Резерв леруа мерлен - SamaStroi.ru - первый женский большой строительный портал

Сегодня цифровые технологии позволяют оптимизировать многие бизнес-процессы, улучшить клиентский сервис и увеличить товарооборот. Как внедрение системы адресного хранения повлияло на эти процессы в сети гипермаркетов «Леруа Мерлен»?

Рассказывает Сергей Миронов, UX-дизайнер «Леруа Мерлен».

В большинстве магазинов «Леруа Мерлен» нет крупных складов для хранения товарных запасов. Большая их часть располагается непосредственно в магазине. Что-то непосредственно на полках, что-то на верхних полках стеллажей, недоступных для клиента.

При этом с наличием и поиском товаров связано множество функций, основные из которых:

● консультация покупателей и прямые продажи;
● пополнение торговой полки сотрудниками отдела логистики;
● актуализация товарного количества на торговой полке;
● самостоятельный поиск нужного товара клиентом без помощи сотрудников магазина;
● сборка онлайн- и офлайн-заказов.

Исследования, проведенные в 2019 году в разных магазинах, показали, что существует ряд сложностей, с которыми сталкиваются с одной стороны покупатели, с другой – сами сотрудники.

Площадь гипермаркетов составляет 8-10 тыс. кв. м., ассортимент колеблется в районе 35-37 тысяч артикулов. Товары распределены по отделам, оснащенным навигационными табличками, но все же их не всегда легко обнаружить.

Самый частый вопрос, который слышит продавец-консультант в течение дня: «А где у вас находится …?». К сожалению, невозможно знать месторасположение каждого из 35 тысяч артикулов. Сотрудник досконально знает ассортимент в своем отделе, имеет общее представление об ассортименте 14 остальных и точно не скажет, в каком ряду и на какой полке в них расположен конкретный товар.

Бывает так, что клиенту приходится обращаться с этим вопросом к нескольким сотрудникам. Комфорт от покупок это, естественно, не повышает.

Довольно часто с этим вопросом обращаются в процессе консультирования другого клиента, что ставит сотрудников в неудобное положение, ведь кому-то в этой ситуации придется подождать.

Отсутствие четкого понимания, где, что и в каком количестве находится, затрудняет поиск, обработку и ревизию товарных остатков. Но сложнее всего приходится сотрудникам, которые собирают онлайн-заказы. Они не закреплены за конкретным отделом, в одном заказе могут быть товары из разных отделов, поэтому, чтобы найти что-то, в 9 случаях из 10 нужно обращаться к продавцу-консультанту.

На основе анализа вышеизложенных пунктов было принято решение внедрить и в дальнейшем масштабировать систему адресного хранения в торговом зале, которая на первом этапе упростит поиск товаров, пополнение торговых полок и сборку онлайн-заказов.

Хранение в торговом зале

Адресное хранение в магазине означает, что у каждой товарной позиции есть свой адрес — условное обозначение местонахождения товара. Эта информация доступна в цифровом виде, и ее можно интегрировать в мобильную платформу для сотрудников, доступную на корпоративных смартфонах. Система позволяет сотруднику магазина или покупателю быстро найти нужный товар на полках.

Из-за особенностей хранения товара в торговом зале оборудование (стойки) было разделено на две зоны — зона запаса и клиентская полка. Зона запаса (Z) — это обычно верхняя часть оборудования, куда сотрудники убирают товар, который не поместился на торговой полке. Соответственно, наши клиенты не имеют к нему доступа. Клиентская полка (K) — это та часть оборудования, где клиент может взять товар для покупки. Каждый товар был виртуально привязан к конкретному отделу магазина, физической аллее (проходы между рядами стоек) и стойке.

В любом магазине «Леруа Мерлен» каждая аллея имеет свое числовое обозначение (например, аллея 64). Мы протестировали несколько типов навигации по аллее и по результатам пилота остановились на самой понятной для сотрудников и клиентов — левая/правая сторона.

Читайте также: Как внедрить мобильное рабочее место в федеральном DIY-ритейлере: кейс Inventive Retail Group, Samsung и «Леруа Мерлен»

Разработка продукта

У каждого сотрудника есть мобильный телефон, выданный компанией. Они все одной модели и марки, поэтому для нас было очевидно, под какую операционную систему делать продукт, — у нас это андроид. Команда приступила к созданию интерфейса — разбили продукт на несколько условных фич, отталкиваясь от проектируемого опыта пользователя:

● конструктор аллеи и стойки;
● добавление товара на виртуальную полку;
● интерфейс работы с товаром после присвоения ему адреса.

Спроектировав низкоуровневый прототип, мы показали его внутренним ключевым пользователям. Получив обратную связь, команда вышла на новый виток доработок интерфейса и логики. В итоге был создан детализированный интерактивный прототип продукта, который был развернут в одном из магазинов-пилотов. Протестировав его на большом количестве пользователей разных ролей, команда приступила к разработке MVP.

