание действий по возврату в магазин обоев

Подлежат ли возврату обои надлежащего качества, можно определить, опираясь на статью 25 закона о защите прав потребителей . [Так как обои относятся к непродовольственным товарам и не включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55 от 19 января 1998 г.

Можно ли вернуть обои обратно в магазин? Права потребителя Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет законное право вернуть или обменять вещь хорошего качества в первые четырнадцать дней (отсчет идет со следующего дня совершения покупки), если:

1. Она не подошла ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;

При возврате покупатель может потребовать обменять не подошедшую вещь на товар, который будет подходить ему по одной из вышеперечисленных характеристик, либо попросить вернуть сумму, потраченную на покупку взамен возврата товара.

Другой случай, если купленная вещь оказалась плохого качества.

Можно ли вернуть обои обратно в магазин и забрать деньги?

Можно ли вернуть обои надлежащего качества (без брака)? Именно этой формулировкой продавцы любят вводить в заблуждение покупателей, так как с одной стороны обои можно отнести к отделочным материалам, измеряются они в метрах, но вот одна деталь, отпускаются они не на метраж, а продаются они в упаковках по определенному количеству метров и под перечень они не попадают.

Касторама возврат неиспользованного стройматериала

кто сталкивался, в Кастораме сдать товар можно Но кассирша ушла обедать и пришлось на второй этаж идти. Сдавал в выходной день. Времени минут 20 заняло.

Паспорт просят при возврате. часто бывает так, что магаз работает до 10-11 вечера, а товар сдать обратно можно только до 6. Если будут проблемы — потребуйте управляющего.

Касторама возврат неиспользованного стройматериала кто сталкивался, в Кастораме сдать товар можно Но кассирша ушла обедать и пришлось на второй этаж идти.

Сдавал в выходной день. Времени минут 20 заняло. Паспорт просят при возврате. часто бывает так, что магаз работает до 10-11 вечера, а товар сдать обратно можно только до 6. Если будут проблемы — потребуйте управляющего.

Можно ли вернуть обои обратно в магазин? Права потребителя Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет законное право вернуть или обменять вещь хорошего качества в первые четырнадцать дней (отсчет идет со следующего дня совершения покупки), если:

1. Она не подошла ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;

При возврате покупатель может потребовать обменять не подошедшую вещь на товар, который будет подходить ему по одной из вышеперечисленных характеристик, либо попросить вернуть сумму, потраченную на покупку взамен возврата товара.

Другой случай, если купленная вещь оказалась плохого качества.

Можно ли сдать обои обратно касторама

Здравствуйте, уважаемая Марина! Возврат. Для продавцов и покупателей. Скажем честно, что есть один нюанс.

Если вы покупаете отделочные материалы (обои) не метражом, а рулонами, то вернуть их можно при наличии чека и не вскрытой упаковки рулона. Т.е. обои подлежат возврату, если вы их не покупали в погонных метрах и вам их не измеряли и не отрезали нужное количество.

Можно ли сдать обои обратно касторама Здравствуйте, уважаемая Марина! Возврат. Для продавцов и покупателей.

Скажем честно, что есть один нюанс. Если вы покупаете отделочные материалы (обои) не метражом, а рулонами, то вернуть их можно при наличии чека и не вскрытой упаковки рулона.

Т.е. обои подлежат возврату, если вы их не покупали в погонных метрах и вам их не измеряли и не отрезали нужное количество.

можно ли вернуть обои В разделе Сервис, уход и ремонт на вопрос После ремонта остался рулон обоев, могу ли я его вернуть продавцу? (прошла 1 нед. со дня продажи) заданный автором Ёветлана Гридяева лучший ответ это В течении 2 недель при наличии чека и сохранности упаковки вы имеете право вернуть любой товар.

Это по закону. Отказать не имеют права.

Можно ли сдать в магазин оставшиеся после ремонта стройматериалы?

На мой взгляд, покупать строительные и отделочные материалы лучше в крупных сетевых магазинах. Например, Леруа Мерлен дает покупателям возможность вернуть неподошедший товар в течение целых 100 дней после покупки, у нас не возникло никакой сложности вернуть лишние рулоны обоев при отсутствии чека.