Через полгода после проведения исследования мы разработали и выпустили первую версию продукта, запустив его в шести магазинах в разных регионах страны. Получили разностороннюю обратную связь и пожелания от пользователей, которые были учтены в ходе дальнейших доработок.

Мы используем комбинированную систему адресного хранения, при которой сотрудник всегда может добавить или удалить адрес и товар на нем. В магазине большая ротация товаров и бывают перестройки отделов в зависимости от сезона или плановых коммерческих операций. Поэтому был реализован гибкий продукт, позволяющий максимально быстро и незатратно обновить и дополнить адресацию в магазине.

IT-функционал склада программируется смешанной командой — это частично аутсорс («фронтенд» и «бэкенд») и внутренние тестировщики продукта. «Бэкенд» реализуется на DotNET, «фронт» — на React Native.

Тестирование и результаты

Тестирование продукта, проходившее в шести магазинах сети по всему торговому залу (15 отделов), показало двукратное увеличение скорости выкладки и нахождения товара на торговой полке. Раньше ночной логист, пополняя запас в торговом зале, выкладывал товар там, где находил свободное место. На следующее утро сотрудники отдела перебирали запасы, чтобы найти то, что выложил логист ночью. Сейчас все пополнения сразу видны в системе, и вопроса, где и в каком количестве лежит тот или иной товар, не возникает.

Также выросла скорость сборки заказов. Ранее сборщики заказов обращались за помощью в поиске товаров к сотрудникам торгового зала и отвлекали их от консультации покупателей. Сейчас такие вопросы сведены к минимуму, что позволяет значительно повысить качество и скорость сборки, а также улучшить качество обслуживания покупателей, так как продавцов-консультантов больше не отвлекают от общения с клиентами.
Рывок в онлайн

То ли провидение, то ли просто удача сопровождала нас в этой разработке. Но когда грянула пандемия и первый локдаун в 2020 году, адресное хранение неожиданно стало той палочкой-выручалочкой, с помощью которой мы смогли быстро адаптироваться к работе в режиме «даркстор». Сотрудники продолжали выходить на работу и занимались исключительно сборкой онлайн-заказов. Еще вчера продавцу-консультанту нужно было ориентироваться только в своем отделе, а вдруг, в один момент — во всех 15 отделах.

Посещаемость интернет-магазина и, соответственно, количество онлайн-заказов выросли в 10 раз. Скорость и качество сборки в магазинах, где уже было организовано адресное хранение, оказались на 20% выше, чем в магазинах (на сравнимых площадях), где его не было. Более того, эти магазины стали лидерами в своих регионах.

Поскольку статистика по обработке онлайн-заказов доступна для всех магазинов в регулярных отчетах, к нам все чаще стали обращаться с просьбой внедрения системы АХ. Еще до принятия решения о «роллауте» на всю сеть продукт был внедрен в более чем 20 магазинах по инициативе самих сотрудников. Так решение, проверенное в тяжелейших условиях, было решено масштабировать на всю сеть.

Планы и перспективы

На данный момент уже более 80 магазинов подключены к системе адресного хранения, и процесс активно продолжается.

В «бэклоге» этого направления — большой запас идей, в том числе внедрение технологий голосового комплектования и дополненной реальности. В ближайшее время мы приступим к исследованиям и в этих областях.

Кроме того, планируем начать транслировать адреса хранения нашим покупателям — как в мобильном приложении, так и на сайте магазинов. Это нужно для еще более быстрого нахождения нужного товара без помощи сотрудников магазина. Также в планах построение максимально оптимизированного маршрута по магазину для сотрудников при сборке заказов.

Сергей Миронов,

UX-дизайнер «Леруа Мерлен».

Для New Retail

Источник

Леруа Мерлен – крупная торговая сеть, строительный гипермаркет. В нем можно приобрести товары для строительства и ремонта дома, квартир. На сайте представлено огромное количество товаров по разным категориям – теплоизоляция, сантехника, кухни и их проекты, обои, напольные покрытия и многое другое.

Если вы затеяли ремонт, и хотите закупаться в магазине Леруа Мерлен, то нужно знать, каким образом можно узнать наличия товара. Расскажем об этом в нашем материале.

Узнаем наличия товара через официальный сайт

Официальный сайт магазина расположен по адресу leroymerlin.ru. Именно там можно смотреть, выбирать и даже оформлять покупки товаров, не выходя из дома. Здесь же можно и посмотреть, есть ли товар в наличии, а также сколько его осталось, и хватит ли вам закупаться, чтобы сделать ремонт.

Как воспользоваться сайтом?

В соответствии с этим, вы сможете сделать вывод, хватит ли вам определенных материалов. Но, сотрудники магазина утверждают, что нельзя на 100 процентов доверять информации об остатках, которая указана на сайте. В системе могут не успеть обновить актуальные данные, и может получиться, что в конечном итоге вам не хватит нужного материала.

Мобильное приложение Леруа Мерлен

Мобильное приложение – удобный инструмент, если вы активный пользователь смартфона. Установить его можно на свое устройство с помощью специальных магазинов – Play Market, если ваш телефон работает на операционной системе Android, и App Store, если функционирует на ОС IOS. Приложение бесплатное, имеет простой и удобный интерфейс, благодаря чему в нем удобно просматривать ассортимент и совершать покупки.

Проверка наличия необходимых товаров в приложении аналогична официальному сайту. Что нужно сделать?

Именно в карточке вы и увидите актуальную информацию о том, в каком количестве товар имеется в наличии.

Звонок в клиентскую поддержку, чтобы узнать о товаре

Клиентская поддержка Леруа Мерлен – это место, где вам всегда помогут грамотные специалисты, ответят на интересующие вопросы и проконсультируют. Звонок бесплатный, а линия работает круглосуточно и без выходных, чтобы вы всегда могли обратиться с вопросом или проблемой. Как же узнать об имеющихся товарах с помощью звонка?

Выберите на официальном сайте или в мобильном приложении товар, который вас заинтересовал;
Запишите его название и артикул, также можно сразу же определиться с желаемым цветом, если их несколько на выбор;
Позвоните по телефону поддержки по номеру 88007000099;
Задайте вопрос специалисту о наличии товара, скажите его название и продиктуйте артикул.

Оператор посмотрит актуальную информацию в компьютере и даст вам ответ. Будьте готовы к тому, что вам придется подождать ответа на линии, так как звонки принимаются в порядке очереди, а все специалисты могут быть заняты.

Также, у вас есть возможность использовать представленную на сайте форму для связи, но это займет немного больше времени, чем звонок оператору.

Откройте https://leroymerlin.ru/company/obratnaya-svyaz/ (или найдите данный раздел в графе «Контакты» на официальном сайте);
Выберите тему обращения, это может быть запрос информации, благодарность, претензия или жалоба (в нашем случае выбираем первое)
Подробно опишите ваш вопрос, приложите артикул товара о котором хотите узнать;
Затем заполните остальные графы о себе – напишите имя, фамилию, укажите актуальный номер телефона и адрес электронной почты для связи, а также ваш город и конкретный магазин;
Поставьте галочку на пункте о согласии на обработку персональных данных;
Нажмите на кнопку «Отправить».

Ответ от специалистов поступит на вашу электронную почту в порядке очереди.

Написать в социальные сети

Социальные сети сейчас популярны, и многим гораздо проще обратиться к специалистам с их помощью. Для этого нужно знать, какие каналы связи имеются у магазина. Помните, что писать нужно исключительно в сообщества, отмеченные как официальные, чтобы вам ответил представитель торговой сети.

Одноклассники – https://ok.ru/leroymerlin.
Социальная сеть ВКонтакте – https://vk.com/leroy_merlin;
Инстаграм – https://www.instagram.com/leroymerlinrussia/;

Используйте тот способ связи, который для вас наиболее удобный. Авторизуйтесь на своей страничке, перейдите по одному из указанных адресов, и напишите сообщение через специальную кнопку в группе или в Direct.

Посетить магазин

Самый оптимальный и проверенный вариант – лично посетить магазин вашего города, посмотреть на товары собственными глазами и узнать у консультанта о наличии. Чтобы найти торговые точки данной сети вашего города, нужно сделать следующее:

Откройте официальный сайт.
Затем перейдите в раздел «Магазины».
Сверху выберите свой регион и город.
Откроется список магазинов, которые присутствуют по вашему местоположению.

Там будут написаны адреса и время работы торговых точек, куда вы сможете отправиться, и сразу закупиться всем, что вам необходимо.

Заключение

Леруа Мерлен пользуется огромной популярностью. Сеть уже давно завоевала доверие покупателей, предлагает широкий и разнообразный ассортимент товаров для ремонта и строительства по приемлемым ценам. Найти все необходимое можно на любой вкус и кошелек.

Узнавайте о наличии товара с помощью официального сайта, мобильного приложения, службу поддержки по телефону или через форму обратной связи, а также посещайте магазин лично. Удачных покупок!

Оценка статьи:

Загрузка…

Источник

Леруа Мерлен доставка

от клика до вашей двери

В последнее время особенно возросла востребованность бесконтактной доставки товаров. В данном случае оплата производится предварительная, а клиент никак не взаимодействует с курьером. Последний привозит заказ и оставляет его в условленном месте, предварительно уведомив покупателя. Среднее время доставки зависит от ситуации на дорогах. Но поскольку клиент имеет возможность выбирать временные диапазоны доставки (например, с 15 до 18 часов или с 18 до 21 часа), особенных проблем и недовольства это не создает.

Вы всегда можете воспользоваться услугой «Самовывоз» чтобы сэкономить средства на доставке.

Доставка курьером в Леруа Мерлен является востребованной услугой, которую выбирает большая часть покупателей, приобретающих товар дистанционно.

Я уже заказал товар. Что дальше?

Интернет-магазин Леруа Мерлен предлагает своим покупателям услуги по доставке приобретенных товаров. У клиентов есть возможность самостоятельно забрать свою покупку из удобного им розничного магазина или воспользоваться помощью курьерской службы.